Câu hỏi phỏng vấn Quản lý lớp học
Quản lý lớp học một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm và tìm hiểu bởi tính ổn định và cơ hội thăng tiến trong ngành. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một quản lý lớp học không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí quản lý lớp học thường gặp.
Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Quản lý lớp học
Theo bạn, Quản lý lớp học là gì?
Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí quản lý lớp học hay chưa.
Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau:
“Theo em được biết, quản lý lớp học là những người làm ở bộ phận…, có nhiệm vụ thực hiện các yêu cầu …. Đồng thời, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng trong quá trình làm việc.”
Vì sao sao bạn muốn trở thành Quản lý lớp học?
Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn.
Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây
Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Cá nhân em rất thích giao tiếp và có thể xử lý tình huống nhanh nhẹn. Bên cạnh đó, em cũng có bằng Đại học chuyên ngành… tại…. Vì vậy, em thấy đam mê và nghĩ bản thân sẽ phù hợp với công việc này.”
Quản lý lớp học làm công việc gì?
Để trở thành một quản lý lớp học giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa.
Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như:
“Nhiệm vụ hàng ngày của một quản lý lớp học bao gồm tư vấn và giải đáp các thắc mắc, thực hiện hạch toán… Đồng thời, đảm bảo tính an toàn cho kho quỹ của doanh nghiệp, giữ hình ảnh đẹp của công ty khi thực hiện các yêu cầu của học sinh.”
Tại sao bạn chọn trường của chúng tôi?
Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn quản lý lớp học nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về nhà trường ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về doanh nghiệp, từ lịch sử, văn hóa cho tới báo cáo tài chính… Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn nhà trường này thay vì nhà trường khác.
Gợi ý trả lời: Theo như tìm hiểu của tôi, nhà trường mình có vốn chủ sở hữu là…. Tổng huy động là … tổng dư nợ là …. Tuy mới thành lập nhưng về khía cạnh… mình được đánh giá khá mạnh.
Hơn nữa, tôi cũng tìm hiểu được văn hóa làm việc ở đây rất đề cao sự lắng nghe, tôn trọng ý kiến cá nhân. Vì vậy, tôi nghĩ đây sẽ là một môi trường đầy hứa hẹn và phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của tôi.
Bạn biết gì về nhà trường của chúng tôi?
Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn quản lý lớp học này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về trường mình ứng tuyển hay chưa? Nhà trường của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng học sinh là ai? Có những gì khác biệt so với những nhà trường khác?
Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn quản lý lớp học này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên nhà trường, ngày thành lập, loại hình hoạt động. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ nhà trường mà công ty đang cung cấp.
Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong nhà trường,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn quản lý lớp học. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân
Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?
Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.
Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một quản lý lớp học.
Bạn đã có gia đình chưa?
Tình trạng hôn nhân của bạn cũng chính là một câu hỏi đang được quan tâm khi đi phỏng vấn. Nhà trường thường ưu tiên những nhân viên chưa lập gia đình. Bởi vì họ chưa bị ràng buộc về hôn nhân hay không có ý định sinh con trong 2 năm tới. Dù bạn đã có gia đình hay chưa thì hãy trả lời thật lòng trong câu hỏi này. Ngoài ra, bạn phải thể hiện là mình đang tập trung cho sự nghiệp và chưa có ý định có con trong 2-3 năm tới.
Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?
Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.
Câu hỏi phỏng vấn Quản lý lớp học về chuyên môn
Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:
Bạn biết gì về hoạt động … trong năm qua?
Câu hỏi này sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định được liệu bạn có đang quan tâm đến các vấn đề về nhà trường nổi cộm trong năm vừa qua hay không.
Điều này vô cùng quan trọng, vì nó đóng vai trò mấu chốt trong việc quản lý công việc cũng như tư vấn học sinh, phụ huynh sao cho hợp lý.
Với câu hỏi trên, hãy áp dụng ngay câu nói “Cái gì không biết thì tra Google”. Bạn chỉ cần gõ từ khóa “Các hoạt động … 2022” ngay lập tức sẽ có một list các sự kiện nổi cộm trong năm cho bạn tham khảo.
Để thu hút khách hàng của đối thủ sang khách hàng mình, bạn sẽ làm gì?
Có thể nói, đây chính là một trong những câu hỏi khó nhưng thường xuyên được đưa ra trong buổi phỏng vấn quản lý lớp học.
Ban tuyển dụng muốn kiểm tra sự linh hoạt, nhạy bén cũng như khả năng xây dựng chiến lược tư vấn của bạn trong khi làm việc.
Bạn có thể tham khảo cách trả lời như sau:
“Theo em, để thu hút được học sinh từ phía đối thủ, mình phải thể hiện được ưu thế của mình, đồng thời nêu ra các khuyết điểm trong cách làm việc và dịch vụ của trường đối thủ.
