Đối Tác Chân Thật - Genuine Partner ★ 1.5

Mô tả Công việc

• Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của Công ty.

• Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ nổi bật của Công ty.

• Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.

• Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

• Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.

• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

• Giám sát các hoạt động an ninh, an toàn tại văn phòng Công ty và các đơn vị trực thuộc qua hệ thống camera giám sát.

• Ghi nhận các cuộc gọi từ khách hàng (gọi đến, gọi nhỡ), lấy thông tin, phân phối và theo dõi tình trạng của thông tin.

• Theo dõi, kiểm tra tất cả các Camera quan sát trong suốt ca trực, ghi nhận các tình huống và báo cáo kịp thời các hoạt động bất thường của khu vực quan sát được.

• Theo dõi, tổng hợp, phân tích các cuộc gọi để tìm nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục.

• Phối hợp với các bộ phận thực hiện cải tiến công việc.

• Training nhân viên mới công việc của Team Hotline.

• Lập, tổng hợp mục tiêu kế hoạch cho Team Hotline.

• Đánh giá và báo cáo hiệu quả công tác của nhân viên trong bộ phận.

• Quản lý, hướng dẫn và phân công trách nhiệm cho nhân viên thuộc quyền.

• Đại diện phòng tham gia tất cả các buổi họp liên quan (nếu có).

• Chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công việc của Team và báo cáo trước Công ty.

• Thực hiện và hướng dẫn, phân công công việc tuân thủ ISO, 5S, An toàn lao động, phòng cháy chữa cháy.

• Thực hiện các công việc do Ban Lãnh đạo giao phó..