May Cao Nguyễn

HẠNG MỤC NỘI DUNGMÔ TẢ CHI TIẾTMỤC TIÊU CÔNG VIỆCMục tiêu chínhTiếp nhận - phản hồi khách hàng đa kênh, Đăng dữ liệu lên đa kênh, tư vấn sản phẩm - chốt đơn, theo dõi tiến trình giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng trước, trong và sau mua.NHIỆM VỤ CHÍNH1. Tiếp nhận & phản hồi khách hàng đa kênh- Trả lời inbox/tin nhắn trên các kênh: Facebook, Zalo cá nhân & OA, Website, Shopee/Lazada/Tiki, TikTok Shop, Hotline.
- Tiếp nhận các yêu cầu về sản phẩm, tình trạng đơn hàng, khiếu nại, bảo hành, đổi trả...2. Tư vấn sản phẩm - chốt đơn hàng- Tư vấn tính năng, size, chất liệu, phối đồ, combo sản phẩm phù hợp nhu cầu khách.
- Ghi nhận và nhập đơn hàng lên hệ thống hoặc form nội bộ, đẩy về kho xử lý.
- Tối ưu tỉ lệ chốt đơn qua kỹ năng tư vấn - xử lý từ chối.3. Theo dõi đơn hàng & phối hợp với kho- Kiểm tra tình trạng xử lý, đóng gói, vận chuyển.
- Làm việc với bộ phận kho hoặc vận đơn khi có đơn hủy, thiếu hàng, sai hàng, giao trễ,...
- Thông báo kịp thời tiến trình đơn đến khách.4. Chăm sóc sau mua & xây dựng quan hệ khách hàng- Gọi/zalo xác nhận đơn, tư vấn thêm sản phẩm liên quan.
- Chăm sóc khách sau khi nhận hàng: hỏi thăm, xin feedback, tặng mã giảm giá tái mua.
- Xử lý khiếu nại, đổi/trả hàng (nếu có) theo quy định.5. Báo cáo & phối hợp nội bộ- Cập nhật các case đặc biệt hàng ngày, báo cáo các lỗi vận hành cho phòng liên quan.
- Thống kê lý do hủy đơn, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến trải nghiệm.Trình độ học vấnTốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên ngành QTKD, Marketing, Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng,...Kinh nghiệm 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, TMĐT.Kỹ năng giao tiếpNói chuyện lịch sự, kiên nhẫn, khả năng viết tin nhắn linh hoạt, khéo léo.Tư vấn - chốt saleCó khả năng lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách nhanh, linh hoạt trong xử lý từ chối.Kỹ năng xử lý vấn đềXử lý tình huống tốt, kiểm soát cảm xúc khi gặp khách khó tính, làm việc trách nhiệm và kỹ lưỡng.Ưu tiênBiết sử dụng các phần mềm CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, hiểu quy trình vận hành sàn TMĐT là lợi thế.1Lương: 8 - 12 triệu/tháng (Cứng + KPI + phụ cấp).2Thưởng doanh số, thưởng chỉ số chốt đơn/thái độ phục vụ.3Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quy trình CSKH chuyên nghiệp.4Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm CSKH hoặc chuyển sang bộ phận khác (Ecom, Marketing, Sale...).5Đóng BHXH, BHYT, các phúc lợi công đoàn: lương thứ 13, lương thâm niên, sinh nhật, hiếu hỷ, nghỉ phép năm, du lịch, thưởng lễ Tết,...