FIDOVN ★ 1.7

1.Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh trực tuyến khác.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thực hiện các cuộc khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

2.Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng:
- Thu thập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra các cơ hội kinh doanh mới.

3.Báo cáo tình hình hoạt động:
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, kết quả làm việc và các vấn đề cần giải quyết.
Trách Nhiệm Chính:
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:
- Tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Tìm kiếm cơ hội bán chéo, bán thêm sản phẩm/dịch vụ.
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đưa ra các đề xuất cải thiện quy trình làm việc, sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.