Câu hỏi phỏng vấn Trưởng nhóm Telemarketing

Ngành Marketing là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn trưởng nhóm Telemarketing thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí trưởng nhóm Telemarketing  

Theo bạn, trưởng nhóm Telemarketing là gì ?

Trưởng nhóm Telemarketing là người gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng. Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân.

Vì sao bạn muốn trở thành trưởng nhóm Telemarketing ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Marketing. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí trưởng nhóm Telemarketing  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Trưởng nhóm Telemarketing làm công việc gì?

Để trở thành một trưởng nhóm Telemarketing giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu doanh thu cho công ty, một trưởng nhóm Telemarketing sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể trưởng nhóm Telemarketing làm các công việc sau đây:

- Giới thiệu các thông tin sản phẩm loại hình dịch vụ cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra.

- Chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

- Phân tích các yếu tố về đặc điểm, hoạt động, thành phần, sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường kinh doanh.

- Trò chuyện với khách hàng để biết được mong muốn của họ về sản phẩm.

- Hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải pháp.

- Đưa ra các lý do nên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng sử dụng thử.

- Sau quá trình tìm hiểu với khách hàng, thu thập lại các dữ liệu và cuộc gọi đã hoàn thành.

- Khảo sát đo lường hiệu quả về KPI.

- Hoàn thành số lượng về cuộc gọi được đề ra.

- Lưu trữ các giấy tờ về cuộc gọi và các đơn hàng bán thành công.

- Hoàn thành báo cáo công việc Telemarkeitng.

- Tiếp cận với tệp dữ liệu khách hàng có sẵn của Công ty giao cho hoặc những từ nguồn khác 

- Có thể tự tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng cá nhân 

- Liên hệ khách hàng qua điện thoại mời tham dự sự kiện do Công ty tổ chức 

- Cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng trên hệ thống, lưu lại các thông tin hữu ích để đảm bảo phối hợp công việc giữa các cán phòng ban 

- Đảm bảo chi tiêu số lượng khách tham dự sự kiện theo yêu cầu của Công ty 

- Lập báo cáo cho cấp quản lsy trực tiếp trên dựa theo yêu cầu và tính chất công việc. 

- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, đặt kỳ nghỉ cho khách, giải đáp các thắc mắc nếu có khi khách dùng Voucher, kỳ nghỉ được tặng từ công ty. 

- Khai thác các mối quan hệ mới từ khách hàng hiện hữu.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một trưởng nhóm Telemarketing .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn trưởng nhóm Telemarketing về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành quản lý như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Quy trình phân tích thị trường gồm những bước nào?

Để phân tích thị trường một cách hiệu quả, mọi người có thể thực hiện theo quy trình các bước dưới đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu phân tích

Trước khi đi vào phân tích thị trường thì mọi người sẽ cần phải biết được mục tiêu mà mình cần phải nghiên cứu và phân tích là gì, có thể là thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh hoặc là xu hướng thị trường...Từ đó giúp cho việc lên kế hoạch triển khai dễ dàng và đi đúng hướng hơn.

Bước 2: Thu thập dữ liệu

Thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường như khách hàng, đối thủ, xu hướng...là bước quan trọng nhất trong quy trình phân tích thị trường. Có rất nhiều phương pháp để thu thập dữ liệu như thực hiện khảo sát khách hàng, nghiên cứu trực tuyến, tham gia vào các sự kiện thị trường hay mua báo cáo thị trường từ các chuyên gia.

Một lưu ý đặc biệt trong quá trình thu thập dữ liệu này mà mọi người quan tâm đó là thông tin khách hàng. Bởi, tất cả các hoạt động của doanh nghiệp từ bán hàng cho đến tiếp thị đều cần dựa vào chất lượng của data khách hàng. Nếu dữ liệu về khách hàng này chính xác và phù hợp với doanh nghiệp sẽ giúp ích rất nhiều cho sự phát triển của tổ chức.

Bước 3: Phân tích dữ liệu

Sau khi đã thu thập được dữ liệu mà mình mong muốn, doanh nghiệp cần phải tiến hành đánh giá và phân tích dữ liệu này để xác định rằng mình đã thu thập được những thông tin chính xác. Mọi người có thể sử dụng một số phương pháp phân tích dưới đây:

- SWOT: Phương pháp này giúp tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trên thị trường .

- PESTEL: Với phương pháp này, doanh nghiệp có thể phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến thị trường như chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp luật.

- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Giúp đánh giá đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, giá cả, chiến lược marketing...

- Phân tích đối tượng khách hàng: Giúp doanh nghiệp tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu, sở thích, hành vi mua sắm của khách hàng.

- Phân tích thị trường tiềm năng: Tìm kiếm các thị trường mới có tiềm năng để phát triển sản phẩm và mở rộng doanh nghiệp.

- Phân tích xu hướng thị trường: Đánh giá các xu hướng mới, thay đổi trong thị trường và dự báo tương lai của thị trường.

- Phân tích mức độ cạnh tranh: Đánh giá mức độ cạnh tranh của các sản phẩm trên thị trường và tìm cách để cạnh tranh hiệu quả hơn.

Bước 4: Đưa ra chiến lược

Dựa trên kết quả mà bước phân tích dữ liệu mang lại, doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược phù hợp. Có thể đó là chiến lược phát triển mới, mở rộng quy mô thị trường, thâm nhập thị trường hoặc nâng cao chiến lược marketing...

Bước 5: Theo dõi kết quả

Bước cuối cùng của quá trình phân tích thị trường, doanh nghiệp sẽ cần phải có phương án đánh giá kết quả của chiến lược đã đặt ra và theo dõi sự thay đổi của thị trường. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được việc mình đưa ra quyết định là đúng hay sai và có phương án can thiệp, điều chỉnh cần thiết.

Trên đây là toàn bộ thông tin về phân tích thị trường là gì cũng như các bước hướng dẫn để có một chiến lược phân tích hiệu quả. Với những thông tin mà Bizfly chia sẻ sẽ giúp ích cho bạn trong việc hoàn thiện thêm các bước trong chiến lược phát triển kinh doanh của bạn trong tương lai.

Các cách giao tiếp ấn tượng với khách hàng đó là gì ?

Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng

Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quý nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó.

Nghệ thuật đặt câu hỏi

Nghiên cứu thói quen của khách hàng chỉ ra rằng, 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh, điều này dường như đã đi sai với nhu cầu cần mua của khách hàng.

Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

Mình là con gái, xe lead của mình rất nặng và đó là lý do vì sao mình rất thích những cửa hàng nào mà có thể giúp mình dắt xe ra, dắt xe vào. Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.

Kiên định quan điểm

Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình. Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất các phương án giải quyết hợp lý.

Hiểu rõ thông điệp của người nói

Hãy nhớ rằng những gì người khác nói và những gì chúng ta nghe có thể hoàn toàn khác nhau! mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán cũng như tin tưởng mang màu sắc cá nhân của chúng ta có thể sẽ bóp méo những gì chúng ta nghe được. Thay vì nói ”Bạn nên làm thế này”, bạn nên sử dụng một số cách nói khác thể hiện rõ sự tôn trọng của mình, ví dụ như ”một cách khá khả thi là..” hoặc ” có một cách đã giúp tôi trong trường hợp tương tự như thế này là X. Nếu bạn nghĩ nó sẽ giúp ích được cho bạn thì tôi rất vui lòng chia sẻ với bạn điều đó”.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí trưởng nhóm Telemarketing  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một trưởng nhóm Telemarketing  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, trưởng nhóm Telemarketing  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn trưởng nhóm Telemarketing  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề trưởng nhóm Telemarketing  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?