I Can Read ★ 3.7

Job Purpose:
Quản lý đội ngũ chuyên viên tư vấn về việc tư vấn khách hàng, tuyển sinh học viên, cũng như giải quyết trực tiếp các vấn đề phản ảnh của phụ huynh.

Responsibilities:
• Chịu trách nhiệm quản lý các chuyên viên tư vấn, nhằm thúc đẩy số lượng tuyển sinh học viên của trung tâm.
• Đảm bảo trung tâm đạt chỉ tiêu tuyển sinh
• Điều phối lịch làm việc và đưa ra các hướng dẫn cho các chuyên viên tư vấn khách hàng, đảm bảo các yêu cầu công việc của nhân viên.
• Quản lý đội ngũ chuyên viên tư vấn để thúc đẩy nguồn khách hàng hiện tại cũng như nguồn khách hàng tiềm năng, nhằm đạt chỉ tiêu tuyển sinh
• Phối hợp làm việc cùng nhân viên Chăm sóc Khách Hàng để chăm sóc học viên
• Theo dõi và phân tích kết quả tuyển sinh của chuyên viên tư vấn và đưa ra các hướng dẫn phù hợp.
• Theo dõi cuôc gọi tư vấn khách hàng, các cuôc hẹn khách hàng từ các chuyên viên tư vấn, bảo đạt được số lượng tuyển sinh học viên theo chỉ tiêu trung tâm.
• Quản lý và giải quyết các vấn đế phát sinh trong việc tuyển sinh cũng như giải quyết các phản ánh của khách hàng
• Đảm bảo thông tin tư vấn đến phụ huynh chính xác, thái độ làm việc chuyên nghiệp, đúng theo các quy định, yêu cầu công ty
• Chịu trách nhiệm tuyển mới, phát triển, tạo động lực cho đội ngũ chuyên viên tư vấn khách hàng của trung tâm
• Giải quyết các vi phạm nội quy công ty của các chuyên viên tư vấn
• Đảm bảo việc tư vấn khách hàng theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu công việc (phối hợp làm việc cùng Quản Lý Bán Hàng, Trưởng Phòng Học Vụ)
• Tổ chức họp hàng ngày với nhân viên tư vấn khách hàng để nắm bắt thông tin, các cuộc họp hàng tuần với Quản Lý Bán Hàng, họp Kick-Off hàng tháng về việc thúc đẩy tuyển sinh học viên, đáng giá kết quả đạt được và tạo động lực làm việc cho các chyên viên tư vấn khách hàng
• Đào tạo kỹ năng tư vấn cho chyên viên tư vấn khách hàng tại trung tâm
• Hướng dẫn quy trình làm việc hiệu quả cho các chuyên viên tư vấn.

Performance KPIs:
• Chỉ tiêu bán hàng 70%
• Chỉ tiêu quản lý chất lượng bán hàng 30%
• Giao tiếp, khả năng đào tạo và định hướng nhân viên: 10-15%
• Cung cấp dịch vụ khách hàng 10%
• Quản lý con người 5%