Công việc của Cộng Tác Viên Telemarketing là gì?
Cộng tác viên Telemarketing là người giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng và thu thập tất cả các thông tin, tiếp thu các phản hồi, các ý kiến đóng góp và tạo ra được cơ hội bán hàng thông qua điện thoại. Người truyền thông các thông tin sản phẩm đến đúng với tệp khách hàng tiềm năng, là cầu nối kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
Mô tả công việc của Cộng tác viên Telemarketing
Thông qua Cộng tác viên Telemarketing khách hàng sẽ biết được thêm về thông tin của doanh nghiệp, từ đó dẫn đến hành động mua hàng. Dưới đây là bản mô tả công việc chung mà bất cứ nhân viên bán hàng qua điện thoại nào cũng sẽ phải thực hiện:
- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng qua điện thoại của khách hàng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp qua điện thoại, sau đó quảng bá và giới thiệu ngắn gọn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp về các thông tin như chương trình khuyến mãi, tính năng, giá thành sản phẩm,…
- Chủ động xin thông tin của khách hàng để có thể dễ dàng chốt đơn. Thông tin bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ.
- Gọi điện hỏi thăm khách hàng, xin các ý kiến phản hồi sau khi đã sử dụng sản phẩm.
- Thu thập các dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng để tạo thành một tệp khách hàng. Từ tệp này, sẽ phân luồng khách hàng để tiến hành chăm sóc.
- Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng sau đó chuyển đến bộ phận giao hàng của doanh nghiệp.
- Phối hợp với doanh nghiệp tiến hành các cuộc khảo sát theo yêu cầu.
- Cung cấp những bài thuyết trình, văn bản, các mẫu thông tin quảng cáo đến khách hàng tiềm năng để kích thích nhu cầu mua hàng.
- Chủ động lên lịch hẹn giữa khách hàng và nhân viên bán hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Hỗ trợ nhân viên bán hàng đạt đúng chỉ tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra.
Cộng Tác Viên Telemarketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
39 - 52 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Cộng Tác Viên Telemarketing
Tìm hiểu cách trở thành Cộng Tác Viên Telemarketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Cộng Tác Viên Telemarketing?
Yêu cầu tuyển dụng vị trí Cộng tác viên Telemarketing
Kiến thức chuyên môn
Công việc này không yêu cầu một ngành học cụ thể. Cộng tác viên Telemarketing được xem là khá thoải mái bởi nó chú trọng việc sáng tạo và sự đa dạng. Tuy nhiên nghề này vẫn đòi hỏi người thực hiện cần có một số kỹ năng để tạo nên những nội dung đảm bảo chất lượng và hấp dẫn, bạn cần có các kinh nghiệm kỹ năng để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt
- Kỹ năng thích ứng tốt
- Kỹ năng tin học
- Khả năng chịu áp lực tốt
Lộ trình thăng tiến của Cộng tác viên Telemarketing
Mức lương bình quân của Cộng tác viên Telemarketing có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Cộng tác viên Kinh doanh: 7 - 11 triệu đồng/tháng
- Thực tập sinh bán hàng: 4 - 7 triệu đồng/tháng
Cộng tác viên Telemarketing: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Bắt đầu làm việc trong vai trò Cộng tác viên Telemarketing, bạn sẽ có cơ hội làm quen với quy trình telemarketing, thu thập thông tin khách hàng và thực hiện cuộc gọi khách hàng. Trong giai đoạn này, bạn cần phát triển kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục khách hàng.
Telemarketer: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Sau khi có kinh nghiệm làm việc như Cộng tác viên Telemarketing, bạn có thể tiến lên vị trí Telemarketer. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý danh sách khách hàng, phát triển kịch bản gọi và thực hiện các chiến dịch telemarketing. Bạn cần có khả năng xác định nhu cầu của khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đạt được mục tiêu doanh số.
Account Executive: 3 - 5 năm kinh nghiệm
Sau khi tích lũy kinh nghiệm trong vai trò Telemarketer, bạn có thể tiếp tục thăng tiến lên vị trí Account Executive. Ở vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng. Nhiệm vụ bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, đàm phán hợp đồng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Executive Assistant: 5+ năm kinh nghiệm
Với sự phát triển và kinh nghiệm trong lĩnh vực telemarketing, bạn có thể chuyển sang vị trí Executive Assistant. Trong vai trò này, bạn sẽ hỗ trợ các cấp quản lý cao hơn trong công việc hàng ngày, quản lý lịch trình, chuẩn bị tài liệu và thực hiện các nhiệm vụ quản lý dự án. Bạn cần có kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức tốt và khả năng làm việc đa nhiệm.
