Lady Hill Sapa Resort

 Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ trong khách sạn.

 Đón tiếp khách khi khách đến khách sạn.

 Thực hiện quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn.

 Bảo đảm rằng tất cả các giao dịch được xử lý trong hệ thống khách sạn.

 Hoàn chỉnh tất cả hồ sơ thu công nợ.

 Tuân thủ các nguyên tắc kế toán, thuế, hóa đơn tài chính.

 Làm đầy đủ các báo theo ca, theo ngày, tuần, tháng.

 Phối hợp với bộ phận buồng phòng và nhân viên khuân vác hành lý giúp khách hoàn tất thủ tục nhận và trả phòng.

 Quản lý hệ thống khóa Vingcard, đảm bảo an toàn, thuận tiện cho khách.

 Điều khiển hệ thống cấp nứớc và điều hòa trên phòng khách nhằm tiết kiệm tối đa lượng điện sử dụng.

 Hiểu rõ và chính xác các thông tin về văn hoá du lịch của thành phố và điạ phương để cung cấp cho khách.

 Thông tin lịch trình hàng không và hướng dẫn khách bất cứ khi nào có yêu cầu.

 Xử lý khiếu nại của khách.

 Giải quyết các yêu cầu của khách trong quá trình khách lưu trú.

 Luôn kiểm tra tình trạng phòng để cập nhật thông tin và thông báo cho cấp trên khi cần thiết.

 Phối hợp với nhân viên đặt phòng và nhân viên phòng kinh doanh để thực hiện công việc hiệu quả hơn.

 Xử lý chính xác tất cả các giao dịch tiền mặt và các hình thức thanh toán khác.

 Tuân thủ các chính sách tín dụng của công ty.

 Thực hiện công việc thay nhân viên đặt phòng khi họ vắng mặt.

 Gĩư cho quầy lễ tân và khu vực sảnh luôn sạch sẽ.

 Chuẩn bị đầy đủ báo, tạp chí, tờ rơi …để cung cấp cho khách khi cần thiết.

 Hỗ trợ khách hàng với các cuộc gọi quốc tế và các tư vấn theo yêu cầu của khách.

 Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin cho khách hàng.

 Tham gia các khóa đào tạo theo quy định của khách sạn.

 Tham gia các cuộc họp giao ban theo quy định của cấp trên.

 Tuân thủ quy trình xử lý các tình huống khẩn.

 Phối hợp làm việc với các bộ phận khác để công việc đạt kết quả cao nhất.

 Sẵn sàng làm việc khi có sự thay đổi phân ca và ngày nghỉ cuối tuần, nếu cần thiết.

 Sẵn sàng học hỏi những nhiệm vụ mới và làm nhiệm vụ khi có bất thường xảy ra.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.

1. Lương;6-7tr + svc(1-1,5tr)

2. Hỗ trợ bữa ăn theo ca làm việc.

3. Nghỉ tuần, nghỉ Lễ/ Tết theo quy định.

4. Hưởng các chế độ phúc lợi lễ tết, ốm đau, du lịch... theo quy định của pháp luật.

• Có khả năng giao tiếp tốt, Tiếng Anh thành thạo.

• Có kỹ năng làm việc nhóm.

• Sử dụng hệ thống Smile thành thạo.

• Có kỹ năng bán hàng và thuyết phục

• Có kiến thức về thông tin văn hóa du lịch.

• Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần học hỏi.

• Chịu được áp lực công việc với cường độ cao.

- Hotline: 0365.866.811 hoặc (024) 39393978 

- Địa chỉ: Số 9 Lý Đạo Thành, Hoàn Kiếm, Hà Nội và 40 Thọ Xương, Hoàn Kiếm, Hà Nội