CNV Holdings ★ 1.9

1. Quản lý đội ngũ Account Management:

• Phân công, điều phối và giám sát công việc của team AM theo từng dự án.
• Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng triển khai – chăm sóc khách hàng cho các thành viên.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất cá nhân/team định kỳ.
• Quản lý tối đa 5 thành viên trong team.

2. Triển khai giải pháp:

• Tiếp nhận dự án từ bộ phận bán hàng và triển khai cho khách hàng giải pháp của công ty:
  • Đào tạo sử dụng phần mềm,
  • Tư vấn chiến lược triển khai,
  • Theo dõi triển khai (trong giai đoạn triển khai),
  • Báo cáo kết quả triển khai.
• Đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai, tư vấn giải pháp tối ưu, phù hợp với đặc thù của khách hàng.
• Quản lý kỳ vọng khách hàng, điều phối nội bộ nhằm nâng cao mức độ hài lòng.

3. Kết nối và phối hợp nội bộ:

• Là cầu nối giữa team AM với các phòng ban như Sales, Product, CS, Tech,... nhằm đảm bảo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
• Truyền đạt các nhu cầu từ khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

4. Chiến lược, báo cáo và cải tiến quy trình:

• Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình triển khai, mô hình chăm sóc khách hàng.
• Tham gia xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ triển khai phù hợp với định hướng công ty.
• Lập báo cáo, đưa các chỉ số để theo dõi và nâng cao năng lực đội ngũ do mình quản lý.