Mô tả công việc
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng qua các kênh Hotline (Tiếng Hàn và Tiếng Việt), Kakao, Fanpage, Email, Instargram, Complaint Box [Online], Zalo.
- Hỗ trợ tất cả các chi nhánh cửa hàng vềgiao tiếpvới khách hàng nước ngoàiđể đảm bảo hỗ trợ khách hàng và hoạt độnghiệu quả.
- Hỗ trợ kiểm tra tình trạng thẻ thành viên: Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thốngGMD,thực hiện kiểm tra lỗi liên quan tới điểm / thẻ thành viên với MKT/ IT HO và tiến hành xin cộng điểm.
- Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng cho 16 cửa hàng trên toàn quốc.
Yêu cầu công việc
-Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.
-Kiến thức chuyên môn:
- Có kiến thức cơ bản về quản lý trải nghiệm khách hàng, ghi nhận và xử lý khiếu nại trên các kênh: hotline / outbound / facebook / kakao / in-app...
- Có ngôn ngữ Tiếng Hàn hoặc Tiếng Anh: kĩ năng nói và viết thành thạo
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ là một điểm cộng
- Có kinh nghiệm thực hành trên hệ thống CRM
- Có khả năng thích ứng khi làm việc với nhiều tính cách khác nhau của khách hàng và nhân viên
-Yêu cầu khác:
- Khả năng chịu áp lực cao trong công việc: làm việc ngoài giờ/ ngày Lễ Tết & cuối tuần (nếu có).
- Sẵn sàng đi công tác ngay khi có yêu cầu.
- Làm việc theo ca (8:00 – 17:00 & 12:00 – 21:00)
- Trung thực, sáng tạo, chủ động trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
- Phụ cấp ăn trưa 50 nghìn đồng/ ngày làm việc.
- Đóng BHXH 100% lương Gross.
- Bảo hiểm sức khỏe toàn diện PTI.
- Làm việc theo ca được nghỉ 2 ngày/ tuần.
- Thưởng tháng 13++ theo hiệu quả công việc.
Công Ty TNHH Thảo Dược Tâm An được thành lập 14 tháng 03 năm 2016. Là một doanh nghiệp được tao nên do sự đam mê về kinh doanh và muốn tạo cơ hội cho những bạn trẻ muốn khẳng định chính bản thân của mình.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
- ở TÂM AN là nơi khẳng định năng lực của bản thân
- Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc bình đẳng và cơ hội thăng tiến
- Tạo ra sự tin tưởng theo đúng ý nghĩa tên công ty “TÂM AN”
TẦM NHÌN
-Xây dựng thương hiệu TÂM AN theo đúng ý nghĩa.
- Chăm sóc sức khỏe từ “ TÂM “
- Chăm sóc sức khỏe phải “AN “ toàn .
SỨ MỆNH
- Tập thể TÂM AN luôn cố gắng xây dựng niền tin từ khánh hàng
- Tạo ra những sản phẩm tốt nhất, đi đầu thị trường
- Tạo ra việc làm ổn định cho cán bộ và nhân viên , góp phần phát triển đất nước.