The Position
OPSWAT is now searching for a mid-to-senior level Technical Account Manager to join our Global Customer Experience team and help our customers in Vietnam and Other APJ regions. In the Technical Support capacity, the engineer will coordinate with colleagues in the global Support team to respond to customers’ technical queries and issues, with the goal of resolving them quickly and satisfactorily, including escalating bugs to the R&D team and managing the process to get the customer’s environment properly patched or upgraded. In the Professional Services capacity, the engineer will implement and integrate OPSWAT products and solutions purchased by customers, offer advice on best practices, provide knowledge transfer on administering the solution, and expose the customer to other OPSWAT solutions that might benefit them. The Technical Account Manager also works to mentor and lead others on the support team, to improve customer support processes, to maintain strong customer satisfaction, and to influence the product roadmap. As a member of a dynamic company, he or she also gets involved in other activities such as technical assistance to the Sales team, helping to test and assess new products and product releases, and other special projects.
What You Will Be Doing
- Collaborating with the global OPSWAT Support team to resolve customer issues (which are often technical issues) rapidly and comprehensively, making sure to meet published SLAs.
- Working in a Technical Account Manager capacity to customers who are often very technically oriented (typical customers are engineers and IT personnel).
- Providing professional services for the implementation of OPSWAT products.
- Maintaining strong customer relationships through:
- Regularly scheduled conference calls to review open issues.
- Occasional in-person meetings
- Improving issue management processes within the company.
- Coordinating activity between Support, R&D, Product Management, and other departments.
- Gaining expertise (both functional and limited technical) in OPSWAT products.
- Going onsite and delivering professional services (training, system implementation) per request.
- Getting engaged in other special project activities.
- Understanding customer IT requirements and goals
- Providing advice on the use of technology to implement OPSWAT products.
- Bachelor's degree in a Computer Science, Technical discipline, or Equivalent experience.
- Strong knowledge of Windows and Windows server.
- Basic knowledge of Linux, with an interest to expand that knowledge.
- Good foundation and willingness to expand knowledge of networking concepts.
- Basic knowledge of and willingness to expand knowledge of cybersecurity and critical infrastructure protection.
- Strong presentation skills (be able to describe things and convey ideas to others in an easy way).
- A proven customer-oriented attitude, including the ability to work with difficult and/or frustrated customers.
- A passion for solving problems and making customers happy.
- Ability to think logically, analyze logs and troubleshoot computer software and IT related issues.
- Availability and willingness to travel as necessary to your assigned accounts, and to Company meetings.
- Experience working with global teams.
- Cybersecurity domain experience, including file security, device security, network security etc.
- Network integration skillsets (e.g. Cisco, Dell-EMC, Juniper, Aruba, Ruckus, Meraki, Aerohive, Extreme, etc.).
- Hands-on understanding of major DevOps tools: Docker, Kubernetes (GCP GKE), CI/CD tools, Terraform, Ansible, Monitoring & Logging Tools (Zipkin, Sentry, Prometheus, ELK stack).
- Experience in Cloud Based Services (e.g. AWS, GCP).
- Experience working on Linux based infrastructure.
- Experience working with scripting languages such as bash script, PowerShell, and Python.
- Configuration and management of databases such as MySQL, Mongo.
- Experience in providing customer support of technical software products.
Recruiting Agencies: we do not accept unsolicited resumes from third party agencies for any of our open positions. To submit resumes for our jobs, there must be a recruiting contract approved by our legal team and endorsed by both parties. We are currently not accepting additional 3rd party agencies at this time.
Công ty TNHH E- Commerce LLK tiềm thân là công ty TNHH Công Nghiệp Nặng NT là đơn vị đang phát triển mạnh trong lĩnh vực chuyên cung cấp các sản phẩm công nghiệp: Máy Nén Khí, Thiết Bị Điện Công Nghiệp, Xe Nâng, Thiết Bị Rửa Xe, Máy Phát Điện, Máy Hút Bụi, Cầu Nâng, Máy Hàn Điện Tử ... Với phương châm: “KHÁCH HÀNG LÀ CỐT LÕI”, công ty E- Commerce LLK luôn lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi sản phẩm, mọi dịch vụ để mang đến sự hài lòng nhất.
Sau 8 năm hoạt động với mục tiêu mở rộng quy mô định hướng phát triển kinh theo hướng thương mại điện tử, quản lý nhân sự theo hướng TƯ DUY mở- tôn trọng nhiều hơn tính tự chủ cho đội ngũ nhân sự, đặc biệt đội ngũ quản lý cấp cao.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội và các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động ngoại khóa theo công ty tổ chức
Lịch sử thành lập
-
Ngày thành lập: 16/04/2021
Mission
Tầm nhìn của LLK là trở thành thương hiệu máy cơ khí chất lượng, bền đẹp, phát triển bền vững, không ngừng nâng cao giá trị. Từ đó chia sẻ giá trị với khách hàng và nhân viên, cam kết không ngừng đáp ứng nhu cầu của các công ty, doanh nghiệp Việt Nam và vươn mình xuất khẩu bằng cách cung cấp đầy đủ các chủng loại của khí công nghiệp và các giải pháp nén khí, máy cơ khí trên toàn thế giới.
Sứ mệnh của LLK không chỉ thiết lập ra những chuẩn mực mới về chất lượng sản phẩm, kỹ thuật, mà còn mang đến những tiện ích cho Khách hàng, Đối tác, Nhà đầu tư, Xã hội và toàn thể nhân viên.