Địa Ốc Phú Long ★ 1.0

Mô tả Công việc

- Xây dựng, triển khai tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng áp dụng cho Sàn Giao dịch, bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

- Điều phối và giám sát hoạt động của nhân viên (Lễ tân, Vận hành, Tạp vụ, Bảo vệ, Vệ sinh) tại tất cả các Sàn giao dịch của Công ty Phú Long ở KV Miền Bắc

- Quản lý và đảm bảo Sàn giao dịch, Nhà mẫu, Xe phục vụ khách hàng và kho Sàn giao dịch luôn trong điều kiện tốt, trạng thái sẵn sàng phục vụ.

- Lập kế hoạch và quản lý các chi phí, vật tư vệ sinh, vật tư nhà mẫu sử dụng tại các Sàn giao dịch, Nhà mẫu;

- Phối hợp, hỗ trợ công tác đón khách hàng và hậu cần cho phòng Kinh doanh, PR Marketing trong các sự kiện của Công ty, Tập đoàn và các Công ty thành viên.

- Lập kế hoạch đào tạo tác phong chuyên nghiệp và văn hóa phòng ban.

- Nắm bắt tốt các kỹ năng chuyên môn và đảm bảo hệ thống thiết bị tại Sàn giao dịch được vận hành trơn tru.

- Xây dựng, triển khai huấn luyện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng áp dụng cho Sàn Giao dịch và bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhằm đáp ứng mục tiêu hoạt động của Công ty, đảm bảo duy trì và nâng cấp dịch vụ của hệ thống bán hàng (công cụ làm việc, kỹ năng giao tiếp, hình ảnh....).

- Điều phối, giám sát hoạt động nhân viên (Lễ tân, Vận hành, Tạp vụ, Bảo vệ, Vệ sinh), đảm bảo hình ảnh gọn gàng, ngăn nắp, chuyên nghiệp tại tất cả các Sàn giao dịch của Công ty tại phía Bắc.

- Thực hiện đánh giá nhân viên Sàn giao dịch và nhân viên dịch vụ thuê ngoài dựa theo quy chuẩn đo lường và quy chế khen thưởng.

- Quản lý và giữ gìn Sàn giao dịch, Nhà mẫu, Xe phục vụ khách hàng luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ:

- Soạn các quy trình, biểu mẫu, tiêu chuẩn cho công tác vận hành Sàn giao dịch, Nhà mẫu, Xe phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo tính hiệu quả, kịp thời và đồng bộ.

- Đảm bảo các Sàn giao dịch, Nhà mẫu, Xe phục vụ khách hàng của tất cả các dự án phía Bắc và kho Sàn giao dịch được quản lý, vận hành theo đúng tiêu chuẩn, định hướng kinh doanh của Công ty.

- Lập kế hoạch bảo trì và quản lý các chi phí, vật tư vệ sinh, vật tư nhà mẫu sử dụng tại các Sàn giao dịch, Nhà mẫu.

- Phối hợp, hỗ trợ công tác đón khách và hậu cần cho phòng Kinh doanh, PR Marketing trong các sự kiện của Công ty, Tập đoàn và các Công ty thành viên.

- Lập kế hoạch về đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp và văn hóa phòng ban:

- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo về tác phong chuyên nghiệp và văn hóa cho bộ phận vận hành Sàn giao dịch.

- Tổ chức đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, tổ chức đào tạo tác phong chuyên nghiệp cho các bộ phận liên quan.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp: đánh giá tác phong nhân viên bộ phận vận hành Sàn giao dịch theo quy định về đồng phục của khối Kinh doanh Tiếp thị và các công việc phát sinh khác.

Yêu Cầu Công Việc

-       Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Quản trị nhà hàng/ Khách sạn,...

-       Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

-       Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bất Động Sản, Quản lý Tòa nhà, Nhà hàng/ Khách sạn.

-       Sử dụng thành thạo Tiếng Anh.

-       Sử dụng thành thạo các phần mềm office.

-       Kỹ năng quản lý, điều hành.

-       Kỹ năng hoạch định, triển khai và kiểm soát công việc.

-       Kỹ năng trình bày, giao tiếp và thương lượng tốt

-       Kỹ năng huấn luyện, giám sát và động viên nhân viên.

-       Kỹ năng làm việc nhóm, xây dựng tinh thần đồng đội.

-       Khả năng tương tác, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.

-       Thái độ trung thực, minh bạch.

-       Nắm rõ quy trình, hồ sơ, giấy tờ liên quan đến vận hành Sàn giao dịch.

-       Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, nói lắp.

-       Ngoại hình ưa nhìn, ưu tiên nhân sự là nam giới.(cao >1.7m)