Việc làm OH VACATION
Cập nhật 19/07/2024 10:43
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Customer Service Lead - Credit Card Business - Hcmc
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ:
11/11/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- TẦNG 8 TÒA NHÀ HAVANA, 132 HÀM NGHI PHƯỜNG BẾN THÀNH QUẬN 1 TP HỒ CHÍ MINH.
Mô tả công việc
We are an AI Fintech company specializing in assessing consumers's credit profiles in emerging markets combining pioneering AI with large alternative data sources. In 2020 we reached our ambitious milestone of credit profiling 1bn consumers spanning 4 countries - Vietnam, Indonesia, India & the Philippines - and building a platform for the wider industry and the financial services industry, in particular, to provide the 'un & under' served access to credit. At the core of this initiative has been our strict and unwavering adherence to the norms of consumer data privacy and consumer data rights.
But we're not satisfied as we embark on the next leg of our journey to deliver 100 million credit lines to consumers in our markets. Although this goal is ambitious, we truly believe that by harnessing the power of AI & Big Data we can deliver financial access at an unprecedented scale.
How you will make an impact in this role:
We are partnering with banks that are embracing changes toward digital banking - Credit Card Partnership. These changes are exciting but complex, and we are looking for team members who are motivated by big challenges and are ready to dive headlong into helping us grapple with complexity, build solutions, and turn our visions into a reality. Join us, if you have the talent and desire to deliver financial access for all by advancing data science and technology.
As a Customer Service Manager - Credit Card Partnership at Trusting Social, you will have the ultimate responsibility for decision-making and prioritization for driving customer service strategy, and innovative solutions, and lead our customer service team in delivering world-class support that delights our customers & partners, and sets us apart from the competition
The Customer Service Lead - Credit Card Partnership will report to the Manager of Operation
What you will do
- Develop and implement customer service strategies that align with our company's mission and values
- Hire, train, and manage a team of customer service representatives, fostering a culture of empathy, responsiveness, and going above and beyond for customers
- Set clear performance goals and metrics for the team, tracking progress and identifying areas for improvement
- Monitor customer interactions across all channels (phone, email, chat, social media) to ensure high-quality service and prompt issue resolution
- Empower the team to make decisions and take ownership of customer issues, providing guidance and support as needed
- Analyze customer feedback and service metrics to identify trends, improvement opportunities, and training needs
- Collaborate with other departments (product, marketing, engineering) to share customer insights and drive customer-focused improvements
- Develop and maintain a knowledge base of product information, policies, processes, and best practices to enable the team to provide accurate, consistent support
- Keep abreast of industry best practices and emerging technologies then apply them to enhance the customer service experience continuously
- Serve as the escalation point for complex customer issues, using strong problem-solving skills and diplomacy to find win-win resolutions
But we're not satisfied as we embark on the next leg of our journey to deliver 100 million credit lines to consumers in our markets. Although this goal is ambitious, we truly believe that by harnessing the power of AI & Big Data we can deliver financial access at an unprecedented scale.
How you will make an impact in this role:
We are partnering with banks that are embracing changes toward digital banking - Credit Card Partnership. These changes are exciting but complex, and we are looking for team members who are motivated by big challenges and are ready to dive headlong into helping us grapple with complexity, build solutions, and turn our visions into a reality. Join us, if you have the talent and desire to deliver financial access for all by advancing data science and technology.
As a Customer Service Manager - Credit Card Partnership at Trusting Social, you will have the ultimate responsibility for decision-making and prioritization for driving customer service strategy, and innovative solutions, and lead our customer service team in delivering world-class support that delights our customers & partners, and sets us apart from the competition
The Customer Service Lead - Credit Card Partnership will report to the Manager of Operation
What you will do
- Develop and implement customer service strategies that align with our company's mission and values
- Hire, train, and manage a team of customer service representatives, fostering a culture of empathy, responsiveness, and going above and beyond for customers
- Set clear performance goals and metrics for the team, tracking progress and identifying areas for improvement
- Monitor customer interactions across all channels (phone, email, chat, social media) to ensure high-quality service and prompt issue resolution
- Empower the team to make decisions and take ownership of customer issues, providing guidance and support as needed
- Analyze customer feedback and service metrics to identify trends, improvement opportunities, and training needs
- Collaborate with other departments (product, marketing, engineering) to share customer insights and drive customer-focused improvements
- Develop and maintain a knowledge base of product information, policies, processes, and best practices to enable the team to provide accurate, consistent support
- Keep abreast of industry best practices and emerging technologies then apply them to enhance the customer service experience continuously
