Victoria Healthcare ★ 3.3

Mô tả Công việc

1. Công việc về mảng DVKH (50%)

- Tiếp đón khách hàng (Reception)

• Chào đón khách hàng khi họ đến và chào tiễn khách hàng khi họ ra về.
• Tiếp nhận thông tin chính xác, xác định đúng nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ, chuẩn xác đến khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục đăng ký khám bệnh đúng quy trình.
• Đặt lịch hẹn trước, hỗ trợ khách hàng chưa đặt lịch hẹn, hướng dẫn điền phiếu thông tin.

- Quản lý thông tin khách hàng, bệnh nhân (Check-in)

• Cập nhật và quản lý hồ sơ bệnh nhân trên hệ thống phần mềm quản lý phòng khám, đảm bảo thông tin bệnh nhân được lưu trữ và bảo mật.
• Thao tác chuẩn xác khi thực hiện tìm kiếm, tạo mới, chỉnh sửa, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý thông tin khách hàng.
• Quản lý và cập nhật lịch hẹn của khách hàng chính xác, đầy đủ trên hệ thống theo quy trình đã hướng dẫn.

- Chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình thăm khám

• Chủ động hỗ trợ bệnh nhân trong suốt quá trình khám chữa bệnh, đảm bảo họ nhận được sự quan tâm và chăm sóc đầy đủ.
• Ghi nhận và chuyển tiếp ý kiến phản hồi của khách hàng lên các cấp quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Hỗ trợ phòng siêu âm (20%)

- Chuẩn bị phòng bác sĩ trước khi bắt đầu vào ca:

• Khởi động máy siêu âm, luôn bảo đảm đầu dò máy siêu âm sạch sẽ.
• Khởi động máy vi tính tại vị trí làm việc.
• Kiểm tra máy in, điện thoại bàn, máy lạnh, dụng cụ trang thiết bị.

- Bảo quản máy móc trong phòng khám theo đúng qui định

• Kiểm tra máy siêu âm đảm trong tình trạng hoạt động tốt.
• Sắp xếp dụng cụ trong phòng khám, siêu âm gọn gàng
• Vệ sinh máy siêu âm, các trang thiết bị khám và thông báo với bảo trì khi cần bảo dưỡng.
• Thực hiện các công việc hành chánh báo cáo theo yêu cầu

3. Các trách nhiệm công việc liên quan đến bộ phận DVKH và khác như: thanh toán, bảo hiểm, lư trữ hồ sơ, báo cáo ...(30%)

Yêu Cầu Công Việc

• Nữ. Ngoại hình dễ nhìn phù hợp trong mô hình dịch vụ.
• Có sức khỏe, không ngại đứng và di chuyển nhiều trong công việc. 
• Tốt nghiệp hệ trung cấp trở lên các chuyên nghành như: Du lịch, Nhà hàng- khách sạn, Ngôn ngữ.......
• Có kinh nghiệm ít nhất từ 6 tháng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng mảng dịch vụ như Du lịch, Nhà hàng - khách sạn, Chăm sóc sức khỏe. Chấp nhận sinh viên mới ra trường
• Ưu tiên ưng viên từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Y tế.
• Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên. 
• Kỹ năng giao tiếp tốt ( lắng nghe và trình bày dễ nhiều). Nhạy bén nắm bắt mong muốn khách hàng và xử lý tình huống.
• Chịu khó, cẩn thận, tỉ mỉ và trách nhiệm trong công việc.
• Yêu thích và có định hướng phát triển công việc về mảng Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc sức khỏe, Y tế...
• Có thể làm việc theo ca với tổng giờ công chuẩn là 44h/ tuần và cuối tuần, lễ, Tết.
• Ca làm việc sớm nhất từ 07h sáng và kết thúc trễ nhất đến 20h ( trực 1 số ngày/ tháng). Bao gồm các ca phổ biến như sau: 07h-16h; 08h-17h; 08h-12h; 08h-20h....