Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng CE dựa vào các data, report, dashboard
- Phân tích và báo cáo chỉ số CSAT - DSAT, Contact Ratio
- Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE’s KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của team.
- Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
- Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
- Một năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
- Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
- Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
- Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
- Tiếng Anh khá
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Phụ cấp khác:
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
Được công ty trang bị laptop - Thời gian thử việc: 2 tháng (full lương)
- Cơ hội huấn luyện:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ... - Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (9h - 18h)
- Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố - Phúc lợi:
Tết bonus, Thưởng Tháng 13
Review lương 1 năm/ lần
Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ - Ngày nghỉ: 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)
- Lương: Cạnh tranh
Thành lập từ năm 2016, PGCom là một trong những startup đầu tiên của Việt Nam thành công trong việc phát triển các sản phẩm in ấn thời trang ở thị trường quốc tế đã tạo ra hàng trăm ngàn sản phẩm và đã bán được hàng triệu sản phẩm tới khách hàng ở khắp thế giới. Công ty là ngôi nhà chung của thu hút nhiều bạn trẻ say mê với lĩnh vực marketing, thiết kế, lập trình… Cùng có hoài bão là tạo ra những sản phẩm tốt nhất đến cho khách hàng trên toàn thế giới. Điều luôn thúc đẩy chúng tôi đó chính là niềm đam mê cháy bỏng đối với công việc, những thiết kế không ngừng thay đổi và yêu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng.
- Sứ mệnh
PGCom định hướng phát triển thành một doanh nghiệp dịch vụ và thương mại điện tử xuyên biên giới dẫn đầu Việt nam, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo ra hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp.Để chứng minh cho thế giới thấy rằng thương hiệu của Việt Nam cũng có thể sánh ngang với các thương hiệu trên thế giới.
PGCom Group đã và đang thực hiện sứ mệnh của mình theo hai giai đoạn:
Trực tiếp phát triển những sản phẩm mang trí tuệ Việt:
Chuyên các dòng sản phẩm Print On Demand
Mang sản phẩm sản xuất tại Việt nam ra thế giới.
Cung cấp nền tảng bán hàng xuyên biên giới cho người Việt Nam.
Đào tạo, tư vấn và chia sẻ với các doanh nghiệp trong nước có chung hoài bão nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp này bước vào thị trường quốc tế.
Hãy dũng cảm để tỏa sáng!
2. Môi trường làm việc
Được đánh giá là một trong những văn phòng startup sáng tạo và cá tính. Không gian văn phòng PGCom phản ánh đúng “chất” văn hóa và những giá trị mà công ty xây dựng lên.
Review Pgcom Group
Công ty vui vẻ, Sếp trẻ thân thiện.(RV)
Môi trường có văn phòng hơi nhỏ và leo thang máy hơi cực, lúc nào cũng chờ thang máy. Các quy trình làm việc chưa có sự nhất quán và cũng không thấy sự nỗ lực làm rõ ràng giải quyết vấn đề.(rv)
- Công ty nước ngoài nhưng lương cực kỳ thấp, có mùa thấp điểm giảm gần nửa lương(rv)