1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam
1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam

CPRO Việt Nam

Bắc Ninh
500 - 1.000 nhân viên
https://www.cpro-cam.com/?fi...
Đã xác minh

Việc làm CPRO Việt Nam

Cập nhật 20/05/2024 16:46
Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH CPRO Việt Nam
Expert, Corporate Supporting Services (40000248)
CPRO Việt Nam
13 việc làm 1 lượt xem
twitter Tweet facebook Facebook copy Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 7 - 8 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

  • Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
  • Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
  • Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
  • Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
  • Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
  • Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

  • Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
  • Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
  • Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
  • Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

  • Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
  • Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
  • Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
  • Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

  • Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
  • Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
  • Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
  • Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences
  • Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
  • Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
  • English: TOEIC 650 or equivalent
  • Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

  • Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
  • Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative
Khu vực
Báo cáo
Công ty TNHH CPRO Việt Nam
CPRO Việt Nam Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Cụm Công Nghiệp, Đông Thọ, Yên Phong, Bắc Ninh

Tập đoàn CPRO, thành lập năm 1996, là nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực security camera. Chúng tôi luôn tập trung và việc phát triển kỹ thuật và bảo vệ sự hạnh phúc và thoải mái của khách hàng

Chúng tôi thường xuyên huấn luyện đội ngũ kỹ sư của mình để có thể tạo ra những sản phẩm độc đáo.

Tất cả các thanh viên của CPRO luôn làm việc hết sức để hoàn thanh sứ mệnh của công ty. Chúng tôi là những chuyên gia trong việc liên tục hoàn thành các mục tiêu và phát triển giá trị công ty.

Và với tất cả những hoạt động trên, CPRO luôn luôn và tiếp tiếp cống hiến cho thị trường Security của thế giới, đạt được sự tin tưởng của khách hàng và tăng lợi nhuận cho nhà đầu tư của chúng tôi.

Công ty TNHH CPRO Việt Nam, với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình trong công việc, chào mời các nhân sự Việt Nam có trình độ đáp ứng được yêu cầu từng vị trí tham gia ứng tuyển. Chúng tôi mong muốn Thành công của Công ty tại Việt Nam có công sức đóng góp của các bạn.

Xem thêm

Những nghề phổ biến tại CPRO Việt Nam

Lập trình viên
Nhân viên Thu mua
Nhân Viên Vận Hành Máy
Quản lý sản xuất
Phiên dịch viên tiếng Hàn

Bạn làm việc tại CPRO Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo CPRO Việt Nam

CPRO Việt Nam

Click để đánh giá
Công ty Kỹ thuật CPRO Việt Nam Việc làm