Lưu ý rằng lộ trình thăng tiến có thể biến đổi tùy thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Ngoài kinh nghiệm, việc nâng cao bằng cấp, tham gia khóa đào tạo và phát triển các kỹ năng quản lý sẽ giúp bạn tiến xa hơn trong sự nghiệp telemarketing.
Đánh giá, chia sẻ về Cộng Tác Viên Telemarketing
Các Cộng Tác Viên Telemarketing chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Phỏng vấn Cộng Tác Viên Telemarketing
↳
Khi đối mặt với câu hỏi về kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telemarketing, hãy tập trung vào việc chia sẻ cụ thể về chiến lược và kỹ năng bạn đã áp dụng để thành công. Bắt đầu bằng việc đề cập đến kinh nghiệm trước đó của bạn trong lĩnh vực này, nếu có, và sau đó tóm tắt các điểm quan trọng như cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian hiệu quả, khả năng đảm bảo tuân thủ quy trình và quy tắc của công ty, cũng như khả năng thuyết phục và giải quyết khắc nghiệt. Đảm bảo rằng bạn liệt kê các thành tựu cụ thể hoặc ví dụ về việc bạn đã đạt được trong việc telemarketing để minh chứng cho khả năng và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực này.
↳
Khi gặp khách hàng khó tính hoặc từ chối trong vai trò Cộng Tác Viên Telemarketing, tôi sẽ tiếp cận tình huống này bằng cách lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của họ một cách kiên nhẫn. Tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết và giải thích giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi một cách rõ ràng. Ngoài ra, tôi sẽ cố gắng tìm hiểu về nhu cầu và mục tiêu của khách hàng để điều chỉnh đề xuất của mình sao cho phù hợp. Quan trọng hơn, tôi sẽ thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong cách tiếp cận, đồng thời luôn cởi mở nhận phản hồi và sẵn sàng cải thiện dịch vụ nếu cần thiết để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
↳
Trong lĩnh vực telemarketing, tôi luôn hiểu rằng quản lý thời gian và hiệu suất là yếu tố cực kỳ quan trọng. Để đảm bảo hoàn thành mục tiêu cuộc gọi hàng ngày một cách hiệu quả, tôi thường bắt đầu bằng việc lên kế hoạch cụ thể cho ngày hôm đó, ưu tiên công việc theo ưu tiên quan trọng. Tôi cố gắng không để bị xao lẫn bởi các yếu tố ngoại vi, tập trung vào công việc và sử dụng các công cụ hỗ trợ như danh sách khách hàng và kịch bản cuộc gọi. Đồng thời, tôi theo dõi tiến độ của mình và thường xuyên xem xét và điều chỉnh phương pháp làm việc của mình để tối ưu hóa hiệu suất. Tôi cũng chấp nhận việc học hỏi từ kết quả cuộc gọi trước đó để cải thiện cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Tóm lại, tôi tự tổ chức chặt chẽ, tập trung vào công việc, và luôn luôn cải tiến để đạt được mục tiêu cuộc gọi hàng ngày một cách hiệu quả.
↳
Tôi thấy việc tăng ca là một phần bình thường trong môi trường công việc, và hầu hết các công ty đều có thực hiện nó. Tăng ca giúp đảm bảo tiến độ công việc và đảm bảo rằng hoạt động của công ty không bị ảnh hưởng.
Câu hỏi thường gặp về Cộng Tác Viên Telemarketing
Cộng tác viên Telemarketing là người giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng và thu thập tất cả các thông tin, tiếp thu các phản hồi, các ý kiến đóng góp và tạo ra được cơ hội bán hàng thông qua điện thoại. Người truyền thông các thông tin sản phẩm đến đúng với tệp khách hàng tiềm năng, là cầu nối kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Mức lương của Cộng tác viên telemarketing ở Việt Nam hiện đang dao động ở mức 3-4 triệu đồng/tháng tùy thuộc vào khối lượng công việc và đơn vị làm việc
Các câu hỏi phỏng vấn Cộng tác viên telemarketing thường gặp là:
- Bạn sẽ ứng xử thế nào khi có khách hàng nổi giận với bạn?
- Bạn mong chờ điều gì khi đến môi trường này?
- Bạn biết gì về công ty chúng tôi ?
Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp của Cộng tác viên telemarketing bao gồm các vị trí sau:
- Cộng tác viên Telemarketing: 0 - 1 năm kinh nghiệm
- Telemarketer: 1 - 3 năm kinh nghiệm
- Account Executive: 3 - 5 năm kinh nghiệm
- Executive Assistant: 5+ năm kinh nghiệm
Đánh giá (review) của công việc Cộng tác viên Telemarketing được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