Đồng thời, kích thích sự tò mò ở phụ huynh bằng một số các dịch vụ hoàn toàn mới của chúng ta. Tuy nhiên, không nêu ra tất cả mà chỉ những điều thu hút nhất để khách hàng tự tìm đến với dịch vụ của mình.”
Bạn sẽ ứng xử thế nào khi có phụ huynh nổi giận với bạn?
Trong khi làm việc trực tiếp, việc xảy ra các tình huống bất ngờ là không thể nào tránh khỏi.
Sẽ có những lúc khách hàng đột nhiên nổi giận với bạn, làm ảnh hưởng đến công việc và hình ảnh của nhà trường nói chung. Vậy, bạn sẽ làm gì trong tình huống trên?
Để trả lời câu hỏi này, hãy xoáy sâu vào tính kiên nhẫn và sự nhạy bén. Bạn có thể trả lời theo cách sau đây: “Đầu tiên, để không ảnh hưởng đến công việc cũng như các phụ huynh khác, em sẽ mời họ vào phòng riêng.
Sau đó, để họ trình bày điều khiến họ khó chịu, cũng như các thắc mắc còn tồn đọng trong quá trình làm việc chung. Từ đó, em sẽ ghi nhận và diễn giải cho họ hiểu nếu lỗi sai nằm ở phía phụ huynh.
Còn nếu người sai là em, em sẽ thể hiện sự hối lỗi, và đưa ra các ưu đãi dành riêng cho họ trong những lần làm việc tiếp theo.”
Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống
Phụ huynh phàn nàn về thái độ và cách làm việc của Quản lý lớp học
Đối với câu hỏi này, bạn cần thể hiện được sự nhạy bén trong xử lý tình huống để giữ được phụ huynh ở lại.
Bạn có thể trả lời như sau: “Đầu tiên, em sẽ kiểm tra xem phụ huynh làm…, với ai và vào thời điểm nào trong ngày.
Sau đó, em sẽ nhận lỗi sai về mình trước, cam đoan không có chuyện như vậy lặp lại lần thứ 2, đồng thời cung cấp cho họ một số ưu đãi nội bộ nhà trường.
Nếu phụ huynh cũng có điểm chưa đúng, em sẽ tận tình chỉ lại cho họ các thông tin liên quan đến quy trình, giao dịch để họ có thể hiểu.”
Khách hàng cho rằng không nhận đủ tiền, nên đòi bồi thường
Trong tình huống này, bạn phải làm vừa làm hài lòng khách hàng vừa giữ hình tượng công ty. Điều bạn cần làm lúc này là xin thông tin cá nhân, thời gian cũng như loại hình giao dịch để kiểm tra lại. Sau kiểm tra, nếu là lỗi từ ngân hàng thì xin lỗi họ và bồi thường tiền cũng như có ưu đãi lớn dành riêng cho lần giao dịch sau. Nếu lỗi là ở phụ huynh thì giải thích tận tình để họ có thể hiểu.
Cách xử lý việc bị từ chối dù đã thuyết phục phụ huynh nhiều lần
Để thuyết phục phụ huynh sử dụng dịch vụ nhà trường mình, bạn không chỉ nhanh nhạy mà còn phải khéo léo khi nói chuyện. Bạn có thể trả lời như sau nếu gặp câu hỏi này: “Trước tiên, em sẽ ngầm chấp nhận ý kiến của phụ huynh và không phản bác gì thêm. Sau đó, em sẽ tìm hiểu các thông tin liên quan để trò chuyện với khách nhiều hơn và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ bên mình.”
Làm sao để giữ chân khách VIP đang muốn chuyển sang nhà trường khác tốt hơn?
Khách VIP – một nhân tố vô cùng quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Do vậy, những câu hỏi như trên cũng sẽ được đưa ra để kiểm tra cách xử lý nhạy bén của bạn trong nhiều tình huống thực tế.
Với câu hỏi này, hãy lựa chọn cách trả lời như sau:
“Em sẽ đề cập đến những rủi ro khi rút một số tiền quá lớn để chuyển sang nhà trường khác. Đồng thời, nêu ra những ưu đãi đặc biệt mà khách VIP đang nhận được, cần phải cao hơn nhà trường đối thủ để khách nhận ra và lựa chọn dịch vụ của mình.”
Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Quản lý lớp học
Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:
Về trang phục
Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:
Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật.
Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.
Kinh nghiệm về tác phong
Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc
Định hình rõ câu hỏi và vấn đề
Trong buổi phỏng vấn quản lý lớp học sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.
Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.
Câu hỏi phỏng vấn
Bạn thiết lập và duy trì nội quy lớp học trong ngày đầu tiên đến trường như thế nào?
