Job Purpose or Summary
The primary purpose of this role is to handle incoming calls and provide expert consultation to clients, ensuring seamless booking of services such as luxury dining, airport services, entertainment travel, hotels, spas, golf, and more
Main Responsibilities
- Receive inbound calls and make outbound calls, providing consultation to VIP clients regarding room and
- Reservation bookings based on their needs and personal preferences, ensuring requests are handled within the committed timeframe.
- Proactively and flexibly coordinate with relevant departments to provide information to clients, address VIP clients' feedback, and handle complaints.
- Conduct regular care programs to survey the satisfaction levels of VIP clients and partners with UrBox's services or any promotional programs that arise.
- Participate in the development of call scripts and operational procedures during the work process.
Requirements:
1) Professional major: At least 2 years of experience in Customer Service within service industries.
2) 2nd language ability: Proficient in English communication.
3) Related experiences: At least 2 years of experience in Customer Service within service industries such as Fine Dining, Airport Services, Entertainment Travel, Hotels, Spas, Golf, Health, and Education.
4) Essential Capabilities:
- No speech impediments, stuttering, or strong regional accents.
- Ability to understand customer psychology and handle situations with flexibility and sensitivity, especially with VIP clients.
- Proactively communicate with customers according to their needs.
- High sense of responsibility, able to work under pressure.
- A spirit of progress, a desire to work and stay long-term with the company.
5) Additional Notes:
- Work in shifts, with flexible weekly days off.
- Night shifts (work from home during night shifts).
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ TOKI được thành lập vào ngày 17/6/2019, là đơn vị tư vấn & quản lý vận hành các cơ sở lưu trú với mong muốn tạo ra một hành trình trải nghiệm trọn vẹn 5 giác quan, gần gũi với thiên nhiên cho khách hàng.
Đồng thời, TOKI luôn nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện bộ máy vận hành, cơ sở vật chất và mang lại cho nhân sự môi trường làm việc chủ động, sáng tạo và gắn kết.
Hiện nay, TOKI Cottage Đam Khê đang nhận được sự tin tưởng và ủng hộ từ khách hàng, được đánh giá cao trên các trang mạng xã hội và tỷ lệ lấp phòng quý 1/2023 luôn đạt trên 80%. Và các cơ sở khác sẽ được vận hành trong thời gian tới, cụ thể:
- TOKI Ecolodge - Hoà Bình
- TOKI Retreat - Vân Long
- TOKI Boutique Hotel - Tam Đảo
- TOKI Cottage - Phương Tân