Sila urban living hotel

• Quản lý - phát triển đội ngũ nhân viên sale online:

1. Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên sale từ giai đoạn khởi đầu.

2. Giám sát hoạt động hàng ngày của đội nhóm:

◦ Đảm bảo nhân viên trả lời chat, gọi điện, và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

◦ Đảm bảo thông tin và lời tư vấn nhất quán, chính xác.

3. Thiết lập KPI rõ ràng cho từng nhân viên: Tỷ lệ phản hồi khách hàng; Tỷ lệ chốt đơn hàng qua các kênh; Doanh thu từ khách hàng mới và khách hàng quay lại.

4. Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn, như xử lý khách hàng không hài lòng hoặc đơn hàng phức tạp.

• Xây dựng chiến lược và quy trình bán hàng:

1. Thiết lập và tối ưu quy trình giao tiếp với khách hàng qua các kênh: Chat, Zalo, Messenger; Gọi điện thoại để tư vấn chi tiết hoặc chăm sóc khách hàng.

2. Xây dựng các chiến lược duy trì mối quan hệ:

◦ Tư vấn khách hàng về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.

◦ Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi.

3. Phối hợp với các phòng ban khác:

◦ Cùng team marketing phát triển nội dung hỗ trợ sale (kịch bản tư vấn, thông điệp khuyến mãi).

◦ Làm việc với logistics để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.

• Phân tích và cải thiện hiệu quả:

1. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội nhóm qua các chỉ số chính:

◦ Tỷ lệ phản hồi khách hàng.

◦ Tỷ lệ chốt đơn hàng và doanh thu.

◦ Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).

◦ Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng.

2. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

3. Báo cáo định kỳ về hiệu quả bán hàng, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả.