1.Quản lý CSKH - Quản lý, phân công CSKH qua điện thoại và các kênh online - Giải quyết tất cả các khiếu nại phát sinh từ Khách hàng. - Điều chỉnh các chính sách CSKH phù hợp, kịp thời. 2.Quản lý Sales Online - Lập kế hoạch, quản lý, hướng dẫn, phân công, giám sát, hỗ trợ các thành viên trong nhóm Sale Online. - Điều chỉnh và tối ưu nhân sự nhóm Sale online. - Tối ưu tỷ lệ Chuyển đổi đơn chốt, đơn hoàn,... - Triển khai, xúc tiến các phương án thúc đẩy bán hàng và các chương trình thúc đẩy Sale Online. 3.Quản lý nhân sự bộ phận - Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ kỹ năng Sale online, CSKH - Phân công nhiệm vụ và quản lý nhân sự thuộc phòng ban 4. Các công việc khác - Tham mưu, đề xuất các phương án tối ưu bộ phận - Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khảo sát khách hàng. - Phối hợp các bộ phận, phòng ban khác để hoàn thiện công việc chung. - Lập báo cáo theo ngày gửi Ban giám đốc- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, quản lý đội nhóm từ 6 nhân sự trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Kinh doanh mảng thời trang. - Am hiểu các kênh và kỹ thuật bán hàng online, có khả năng phân tích và nhạy bén với cơ hội thị trường - Có kiến thức tốt về internet và các xu hướng Online. Thành thạo MS Office. - Có tố chất lãnh đạo, phát triển dự án, có khả năng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp và thành viên nhóm. - Chịu được áp lực KPIs.- Thu nhập: 15-25Tr ( Theo năng lực) - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, ổn định. - Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo Luật lao động ban hành: BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác của Công ty (Thưởng doanh số, KPIs...)