Trưởng nhóm Telemarketing có khoảng lương bao nhiêu?

Trưởng nhóm Telemarketing là người gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng. Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân.

Mức lương bình quân: 13 triệu - 18 triệu đồng/tháng tùy vào khối lượng và mức độ công việc cũng như khả năng làm việc của bạn. Nếu bạn là một Trường nhóm chưa được trải nghiệm nhiều, bước ra môi trường làm việc hoàn toàn mới thì chắc chắn mức lương của bạn sẽ không thể so sánh với một Trưởng nhóm  tài năng đã từng có cơ hội đi làm và tiếp xúc với công việc vào thời gian trước đó.

Công việc của trưởng nhóm Telemarketing  

Công việc của trưởng nhóm Telemarketing là gì? Trưởng nhóm Telemarketing đóng vai trò quan trọng trong quy trình quản lý tiếp thị và nhiều hoạt động khác nhau. Công việc của trưởng nhóm Telemarketing không chỉ bao gồm các nhiệm vụ chuyên môn mà còn đảm nhận vai trò trong hỗ trợ các thành viên khác.

- Giới thiệu các thông tin sản phẩm loại hình dịch vụ cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra.

- Chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

- Phân tích các yếu tố về đặc điểm, hoạt động, thành phần, sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường kinh doanh.

- Trò chuyện với khách hàng để biết được mong muốn của họ về sản phẩm.

- Hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải pháp.

- Đưa ra các lý do nên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng sử dụng thử.

- Sau quá trình tìm hiểu với khách hàng, thu thập lại các dữ liệu và cuộc gọi đã hoàn thành.

- Khảo sát đo lường hiệu quả về KPI.

- Hoàn thành số lượng về cuộc gọi được đề ra.

- Lưu trữ các giấy tờ về cuộc gọi và các đơn hàng bán thành công.

- Hoàn thành báo cáo công việc Telemarkeitng.

- Tiếp cận với tệp dữ liệu khách hàng có sẵn của Công ty giao cho hoặc những từ nguồn khác 

- Có thể tự tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng cá nhân 

- Liên hệ khách hàng qua điện thoại mời tham dự sự kiện do Công ty tổ chức 

- Cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng trên hệ thống, lưu lại các thông tin hữu ích để đảm bảo phối hợp công việc giữa các cán phòng ban 

- Đảm bảo chi tiêu số lượng khách tham dự sự kiện theo yêu cầu của Công ty 

- Lập báo cáo cho cấp quản lsy trực tiếp trên dựa theo yêu cầu và tính chất công việc. 

- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, đặt kỳ nghỉ cho khách, giải đáp các thắc mắc nếu có khi khách dùng Voucher, kỳ nghỉ được tặng từ công ty. 

- Khai thác các mối quan hệ mới từ khách hàng hiện hữu.

Lương của trưởng nhóm Telemarketing  

Dựa trên bản mô tả công việc cụ thể ở phần trên, bạn có thể thấy rằng công việc ở vị trí này rất phức tạp. Vì thế, mức thu nhập của trưởng nhóm Telemarketing cũng khá cao so với mặt bằng chung trên thị trường. Mức lương cơ bản của Telemarketing  sẽ tùy vào chính sách riêng của từng doanh nghiệp. Nhìn chung, nếu bạn là người đã có kinh nghiệm, đạt những yêu cầu từ công ty đưa ra thì mức lương sẽ khá cao, dao động từ 13 - 18M đồng/tháng. Trưởng nhóm Telemarketing còn được hưởng những chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp như: chế độ bảo hiểm, thưởng, khám sức khỏe tổng quát hàng năm,... Đặc biệt sẽ được làm việc trong môi trường năng động để phát huy thế mạnh bản thân, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và mở rộng quan hệ với khách hàng và đối tác.

Lưu ý rằng đây chỉ là ước lượng và mức lương thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Mức lương cũng có thể được điều chỉnh dựa trên các yếu tố như khu vực địa lý, quy mô công ty, và tình hình kinh tế chung. 

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Thực tập sinh Marketing ( Từ 0 - 1 năm kinh nghiệm)

- Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 2 triệu - 2.5 triệu đồng/tháng.

- Mức lương trung bình: Khoảng từ 2.5 triệu - 3 triệu đồng/tháng.

- Mức lương cao nhất: Khoảng từ 3 triệu - 4 triệu đồng đồng/tháng.

Nhân viên Telemarketing (từ 1 - 3 năm kinh nghiệm)

- Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 8 triệu - 9 triệu đồng/tháng.

- Mức lương trung bình: Khoảng từ 9 triệu - 12 triệu đồng/tháng.

- Mức lương cao nhất: Khoảng từ 12 triệu - 15 triệu đồng đồng/tháng.

Trưởng nhóm Telemarketing (từ 3 - 8 năm kinh nghiệm)

- Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 13 triệu -  15 triệu đồng/tháng.

- Mức lương trung bình: Khoảng từ 15 triệu - 16 triệu đồng/tháng.

- Mức lương cao nhất: Khoảng từ 16 triệu - 18 triệu đồng đồng/tháng.

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí trưởng nhóm Telemarketing  

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí trưởng nhóm Telemarketing và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nắm vững kiến thức

Bạn cần hiểu biết sâu về lĩnh vực phát triển ngành Marketing của mình, biết cách sử dụng các công cụ và phương pháp hiệu quả.. Bên cạnh đó, hãy thường xuyên cải thiện kiến thức và kỹ năng về lĩnh vực phát triển chuyên môn. Điều này bao gồm nắm vững các nguyên tắc hiểu tâm lý sếp và khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là một yếu tố cần thiết trong việc xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ với  khách hàng và người nhà của họ. Khi đã tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra giải pháp phù hợp và khiến khách hàng hài lòng.

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng lắng nghe chính là sợi dây liên kết giữa các trưởng nhóm Telemarketing  và khách hàng. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, tâm lý và mong muốn của họ để đáp ứng nó kịp thời.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong bất kỳ công việc nào, khi làm việc với khách hàng sẽ nảy sinh nhiều vấn đề lớn, nhỏ. Những lúc này đòi hỏi bạn phải hết sức bình tĩnh và đưa ra những giải pháp khéo léo để giải quyết vấn đề, tránh gây mất thiện cảm và khó chịu ở khách hàng.

Muốn trở thành một trưởng nhóm Telemarketing , bạn cần thời gian, sự kiên trì và không ngừng tích lũy kinh nghiệm. Hãy kiên nhẫn, tự tin và luôn nỗ lực để nâng cao khả năng và thành công trong công việc của mình.