Công việc của Nhân viên Telesale là gì?

Nhân viên Telesale chịu trách nhiệm thực hiện việc bán hàng thông qua điện thoại. Công việc của Nhân viên Telesale bao gồm gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và kiên nhẫn để đạt được mục tiêu bán hàng.

Mô tả công việc của vị trí Telesale

  • Gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
  • Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng bằng cách trình bày các lợi ích và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Ghi chép thông tin khách hàng và cập nhật hệ thống quản lý khách hàng.
  • Đạt được mục tiêu doanh số được giao và theo dõi tiến độ bán hàng.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo sự tin tưởng và khách hàng trung thành.
  • Tham gia vào các hoạt động đào tạo và nâng cao kỹ năng bán hàng và giao tiếp.
  • Báo cáo kết quả bán hàng và đề xuất cải tiến cho quản lý.
Bằng cấp Cử nhân
Công việc/Cuộc sống
3.8 ★
Khoảng lương năm 104 - 130 M
Cơ hội nghề nghiệp
4.0 ★
Số năm kinh nghiệm 2 - 4 năm

Nhân viên Telesale có mức lương bao nhiêu?

104 - 130 triệu /năm
Tổng lương
96 - 120 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 10 triệu
/năm

Lương bổ sung

104 - 130 triệu

/năm
104 M
130 M
52 M 455 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên Telesale

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Telesale, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên Telesale
104 - 130 triệu/năm
Nhân viên Telesale

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
6%
2 - 4
45%
5 - 7
31%
8+
18%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Telesale?

Yêu cầu tuyển dụng của Telesale 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Telesale cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

  • Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên Telesale cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang bán. Điều này bao gồm các tính năng, lợi ích, ứng dụng của sản phẩm/dịch vụ và khả năng trả lời chi tiết, chính xác và chuyên nghiệp các câu hỏi từ khách hàng.
  • Kiến thức về thị trường: Nhân viên Telesale cần hiểu về thị trường mà công ty hoạt động. Điều này bao gồm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh hiện tại.
  • Kiến thức Kỹ năng bán hàng: Nhân viên Telesale cần có kiến thức và kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Điều này bao gồm kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và xử lý các đối tượng khách hàng khác nhau.
  • Kỹ năng xử lý thông tin: Nhân viên Telesale cần có khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác. Điều này bao gồm việc ghi chép thông tin khách hàng, cập nhật hệ thống quản lý khách hàng và xử lý các yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng.
  • Kiến thức về quy trình Telesale: Nhân viên Telesale cần hiểu về quy trình Telesale của công ty, bao gồm các bước tiếp cận khách hàng, xử lý yêu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng, và quản lý thông tin khách hàng.

Ngoại hình giọng nói

Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Telesale. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Telesale thành công trong công việc.

  • Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
  • Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
  • Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
  • Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
  • Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 
  • Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
  • Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp 

  • Kỹ năng nghe: Nhân viên Telesale cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của khách hàng. Họ cần chú ý và tập trung vào thông tin mà khách hàng đang chia sẻ để có thể đáp ứng đúng nhu cầu và tư vấn phù hợp.
  • Kỹ năng nói: Nhân viên Telesale cần có khả năng diễn đạt một cách rõ ràng, lưu loát và tự tin. Họ cần biết cách sử dụng ngôn từ phù hợp, truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng viết: Trong quá trình làm việc với khách hàng qua email, tin nhắn hoặc các tài liệu bán hàng, Nhân viên Telesale cần có kỹ năng viết tốt. Việc sử dụng ngôn từ chính xác, cấu trúc câu hợp lý và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng là quan trọng.
  • Kỹ năng giao tiếp không gian ảo: Với sự phát triển của công nghệ, Telesale cũng thường thực hiện giao tiếp qua các kênh trực tuyến như cuộc gọi video, hội thảo trực tuyến, chat trực tiếp, v.v. Nhân viên Telesale cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong không gian ảo và sử dụng công nghệ một cách thành thạo.
  • Kỹ năng xử lý xung đột: Trong quá trình làm việc với khách hàng, có thể xảy ra các tình huống xung đột hoặc khách hàng không hài lòng. Nhân viên Telesale cần có kỹ năng xử lý xung đột, giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp tốt nhất để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

  • Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Telesale từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong lĩnh vực telesale  

  • Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ trong quy trình làm việc 

  • Có thể xử lý các tình huống phức tạp và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp. 

  • Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

  • Có khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm và định hướng chiến lược cho công ty.

Lộ trình thăng tiến của Telesale

Mức lương bình quân của Nhân viên Telesale có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Telesale

Vị trí ban đầu trong TelesaleNhân viên Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ thực hiện các cuộc gọi điện thoại, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.

