Golden Beans (SHIN Cà Phê)

Mô tả Công việc

1. Trực hotline, fanpage, website, các kênh TMĐT của công ty
Directly manage hotline, fanpage, website, e-commerce channels of the company

2. Tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất cho nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng tiếp cận được từ các trang fanpage, website, hotline, các kênh TMĐT…
Provide advice, answer and best support for customers' product purchasing needs accessible from fanpage, website, hotline, e-commerce channels...

3. Trả lời phản hồi tin nhắn/ điện thoại/ nhận xét và giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Respond to messages/phone calls/comments and answer all questions and concerns of customers before, during and after using the product/service

4. Hỗ trợ theo dõi, xử lý các vấn đề phát sinh về vận đơn của khách hàng
Support monitoring and handling arising issues regarding customers' shipping orders

5. Đảm bảo các chỉ số vận hành tại kênh Online đạt chỉ tiêu
Ensure operational indicators on the Online channel meet targets

6. Tạo kịch bản tư vấn khách hàng
Create a customer consultation script

7. Thực hiện khảo sát và báo cáo mức độ hài lòng dịch vụ từ khách hàng
Conduct surveys and report on customer satisfaction levels

8. Xây dựng chương trình loyalty
Building a loyalty program

9. Xây dựng các chương trình khuyến mãi trên các kênh TMĐT
Build promotional programs on e-commerce channels

10. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đại diện công ty liên hệ tặng quà (nếu có) cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, Lễ Tết…
Maintain good relationships with customers, company representatives contact customers to give gifts (if any) on birthdays, holidays, etc.

11. Cập nhật báo cáo thông tin về các tương tác, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng nhằm thực hiện các báo cáo cần thiết theo quy định để đảm bảo cho việc kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.
Update information reports on customer interactions, feedback or complaints to make necessary reports as required to ensure the company's customer service quality control.

12. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý
Perform other tasks assigned by the Manager

Yêu Cầu Công Việc

- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực CSKH, quản lý gian hàng tại kênh TMĐT, website, fanpage
   Minimum 1 year experience in customer service, store management on e-commerce channels, websites, fanpages
 - Ngoại ngữ: giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế
   Foreign language: good communication in English is an advantage

- Thành thạo Word, Excel/ Proficient in Word, Excel
 - Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt/ Problem solving and communication skills;