Công việc của Cộng Tác Viên Telemarketing là gì?
1. Cộng tác viên Telemarketing là gì? Mức lương bao nhiêu?
Cộng tác viên Telemarketing là người giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng và thu thập tất cả các thông tin, tiếp thu các phản hồi, các ý kiến đóng góp và tạo ra được cơ hội bán hàng thông qua điện thoại. Người truyền thông các thông tin sản phẩm đến đúng với tệp khách hàng tiềm năng, là cầu nối kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong lĩnh vực này, cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Cộng tác viên kinh doanh, Cộng tác viên viết SEO cũng rất đa dạng.
Mức lương của Cộng tác viên Telemarketing thường thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô công ty, khu vực làm việc, kinh nghiệm và hình thức công việc (full-time hay part-time). Tuy nhiên, nhìn chung, mức lương của CTV Telemarketing có thể được chia thành các khoảng như sau:
| Loại thu nhập | Mức thu nhập ước tính |
| Lương cơ bản | 3 triệu - 10 triệu đồng/tháng |
| Hoa hồng | 5% - 20% giá trị đơn hàng |
| Thưởng và phụ cấp | Tùy theo công ty và hiệu suất công việc |
2. Hai loại hình Telemarketing phổ biến (Inbound và Outbound Telemarketing)
Telemarketing là một hình thức tiếp cận khách hàng qua điện thoại để cung cấp thông tin, hỗ trợ, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Hai loại hình phổ biến của Telemarketing là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing, mỗi loại có các đặc điểm và mục tiêu riêng biệt.
Inbound Telemarketing
Inbound Telemarketing xảy ra khi khách hàng chủ động gọi vào công ty để yêu cầu thông tin, hỗ trợ hoặc thực hiện giao dịch. Mục tiêu chính của Inbound Telemarketing là cung cấp dịch vụ khách hàng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Đây là dạng tiếp thị mà công ty chỉ đáp ứng khi khách hàng liên hệ, chẳng hạn như các trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi khách hàng gọi để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Inbound Telemarketing thường được áp dụng trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ thuận tiện cho khách hàng.
Outbound Telemarketing
Outbound Telemarketing là khi nhân viên của công ty chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để cung cấp sản phẩm, dịch vụ, hoặc các thông tin khác. Mục tiêu của Outbound Telemarketing chủ yếu là bán hàng, quảng bá sản phẩm hoặc khảo sát thị trường. Các công ty trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính hay các doanh nghiệp bán lẻ thường sử dụng Outbound Telemarketing để giới thiệu sản phẩm mới hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Đây là phương pháp chủ động giúp công ty mở rộng đối tượng khách hàng và gia tăng doanh thu.
| Tiêu chí | Inbound Telemarketing | Outbound Telemarketing |
| Mục tiêu | Hỗ trợ khách hàng, giải quyết yêu cầu, cung cấp dịch vụ | Bán hàng, tiếp thị, khảo sát thị trường |
| Khách hàng | Khách hàng chủ động gọi vào | Công ty chủ động gọi cho khách hàng |
| Phạm vi công việc | Dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại | Quảng bá sản phẩm/dịch vụ, khảo sát, tư vấn bán hàng |
| Tính chất | Phản ứng, giải quyết các yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng | Chủ động tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới |
Cả hai hình thức Telemarketing đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, mỗi loại hình đều mang đến những lợi ích riêng biệt, tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của công ty.
3. Vì sao nên chọn làm CTV Telemarketing? Những cơ hội khi trở thành CTV Telemarketing | Hướng nghiệp nghề Cộng tác viên Telemarketing
Làm Cộng tác viên Telemarketing có thể là một lựa chọn hấp dẫn đối với những ai muốn thử sức trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng. Công việc này không chỉ mang lại cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục, mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, là một Cộng tác viên, bạn sẽ được trải nghiệm môi trường làm việc linh hoạt với nhiều cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
Cộng Tác Viên Telemarketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
39 - 52 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Cộng Tác Viên Telemarketing
Tìm hiểu cách trở thành Cộng Tác Viên Telemarketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Cộng Tác Viên Telemarketing?
Mô tả công việc của Cộng tác viên Telemarketing
Thực hiện các cuộc gọi telesales
Cộng tác viên Telemarketing chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng hiện tại và tiềm năng với mục đích giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp các thắc mắc. Họ cần phải thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân công, tuân thủ các kịch bản và quy trình đã được thiết lập, đồng thời duy trì thái độ chuyên nghiệp và thân thiện. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng thuyết phục là rất quan trọng trong việc đạt được mục tiêu doanh số và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Thu thập và cập nhật thông tin khách hàng
Một phần quan trọng của công việc là thu thập và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống cơ sở dữ liệu. Cộng tác viên Telemarketing cần ghi chép chính xác các thông tin liên quan như nhu cầu, sở thích, và phản hồi của khách hàng từ các cuộc gọi. Việc cập nhật thông tin khách hàng không chỉ giúp duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác mà còn hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty, như bộ phận marketing và bán hàng, trong việc phát triển các chiến lược và chiến dịch phù hợp.
