Công việc của Nhân viên tư vấn là gì?

Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên tư vấn

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên tư vấn cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên tư vấn cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn để có thể cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn một cách chính xác.
• Kiến thức về quy trình và quy định: Nhân viên tư vấn cần nắm vững quy trình và quy định liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả quy trình bán hàng, quy định pháp lý và quy định về an toàn và bảo mật.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Nhân viên tư vấn cần có khả năng phân tích tình huống và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng. Điều này đòi hỏi kiến thức chuyên môn và khả năng tư duy logic.
• Kiến thức về quản lý khách hàng: Nhân viên tư vấn cần hiểu về quy trình quản lý khách hàng, bao gồm việc xây dựng mối quan hệ, giải quyết khiếu nại và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
• Kiến thức về công nghệ: Trong một số lĩnh vực, nhân viên tư vấn cần có kiến thức về công nghệ và phần mềm để có thể hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các công cụ và ứng dụng liên quan.

Ngoại hình giọng nói 

Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên tư vấn. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Nhân viên tư vấn thành công trong công việc.

• Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
• Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
• Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
• Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
• Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 
• Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
• Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp 

• Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên tư vấn cần có khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Họ phải biết lắng nghe một cách chủ động, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá và hiểu rõ vấn đề.
• Kỹ năng nói: Nhân viên tư vấn cần có khả năng diễn đạt ý kiến và thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Họ phải biết sử dụng ngôn từ phù hợp, truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
• Kỹ năng viết: Trong một số trường hợp, nhân viên tư vấn cần viết email, báo cáo hoặc tài liệu để truyền đạt thông tin cho khách hàng. Kỹ năng viết chính xác, rõ ràng và hấp dẫn là rất quan trọng.
• Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong trường hợp làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc có ngôn ngữ khác, nhân viên tư vấn cần có khả năng giao tiếp bằng các phương pháp phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cử chỉ, biểu đạt khuôn mặt và sử dụng công cụ hỗ trợ như thông dịch viên hoặc phần mềm dịch thuật.
• Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên tư vấn cần có khả năng thuyết phục khách hàng và đưa ra lập luận logic để giải thích lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải biết tạo ra sự thuyết phục và đáp ứng các thắc mắc hoặc đối thảo từ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và trực tuyến: Với sự phát triển của công nghệ, nhân viên tư vấn cần có khả năng giao tiếp qua điện thoại, video call hoặc các công cụ trực tuyến khác. Họ phải biết sử dụng các công nghệ này một cách hiệu quả và tạo môi trường giao tiếp thuận lợi cho khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

• Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên tư vấn từ 2 - 4 năm
• Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình quản lý và cung cấp các giải pháp tư vấn cho doanh nghiệp.
• Hiểu về các khía cạnh tài chính của doanh nghiệp, bao gồm quản lý tiền tệ, đầu tư và quản lý rủi ro. Để có khả năng tư vấn về các vấn đề tài chính và đưa ra các giải pháp phù hợp.
• Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
• Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tư vấn

Mức lương bình quân của Nhân viên tư vấn có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Nhân viên tư vấn giải pháp: 15 - 20 triệu/tháng
• Nhân viên tư vấn bảo hiểm: 10 - 15 triệu đồng/tháng
• Nhân viên tư vấn tài chính: 8 - 15 triệu/tháng

Từ 0 - 2 năm: Thực tập sinh tư vấn

Bắt đầu với vị trí thực tập, thực tập sinh tư vấn sẽ học hỏi và làm việc cùng với các nhân viên tư vấn kinh nghiệm. Họ sẽ tham gia vào các dự án tư vấn và hỗ trợ trong việc nghiên cứu, phân tích và tư vấn cho khách hàng.

Từ 1 - 3 năm: Nhân viên tư vấn

Sau khi hoàn thành giai đoạn thực tập, thực tập sinh tư vấn có thể được thăng chức thành nhân viên tư vấn. Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy, họ sẽ đảm nhận các nhiệm vụ tư vấn độc lập và có thể làm việc với khách hàng trực tiếp.

Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm tư vấn

Nếu có khả năng lãnh đạo và kỹ năng quản lý nhóm tốt, nhân viên tư vấn có thể thăng chức thành trưởng nhóm tư vấn. Với vai trò này, họ sẽ chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn các thành viên trong nhóm, đảm bảo chất lượng và hiệu quả của dự án tư vấn.

Từ 5 - 7 năm: Quản lý dự án

Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, trưởng nhóm tư vấn có thể tiến lên vị trí quản lý dự án. Trong vai trò này, họ sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình dự án tư vấn, từ lập kế hoạch, phân công công việc, đến giám sát tiến độ và đảm bảo sự thành công của dự án.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc tư vấn 

Với kinh nghiệm và thành công trong việc quản lý dự án, nhân viên tư vấn có thể tiến lên các vị trí quản lý cao cấp hơn trong công ty, Giám đốc tư vấn . Trong vai trò này, họ sẽ định hướng chiến lược và phát triển kế hoạch tư vấn cho toàn công ty.