- Serve as the escalation point for complex customer issues, using strong problem-solving skills and diplomacy to find win-win resolutions
Yêu cầu công việc
- A genuine passion for helping customers and providing exceptional service
- 5+ years of customer service experience, with 2+ years in a leadership role in banking and/or consumer finance
- Proven track record of building and leading high-performing customer service teams
- Deep understanding of customer service best practices and metrics
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and defuse tense situations
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to think strategically
- Proficient in customer service technologies (e.g., CRM, helpdesk, chat, phone systems)
- Bachelor's degree in business, communications, or a related field (or equivalent experience)
- 5+ years of customer service experience, with 2+ years in a leadership role in banking and/or consumer finance
- Proven track record of building and leading high-performing customer service teams
- Deep understanding of customer service best practices and metrics
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and defuse tense situations
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to think strategically
- Proficient in customer service technologies (e.g., CRM, helpdesk, chat, phone systems)
- Bachelor's degree in business, communications, or a related field (or equivalent experience)
Quyền lợi được hưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Comprehensive health care coverage for you and your dependents
Căn-tin
Onsite lunch with multiple options, including vegetarian
Unlimited free coffee, tea, snacks, and fruit to keep you energized
Khác
Generous leave policies, including annual leave, sick leave, and flexible work hours
All employees have access to Udemy, offering endless opportunities for skill development
Grab for work allowance
13th-month salary and performance bonus
Comprehensive health care coverage for you and your dependents
Căn-tin
Onsite lunch with multiple options, including vegetarian
Unlimited free coffee, tea, snacks, and fruit to keep you energized
Khác
Generous leave policies, including annual leave, sick leave, and flexible work hours
All employees have access to Udemy, offering endless opportunities for skill development
Grab for work allowance
13th-month salary and performance bonus
Khu vực
OH VACATION
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 614 phố Lạc Long Quân
OH VACATION là một trong những đơn vị tiên phong và uy tín cung cấp dịch vụ “Kỳ nghỉ gia đình – Family Vacation”- dịch vụ nghỉ dưỡng mới mẻ, độc đáo và được ưa chuộng trên toàn thế giới. Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp dịch vụ “Kỳ nghỉ gia đình” tại hai khu nghỉ dưỡng và tổ hợp vui chơi giải trí thuộc Đà Nẵng, thành phố được đánh giá là điểm đến hàng đầu Việt Nam dành cho các du khách trong và ngoài nước:
+ Căn hộ nghỉ dưỡng tại khu resort Naman Retreat – khu resort nhiều năm dành được các giải thưởng danh giá về du lịch trên toàn thế giới.
+ Căn hộ nghỉ dưỡng tại Park Regis – Cocobay – khu phức hợp giải trí hàng đầu, với vị trí đắc địa nối giữa Đà Nẵng và Hội An.
Với sự hợp tác cùng với Naman Retreat được vận hành bởi Empire Hospitality, cùng với Park Regis Cocobay được vận hành và quản lý với thương hiệu Park Regis thuộc tập đoàn Staywell, chúng tôi tin tưởng rằng sẽ mang lại sự hài lòng và những trải nghiệm tuyệt vời nhất tới khách hàng sử dụng dịch vụ và đến lưu trú tại đây.
Đồng thời, với đối tác hàng đầu thế giới trong việc cung cấp dịch vụ trao đổi kỳ nghỉ RCI (Resort Condominium International), OH VACATION luôn sẵn sàng được phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc lựa chọn các điểm đến quốc tế tại hơn 4.300 khu resorts tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới.
Trong tương lai, OH VACATION sẽ tiếp tục tăng cường hợp tác với các khu nghỉ dưỡng trong nước để tạo sự đa dạng phong phú trong việc lựa chọn điểm đến tại Việt Nam, đồng thời chúng tôi sẽ không ngừng mở rộng và phát triển các dịch vụ du lịch trọn với tên gọi “One Service”, hướng đến sự tiện nghi và hài lòng của khách hàng thành viên khi sử dụng dịch vụ.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2019
Mission
Đối với thị trường:
Góp phần đưa Việt Nam thành điểm đến du lịch – giải trí hàng đầu thế giới.
+ Khách du lịch quốc tế mong muốn đến Việt Nam và khao khát được quay trở lại Việt Nam để trải nghiệm những giá trị giải trí đích thực mà hiếm nơi nào có được.
+ Mỗi khách du lịch quốc tế tăng thời gian lưu trú tại Việt Nam thêm ít nhất một đêm.
Xây dựng cuộc cách mạng văn hóa du lịch cho người Việt Nam, giúp người Việt gia tăng chỉ số hạnh phúc thông qua du lịch và giải trí.
+ Mọi người dân Việt Nam đều có điều kiện thụ hưởng du lịch chất lượng cao với ngân sách hợp lý.
+ Tạo tư duy mới và xây dựng văn hóa du lịch cho người dân Việt Nam (mỗi năm du lịch ít nhất 1 tuần liên tục).
+ Tiên phong dẫn dắt xu hướng du lịch và giải trí cho người Việt Nam.
Đối với cổ đông:
Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, tối đa hóa giá trị gia tăng, luôn mang lại các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững cho các cổ đông.
Đối với xã hội:
Luôn luôn đóng góp tích cực trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống, tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm của doanh nghiệp đối với đất nước
GIÁ TRỊ CỐT LÕI TRONG HOẠT ĐỘNG:
Oh Vacation đặt sự tiên quyết trong hoạt động kinh doanh là hướng tới sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi hoạt động trên nguyên tắc:
+ Sáng tạo và đột phá mang lại trải nghiệm và dịch vụ chất lượng cao cho các gia đình.
+ Chuyên nghiệp, minh bạch trong việc phục vụ khách hàng.
+ Thượng tôn pháp luật.
Review OH VACATION
4.0
1 review
23/02/2023
★
★
★
★
★
Sales/Nhân viên kinh doanh
tại Hà Nội
Môi trường làm việc vui vẻ, Chính sách đóng bảo hiểm chưa rõ ràng, lưu ý nộp đủ hồ sơ giấy tờ (RV)
Những nghề phổ biến tại OH VACATION
Bạn làm việc tại OH VACATION? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
OH VACATION
Click để đánh giá