↳
Đưa ra nội quy lớp học vào ngày đầu tiên là một động thái chiến lược đối với bất kỳ giáo viên nào, thiết lập nề nếp cho năm học. Đó là về việc tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc học tập và tôn trọng lẫn nhau. Hành động ban đầu này không nhằm mục đích sử dụng quyền lực mà thiên về thúc đẩy sự hiểu biết chung với học sinh về hành vi có thể chấp nhận được và văn hóa giáo dục đang được trau dồi. Nó cũng cung cấp cái nhìn thoáng qua về kỹ năng tổ chức của giáo viên và khả năng điều hành lớp học của họ một cách công bằng và nhất quán.
Khi trả lời câu hỏi này, hãy tập trung vào việc truyền đạt chiến lược của bạn để cùng học sinh thiết lập các quy tắc rõ ràng, khả thi. Nhấn mạnh các phương pháp của bạn để truyền đạt những kỳ vọng này một cách hiệu quả và đảm bảo chúng được hiểu và đồng ý. Thảo luận cách tiếp cận của bạn để củng cố các quy tắc một cách nhất quán và công bằng, đồng thời giải thích cách bạn xử lý các sự cố vi phạm quy tắc. Nêu bật khả năng cân bằng giữa sự cương quyết với sự đồng cảm, thể hiện rằng bạn tôn trọng học sinh của mình và mong muốn tạo ra một môi trường học tập tích cực cho tất cả mọi người.
Ví dụ: “Vào ngày đầu tiên đến trường, tôi bắt đầu thiết lập nội quy lớp học bằng cách cho học sinh tham gia vào quá trình hợp tác. Điều này bao gồm một cuộc thảo luận trong đó chúng ta cùng nhau xác định thế nào là một môi trường học tập thuận lợi và những hành vi hỗ trợ nó. Tôi hướng dẫn học sinh trình bày rõ ràng các quy tắc rõ ràng, ngắn gọn và có thể đạt được, đảm bảo rằng các em nắm quyền sở hữu và hiểu lý do căn bản đằng sau mỗi quy tắc. Sau đó chúng tôi thống nhất những quy tắc này và được trưng bày nổi bật trong lớp học như một lời nhắc nhở trực quan.
Việc duy trì các quy tắc này là vấn đề áp dụng nhất quán và thực thi công bằng. Tôi sử dụng nhiều chiến lược khác nhau, chẳng hạn như củng cố tích cực cho sự tuân thủ, để khuyến khích văn hóa tôn trọng và trách nhiệm. Khi xảy ra hành vi vi phạm quy tắc, tôi giải quyết nó kịp thời và phù hợp, nhấn mạnh vào các phương pháp phục hồi nhằm thúc đẩy sự hiểu biết và trưởng thành thay vì chỉ trừng phạt. Cách tiếp cận này không chỉ duy trì các quy tắc mà còn duy trì bầu không khí lớp học tích cực, nơi học sinh cảm thấy được tôn trọng và có động lực tham gia vào quá trình học tập.”
Hãy mô tả phương pháp xoa dịu xung đột gay gắt giữa học sinh trong lớp.
Bạn sẽ sử dụng những chiến lược nào để thu hút những người học miễn cưỡng?
Bạn đã tích hợp công nghệ theo cách nào để nâng cao khả năng quản lý lớp học?
Chia sẻ kinh nghiệm về việc bạn đã điều chỉnh phong cách giảng dạy của mình để đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng.
Hãy nêu chi tiết thời điểm bạn phải sửa đổi giáo án giữa giờ học; bạn đã quản lý nó như thế nào?
Vạch ra cách tiếp cận của bạn để duy trì sự tập trung trong một lớp học có mức độ chú ý khác nhau.
Bạn sẽ xử lý thế nào trong tình huống một học sinh liên tục thách thức quyền lực của bạn?
Bạn thực hiện những biện pháp nào để đảm bảo sự tham gia công bằng của tất cả học sinh?
Bạn có thể đưa ra một ví dụ về việc sử dụng biện pháp củng cố tích cực để hướng dẫn hành vi của học sinh một cách hiệu quả không?
Minh họa cách bạn theo dõi và giám sát sự tiến bộ của học sinh ngoài các đánh giá truyền thống.
Quy trình truyền đạt mối lo ngại về hành vi của bạn với phụ huynh hoặc người giám hộ là gì?
Làm thế nào để bạn cân bằng nhu cầu của cá nhân học sinh với mục tiêu của cả lớp?
Bạn có thể kể lại một tình huống trong đó việc giảng dạy ngang hàng được thực hiện thành công trong lớp học của bạn không?
Chiến lược của bạn để quản lý quá trình chuyển đổi giữa các hoạt động hoặc môn học khác nhau một cách suôn sẻ là gì?
Làm thế nào để bạn nuôi dưỡng văn hóa tôn trọng và đồng cảm trong môi trường lớp học?
Bạn sử dụng những kỹ thuật nào để nhanh chóng đánh giá mức độ hiểu trước khi chuyển sang tài liệu mới?