Mô tả công việc
1. Quản lý lợi nhuận
- Phân tích các vấn đề về dịch vụ phát sinh và xác định xu hướng hiện nay.
- Lảm việc với CBNV Phòng Lưu trú để phát triển chiến lược hoạt động phủ hợp với chiến lược kinh doanh của thương hiệu và chi đạo thực hiện.
- Xem xét và kiểm toán chi phí.
2. Quản lý mục tiêu doanh thu
- Theo dõi hiệu suất bán hàng của hoạt động Buồng phòng so với ngân sách.
- Xem xét các báo cáo và/hoặc báo cáo tài chính để xác định hiệu suất hoạt động Buồng phòng so với ngân sách.
- Huấn luyện và hỗ trợ nhóm vận hành để quản lý hiệu quả tình trạng phòng và giá, tiền lương và chỉ phí có thể kiêm soát.
3. Đảm bảo và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt
- Truyền đạt thông điệp rõ ràng và nhất quán về các mục tiêu của Phòng Lưu trú để tạo ra kết quả mong muốn.
- Trình bảy và truyền đạt các động lực chính thúc đẩy sự hải lòng của khách hàng đối với khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong suốt trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích các nhân viên khác thực hiện tương tự.
- Xem xét và báo cáo phản hồi của khách với cấp quản lý và đảm bảo thực hiện khắc phục phù hợp.
- Phản hồi và xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách.
- Sử dụng chuyên môn cá nhân để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề và/hoặc đề xuất các phương án thay thế cho các sắp xếp trước đó.
- Giao tiếp với khách hàng để nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ.
- Nhấn mạnh sự hài lòng của khách hàng trong tất cả các cuộc họp của phòng ban và tập trung vào cải tiến liên tục.
4. Quản lý nguồn nhân lực
- Phòng vấn và tuyển dụng nhân viên.
- Đảm bảo nhân viên được đối xử công bằng và bình đắng.
- Đảm bảo rằng việc giao tiếp, chia sẻ thưởng xuyên, liên tục diễn ra trong Phòng (ví dụ: họp giao ban trước ca, họp nhân viên,..).
- Thúc đẩy cam kết của nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ, tham gia các cuộc họp định kỳ và đào tạo các hành vi dịch vụ mong muốn trong mọi tương tác với khách hàng và nhân viên.
- Tiến hành đánh giá hiệu suất hàng năm với các báo cáo trực tiếp theo các biểu mẫu Quy trình hoạt động đã được phê duyệt.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn.
Quyền lợi được hưởng
- Lễ tết, lương tháng thứ 13
- Khám sức khỏe định kỳ, team building
- Cung cấp các thiết bị làm việc
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn (Educational background): Đại học và Sau đại học
- Chuyên ngành (Major): Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn hoặc các ngành liên quan
- Kinh nghiệm (Experience): Tổi thiều 5-7 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các khách sạn cao cấp
- Kiến thức (Knowledge):
- Tiếng Anh: Thành thạo
- Kỹ năng/Khả năng (Skills/ Abilities):
- Ngoại hình sáng và cách trình bày công việc chuyên nghiệp:
- Kiến thức chắc chắn về các hoạt động vận hành của Khối Buồng phòng:
- Kỹ năng tổ chức và giải quyết vấn đề, dịch vụ khách hàng xuất sắc;
- Linh hoạt để đáp ứng nhu cầu hoạt động 24 giờ; và khả năng làm việc toàn diện với bảng tính và các gói ngân
Yêu cầu hồ sơ
- Submit your application on Hoteljob.vn.
KTG Industrial, công ty con của Tập đoàn KTG, là nhà cung cấp bất động sản công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi chuyên cho thuê nhà xưởng, kho bãi và xây dựng nhà xưởng theo yêu cầu của khách hàng. Hệ thống kho bãi và nhà máy của chúng tôi được đặt tại các vùng kinh tế trọng điểm của Việt Nam, dễ dàng tiếp cận các tuyến giao thông. Vào năm 2020, chúng tôi tự hào đã thiết lập mối quan hệ đối tác quản lý chung, BKIM (Boustead & KTG Industrial), với Boustead Projects, cho phép chúng tôi cung cấp các dịch vụ chất lượng cao nhất.
Chúng tôi cung cấp nhiều phúc lợi như máy tính xách tay, bảo hiểm sức khỏe cá nhân với việc kiểm tra sức khỏe hàng năm và tiền thưởng hiệu suất cũng như kế hoạch phát triển và định hướng nghề nghiệp rõ ràng. BKIM mang đến cho nhân viên một môi trường thoải mái và hiệu quả, với cà phê, trà và đồ ăn nhẹ miễn phí vào giờ giải lao hàng ngày. Công ty đầu tư vào sự tăng trưởng và phát triển của nhân viên bằng ngân sách dành cho đào tạo cá nhân và tổ chức các chuyến đi công ty hàng năm hoặc các hoạt động xây dựng nhóm và tiệc cuối năm.
Gia nhập BKIM có nghĩa là trở thành thành viên của một đội ngũ tài năng, thân thiện và sôi nổi, những người khiến việc làm trở nên vui vẻ. Công ty cam kết duy trì sự cân bằng tích cực giữa công việc và cuộc sống và khuyến khích phát triển nghề nghiệp, đảm bảo rằng nhân viên có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển. Với trọng tâm là đổi mới và hợp tác, BKIM cung cấp một môi trường độc đáo và hỗ trợ để nhân viên có thể phát triển.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,….
- Được tham gia bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hằng năm
- Teambuilding
- Các hoạt động vui chơi giải trí, thể thao
Lịch sử thành lập
- Được thành lập vào năm 2020
Mission
- Với mục đích nâng tầm chuỗi giá trị, khẳng định sự phát triển vững mạnh trong lĩnh vực bất động sản công nghiệp, KTG Industrial được thành lập với những hoạt động chính: cho thuê nhà xưởng, nhà kho xây sẵn và xây dựng theo yêu cầu.Hệ thống kho bãi, nhà xưởng của KTG Industrial nằm trong các vùng kinh tế trọng điểm của Việt Nam, vị trí chiến lược, kết nối giao thông thuận tiện đến các sân bay, cảng biển, bên cạnh những thị trường tiêu thụ lớn.