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Cộng tác viên Telemarketing cần tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty một cách chi tiết và thuyết phục. Họ phải nắm rõ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt để cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng. Kỹ năng lắng nghe và khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng giúp họ điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với từng đối tượng, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và đạt được mục tiêu doanh số.
Đạt được các mục tiêu doanh số và KPI
Cộng tác viên Telemarketing thường được giao các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu KPI cụ thể. Họ cần làm việc chăm chỉ để đạt được và vượt qua các mục tiêu này bằng cách thực hiện các cuộc gọi hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Việc theo dõi và báo cáo kết quả làm việc thường xuyên giúp cộng tác viên đánh giá hiệu quả công việc và tìm ra các phương pháp cải tiến.
Yêu cầu tuyển dụng vị trí Cộng tác viên Telemarketing
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Cộng tác viên Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có bằng cấp tối thiểu là tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT). Tuy nhiên, đối với các vị trí đòi hỏi trách nhiệm cao hơn hoặc các công ty yêu cầu khắt khe hơn, bằng cấp từ các trường cao đẳng, đại học trong các lĩnh vực liên quan như Marketing, Kinh doanh, hoặc Quản trị là một lợi thế. Bằng cấp cao hơn có thể giúp ứng viên hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing và kỹ năng giao tiếp.
- Kiến thức chuyên môn: Ứng viên cần có kiến thức cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Kiến thức về quy trình bán hàng, kỹ thuật telesales và các công cụ hỗ trợ bán hàng như hệ thống quản lý khách hàng cũng là cần thiết. Dù không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, việc có kiến thức cơ bản về telesales và marketing sẽ giúp ứng viên nhanh chóng hòa nhập với công việc và làm việc hiệu quả hơn.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Cộng tác viên Telemarketing. Ứng viên cần có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục qua điện thoại. Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe chủ động để hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin phù hợp. Cách thể hiện sự thân thiện, sự nhiệt tình và thái độ chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục là một yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi cuộc gọi thành cơ hội bán hàng hoặc đạt được mục tiêu doanh số. Ứng viên cần có khả năng trình bày các lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hấp dẫn và hợp lý, đồng thời giải quyết các phản đối của khách hàng một cách hiệu quả. Sự thuyết phục không chỉ dựa vào việc cung cấp thông tin chính xác mà còn liên quan đến việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian là rất quan trọng trong việc thực hiện công việc telesales hiệu quả. Cộng tác viên cần tổ chức thời gian hợp lý để thực hiện số lượng cuộc gọi theo kế hoạch và đạt được các chỉ tiêu đề ra. Việc quản lý thời gian tốt giúp cộng tác viên duy trì năng suất làm việc cao, hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn và tránh tình trạng quá tải. Kỹ năng này bao gồm khả năng ưu tiên công việc, lập kế hoạch và điều chỉnh công việc khi cần thiết.
Các yêu cầu khác
- Tính kỷ luật và tự giác: Tính kỷ luật và sự tự giác là yếu tố cần thiết để đảm bảo công việc được thực hiện một cách chính xác và đúng hạn. Cộng tác viên cần có khả năng tự quản lý công việc, tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty, và duy trì chất lượng công việc. Tính kỷ luật giúp ứng viên duy trì hiệu suất làm việc cao và đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng theo yêu cầu.
- Sự kiên nhẫn và lòng kiên trì: Sự kiên nhẫn và lòng kiên trì là rất quan trọng trong việc xử lý các cuộc gọi không thành công và tiếp tục cố gắng đạt được các mục tiêu. Cộng tác viên cần có khả năng giữ vững tinh thần và động lực ngay cả khi gặp phải sự từ chối hoặc khó khăn. Lòng kiên trì giúp duy trì sự nỗ lực và đạt được thành công trong công việc telesales.
Lộ trình thăng tiến của Cộng tác viên Telemarketing
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Cộng tác viên Telemarketing | 3 - 4 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Trưởng nhóm Telemarketing | 11 - 13 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Cộng tác viên Telemarketing so với các vị trí liên quan khác:
- Cộng tác viên Telemarketing 3.000.000 - 4.000.000 đồng (1 tháng)
- Cộng tác viên viết SEO 2.000.000 - 5.000.000 đồng (1 tháng)
- Cộng tác viên 5.000.000 - 8.000.000 đồng (1 tháng)
1. Cộng tác viên Telemarketing
Mức lương: 3 - 4 triệu đồng/tháng nhưng không ổn định
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên Telemarketing là người thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng và hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo cơ hội kinh doanh. Họ phải thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân công, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại nếu có.
>> Đánh giá: Cộng tác viên Telemarketing là vị trí phù hợp cho những người có kỹ năng giao tiếp tốt, đam mê bán hàng và yêu thích làm việc với khách hàng qua điện thoại. Đây là một vai trò lý tưởng cho những người mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng hoặc telesales, hoặc những ai muốn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Cơ hội việc làm Cộng tác viên Telemarketing cũng phù hợp cho những người có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực và có tinh thần học hỏi để nhanh chóng thích nghi với công việc.