Từ 1 - 3 năm: Nhân viên Telesale cao cấp

Sau khi có kinh nghiệm và thành công trong vai trò Nhân viên Telesale, bạn có thể thăng tiến lên vị trí nhân viên Telesale cao cấp. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý một nhóm nhỏ các Nhân viên Telesale và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhóm.

Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm Telesale

Vị trí tiếp theo trong lộ trình thăng tiến là Trưởng nhóm Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động Telesale trong công ty, bao gồm lập kế hoạch, định hướng chiến lược và quản lý nhân viên.

Từ 5 - 7 năm: Giám đốc Telesale

Vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của Telesale là giám đốc Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động Telesale của công ty.

Đánh giá, chia sẻ về Nhân viên Telesale

Các Nhân viên Telesale chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.

Phỏng vấn Nhân viên Telesale

Cty đang muốn chuyển nội dung học tiếng Anh thành dạng game (app/web) và bạn phải đưa ra phương án để giúp phụ huynh học sinh theo dõi được tiến bộ của con mình.
3.7 ★
VUS
Nhân viên Telesale
Q: Cty đang muốn chuyển nội dung học tiếng Anh thành dạng game (app/web) và bạn phải đưa ra phương án để giúp phụ huynh học sinh theo dõi được tiến bộ của con mình.
23/11/2023
Không có câu hỏi thêm nào.
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Nhân viên Telesale
Q: Không có câu hỏi thêm nào.
26/11/2023
Lý do bạn ứng tuyển vị trí nhân viên telesales là gì?
1900.com.vn
Nhân viên Telesale
Q: Lý do bạn ứng tuyển vị trí nhân viên telesales là gì?
12/07/2023
1 câu trả lời

Các doanh nghiệp luôn muốn tuyển dụng những nhân sự có đam mê với công việc. Vì vậy bạn nên suy nghĩ kỹ lưỡng để có câu trả lời hoàn hảo cho lý do bạn chọn nghề telesales. Để có câu trả lời tốt nhất, bạn nên cân nhắc một vài yếu tố cho thấy bạn phù hợp với công việc của một telesales.

Bạn đã học được những gì từ các sai lầm khi làm telesales?
1900.com.vn
Nhân viên Telesale
Q: Bạn đã học được những gì từ các sai lầm khi làm telesales?
12/07/2023
1 câu trả lời

Với câu hỏi này bạn nên đưa ra một ví dụ cụ thể để làm sáng tỏ câu trả lời của mình. Tuy nhiên bạn chỉ nên đề cập đến những sai lầm do vô tình mắc phải, không gây ra hệ quả gì nghiêm trọng và nhấn mạnh vào bài học bạn rút ra từ sai lầm đó. 

Ví dụ, bạn kể về lần được phân công làm việc chung với một nhóm nhưng bạn lại tự làm việc một mình chứ không phối hợp cùng mọi người. Sau lần đó bạn học được bài học về sự cộng tác trong công việc.

Câu hỏi thường gặp về Nhân viên Telesale

Nhân viên Telesale làm công việc bán hàng qua điện thoại. Công việc của họ bao gồm tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe tốt để tạo niềm tin và tương tác tích cực với khách hàng. Mục tiêu của nhân viên Telesale là đạt được mục tiêu doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mức lương trung bình của Telesale tại Việt Nam dao động từ 8.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ mỗi tháng.

Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Telesale phổ biến:

  • Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Telesale không? 
  • Bạn đã từng làm việc với sản phẩm/dịch vụ tương tự trước đây không? 
  • Bạn có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt không?
  • Bạn đã từng đạt được mục tiêu doanh số bán hàng trong công việc Telesale trước đây không? 
  • Bạn có khả năng làm việc dưới áp lực và đạt được mục tiêu trong thời gian ngắn không? 
  • Bạn có kỹ năng quản lý thời gian tốt không? 
  • Bạn có khả năng xử lý khách hàng khó tính không? 
  • Bạn có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng không? 

Vị trí Telesale không yêu cầu ngành học cụ thể. Tuy nhiên, để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức bộ môn marketing gồm:

  • Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, quy trình marketing bán hàng khách hàng  
  • Kiến thức về chính sách và quy định của công ty
  • Kiến thức về khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác

Muốn làm Telesale, bạn phải có bằng cấp phù hợp và dĩ nhiên, những người tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh hoặc marketing là phù hợp nhất. Các công việc hiện nay có thể chấp nhận Telesale có bằng cao đẳng trở lên, đúng chuyên ngành.

Bài viết xem nhiều