![Công Ty TNHH In L.A Công Ty TNHH In L.A](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-18-1703497380.png)
Mô tả công việc
-
Ensure Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards
-
Provide feedback and coaching based on quality audits, complaints, and seller satisfaction
-
Remarks to improve their communication and overall quality performance
-
Train Agents on soft skills, call handling, and communication skills, new implementations, and process changes
-
Provide report and analysis on quality progress
-
Ensure contact reason categories are tagged correctly
-
Generation process and guidelines for Agents to adhere
-
Ensure recoveries are done
-
Attend calibration and meetings to ensure requirements are on par
-
Analyze the root cause of the issue and be able to design an action plan.
-
Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations, and training.
-
Provide information to assist in the performance feedback and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
-
Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
-
Manage BPO performance to achieve KPIs
-
Other duties as assigned
Yêu cầu công việc
-
At least 6 months - 1 year experience in QA/QC position, knowledge of Contact Center/Telesales methodologies and operational principles is a plus
-
English skill: fluent, presentation
-
Advanced knowledge of MS products, particularly Excel
-
Excellent communication skills – Analytical, able to analyze data and draw insights.
-
High level of accuracy and attention to detail
Quyền lợi được hưởng
-
Salary: negotiation
-
Periodical bonus: twice/year
-
Position promotion, salary increase: once/year
-
13th month salary, Bonuses, gifts for Holidays
-
Insurances followed Vietnamese Labor Law
-
Activities: Birthday party, Employee engagement activities
![Công Ty TNHH In L.A Công Ty TNHH In L.A](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-18-1703497380.png)
Năm 2017 Công Ty TNHH In L.A (La Print) được xây dựng ở khu CN Đức Hòa III, ấp Đức Hạnh 2, xã Đức Lập Hạ, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An. Chính thức hoạt động vào năm 2019 với diện tích hơn 50.000 m2, La Print đã và đang khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Với trang thiết bị hiện đại, cùng với quản lý sản xuất chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, La Print mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, tiến độ giao hàng đảm bảo, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Những nghề phổ biến tại Công Ty TNHH In L.A
Bạn làm việc tại Công Ty TNHH In L.A? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Công Ty TNHH In L.A](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-18-1703497380.png)