2. Trưởng nhóm Telemarketing
Mức lương: 11 - 13 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Trưởng nhóm Telemarketing là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cần phát triển các kỹ thuật bán hàng mới, đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Họ cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ.
>> Đánh giá: Để thành công trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing, ứng viên cần có kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt. Khả năng phát triển chiến lược và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm.
Xem thêm:
Đánh giá, chia sẻ về Cộng Tác Viên Telemarketing
Các Cộng Tác Viên Telemarketing chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Concentrix Việt Nam
THE CITY GYM
Phỏng vấn Cộng Tác Viên Telemarketing
↳
Khi đối mặt với câu hỏi về kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telemarketing, hãy tập trung vào việc chia sẻ cụ thể về chiến lược và kỹ năng bạn đã áp dụng để thành công. Bắt đầu bằng việc đề cập đến kinh nghiệm trước đó của bạn trong lĩnh vực này, nếu có, và sau đó tóm tắt các điểm quan trọng như cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian hiệu quả, khả năng đảm bảo tuân thủ quy trình và quy tắc của công ty, cũng như khả năng thuyết phục và giải quyết khắc nghiệt. Đảm bảo rằng bạn liệt kê các thành tựu cụ thể hoặc ví dụ về việc bạn đã đạt được trong việc telemarketing để minh chứng cho khả năng và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực này.
↳
Khi gặp khách hàng khó tính hoặc từ chối trong vai trò Cộng Tác Viên Telemarketing, tôi sẽ tiếp cận tình huống này bằng cách lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của họ một cách kiên nhẫn. Tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết và giải thích giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi một cách rõ ràng. Ngoài ra, tôi sẽ cố gắng tìm hiểu về nhu cầu và mục tiêu của khách hàng để điều chỉnh đề xuất của mình sao cho phù hợp. Quan trọng hơn, tôi sẽ thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong cách tiếp cận, đồng thời luôn cởi mở nhận phản hồi và sẵn sàng cải thiện dịch vụ nếu cần thiết để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
↳
Trong lĩnh vực telemarketing, tôi luôn hiểu rằng quản lý thời gian và hiệu suất là yếu tố cực kỳ quan trọng. Để đảm bảo hoàn thành mục tiêu cuộc gọi hàng ngày một cách hiệu quả, tôi thường bắt đầu bằng việc lên kế hoạch cụ thể cho ngày hôm đó, ưu tiên công việc theo ưu tiên quan trọng. Tôi cố gắng không để bị xao lẫn bởi các yếu tố ngoại vi, tập trung vào công việc và sử dụng các công cụ hỗ trợ như danh sách khách hàng và kịch bản cuộc gọi. Đồng thời, tôi theo dõi tiến độ của mình và thường xuyên xem xét và điều chỉnh phương pháp làm việc của mình để tối ưu hóa hiệu suất. Tôi cũng chấp nhận việc học hỏi từ kết quả cuộc gọi trước đó để cải thiện cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Tóm lại, tôi tự tổ chức chặt chẽ, tập trung vào công việc, và luôn luôn cải tiến để đạt được mục tiêu cuộc gọi hàng ngày một cách hiệu quả.
↳
Tôi thấy việc tăng ca là một phần bình thường trong môi trường công việc, và hầu hết các công ty đều có thực hiện nó. Tăng ca giúp đảm bảo tiến độ công việc và đảm bảo rằng hoạt động của công ty không bị ảnh hưởng.
Câu hỏi thường gặp về Cộng Tác Viên Telemarketing
Cộng tác viên Telemarketing là người giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng và thu thập tất cả các thông tin, tiếp thu các phản hồi, các ý kiến đóng góp và tạo ra được cơ hội bán hàng thông qua điện thoại. Người truyền thông các thông tin sản phẩm đến đúng với tệp khách hàng tiềm năng, là cầu nối kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Mức lương của Cộng tác viên telemarketing ở Việt Nam hiện đang dao động ở mức 3-4 triệu đồng/tháng tùy thuộc vào khối lượng công việc và đơn vị làm việc
Các câu hỏi phỏng vấn Cộng tác viên telemarketing thường gặp là:
- Bạn sẽ ứng xử thế nào khi có khách hàng nổi giận với bạn?
- Bạn mong chờ điều gì khi đến môi trường này?
- Bạn biết gì về công ty chúng tôi ?
Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp của Cộng tác viên telemarketing bao gồm các vị trí sau:
- Cộng tác viên Telemarketing: 0 - 1 năm kinh nghiệm
- Telemarketer: 1 - 3 năm kinh nghiệm
- Account Executive: 3 - 5 năm kinh nghiệm
- Executive Assistant: 5+ năm kinh nghiệm
Đánh giá (review) của công việc Cộng tác viên Telemarketing được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
