Công ty Cổ phần Hichem Việt Nam

Trách nhiệm chính / Key Responsibilities
Client Success Lead chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý đội ngũ Client Success, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tối đa từ sản phẩm/dịch vụ của công ty.
The Client Success Lead is responsible for building and managing the Client Success team to ensure customers achieve maximum value from the company's solutions.
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng, mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, quản lý các tài khoản chiến lược B2B, vận hành kênh e-commerce, đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
This role focuses on customer retention, revenue expansion, strategic B2B account management, e-commerce operations, and acts as the bridge between clients and internal departments to deliver an excellent customer experience.
2. Mô tả công việc chi tiết / Detailed Job Description
a) Quản lý & phát triển khách hàng chiến lược/ Strategic Account Management (30%)
Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: onboarding, triển khai, gia hạn, upsell/cross-sell.
Oversee customer lifecycle: onboarding, implementation, renewals, upsell/cross-sell.
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng chiến lược B2B/ Develop and execute B2B client success strategies.
Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, churn để cải thiện trải nghiệm/ Monitor CSAT, NPS, churn rates, and take proactive actions.
Đảm bảo mục tiêu giữ chân và tăng trưởng doanh thu từ nhóm khách hàng trọng điểm/ Drive retention and revenue growth from key accounts.
b) Lãnh đạo đội ngũ Client Success/ Team Leadership (25%)
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và quản lý hiệu suất nhân sự/ Recruit, train, coach, and manage the Client Success team
Xây dựng văn hóa gắn kết, tinh thần phục vụ khách hàng và tư duy phát triển/ Build a high-performance, engaged, and customer-oriented team culture.
Định hướng phát triển nghề nghiệp cho thành viên đội nhóm/ Provide career growth and development paths for team members.
c) Quản lý kênh bán hàng trực tuyến/ E-commerce Management (20%)
Giám sát hoạt động bán hàng qua các nền tảng e-commerce/ Supervise online sales activities and platforms
Quản lý danh mục sản phẩm, tồn kho, khuyến mãi/ Manage product listings, inventory, and promotional campaigns
Phân tích dữ liệu bán hàng online để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi/ Analyze online sales performance to improve conversion rates.
d) Phối hợp liên phòng ba/ Cross-Functional Collaboration (15%)
Hợp tác với BD, Marketing, Operations để đồng bộ chiến lược khách hàng/ Collaborate with BD, Marketing, and Operations to align customer strategies
Chia sẻ insight thị trường, hành vi khách hàng để hỗ trợ phát triển sản phẩm/dịch vụ/ Share customer insights and market feedback to support product/service development
Giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà/ Resolve cross-functional issues to ensure smooth customer experience.
e) Báo cáo & chiến lược/ Reporting & Strategy (10%)
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về các chỉ số liên quan đến khách hàng và doanh thu/ Prepare regular reports for the Executive Board on customer and revenue KPIs.
Đề xuất chiến lược phát triển khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích/ Provide data-driven recommendations to enhance customer success strategies.
Tham gia xây dựng chính sách và quy trình chuẩn trong hoạt động Client Success/ Participate in building standardized policies and processes for Client Success operations.Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan/ Bachelor's degree in Business, Marketing, or related field
Tối thiểu 3 năm trong chăm sóc khách hàng, account management hoặc sales (ưu tiên B2B & E -commerce) At least 3 years in client success, account management, or sales (B2B and E -commerce preferred)
Kiến thức: Quản lý tài khoản B2B, vận hành e-commerce, quy trình chăm sóc khách hàng/ Knowledge of B2B account management, e-commerce operations, and client success frameworks
Các kỹ năng cần có (Skills/ Ability)
Lập kế hoạch - Planning
Giao tiếp hiệu quả - Effective communication
Kỹ năng lãnh đạo - Leadership
Quản lý đội nhóm - Team management
Tư duy phản biện - Critical thinking
Giải quyết vấn đề sáng tạo - Problem-solving
Hợp tác & làm việc nhóm - Collaboration & teamwork
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên sử dụng trong báo cáo và làm việc với khách hàng quốc tế)/ Strong English communication skills (especially in reporting and working with international clients).
Sử dụng thành thạo MS Office, CRM, nền tảng e-commerce/ Proficiency in MS Office, CRM, and e-commerce platforms
Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý dự án, sự kiện, hoặc hỗ trợ điều hành; đã làm trong môi trường B2B/B2C, OEM/ Project management, events, or executive support; OEM/B2B/B2C background preferred
Chủ động, nhanh nhẹn, tư duy chiến lược, kỹ năng tổ chức tốt/ Proactive, agile, strategic mindset, strong organizational skillsCơ chế thu nhập: 12 - 25 triệu (Negotiable) + Thưởng theo lợi nhuận/ Compensation: 12 - 25 million VND (Negotiable) + Profit-based bonus
Các phúc lợi khác theo luật lao động bao gồm phúc lợi tài chính và các chính sách phúc lợi phi tài chính khác mà công ty đang áp dụng/ Other benefits as per Labor Law, including financial benefits and other non-financial welfare policies provided by the company.
Các khoản phụ cấp: Xăng xe, điện thoại công tác phí, xe ô tô khi đi công tác ...Allowances: Transportation, phone, business travel expenses, company car for business trips...
Địa điểm làm việc: Đường Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh/ Ho Chi Minh City: Ho Dac Di Street, Tay Thanh Ward, Tan Phu District, Ho Chi Minh City
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ, Phụ cấp thâm niên, Thưởng cổ phần, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc