Mô tả công việc
- Respond to global customer’s inquiries via phone, email, or chat and ensure that all their problems have been resolved timely with a satisfactory resolution
- Research and identify solutions/answers, provide prompt and accurate feedback to customers
- Coordinate with relevant departments such as Engineering, Products, Finance, Marketing, etc. to assist customer’s inquiries promptly
- Collect user feedback, propose initiatives for continuous improvement of the agent support process, and provide valuable insights for product development
- Review current FAQs and update them regularly (monthly, quarterly)
- Review and produce an updated manual guide
- Other tasks assigned by the Head of the Department
Yêu cầu công việc
- 1 to 2 years experience in a similar position in startup companies or fast-moving environments.
- Fluent in Bahasa Indonesia
- Proficient in Vietnamese(Native speaker preferred)
- English communication skills are required(B1)
- Call center experience(preferred)
- Proficient in using common computer/technology applications
- Have a flexible, resilient, and positive can-do attitude, have initiative, and be proactive in problem-solving beyond the call of duty
- Demonstrate an appropriate urgency for contact response time in the face of a variable workflow.
- An “A-team” player who can deliver high-quality outcomes both independently or in a team
- Tech-savvy, proficient in common computer/technology applications
- Experience in using Freshdesk, Salesforce, and CRM systems(preferred)
- Graphic design and video production experience(preferred)
Quyền lợi được hưởng
- Competitive compensation
- Working time: Mon-Fri (9am – 6pm)
- 12 days Annual leave, 1 Birthday leave, 1 Christmas leave
- Premium health insurance and annual health check-up to keep you in top shape
- Full social insurance
- Free ELSA Premium courses to polish your language skills
- Sponsorship for online or external courses – learn and grow on us!
- Annual company trips and monthly happy hours – work hard, play hard!
CÔNG TY TNHH MTV THÉP PHÚC TIẾN được thành lập từ tháng 03 năm 2000, đến nay, trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, THÉP PHÚC TIẾN đã trở thành thương hiệu uy tín trong việc cung cấp các sản phẩm Thép hình, thép tấm, thép cuộn, thép bản mã…đến khách hàng trong nước và xuất khẩu.
Với hệ thống lớn các nhà phân phối là các công ty trong ngành và khách hàng thân thiết trên khắp cả nước, Thép Phúc Tiến luôn tự hào là nhà cung cấp uy tín và đầy đủ về số lượng, các chủng loại thép công nghiệp hiện có trên thị trường với giá cả, số lượng, chất lượng, vận tải và chính sách bán hàng tốt nhất cho các nhà phân phối, các chủ đầu tư, các đối tác và người tiêu dùng trên khắp cả nước.
Để xây dựng, giữ gìn và phát triển thương hiệu mạnh “THÉP PHÚC TIẾN”, theo nhu cầu, kế hoạch của hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm tại các đơn vị trong hệ thống. Hiện nay, Công ty chúng tôi cần tuyển một số vị trí nhân sự cho các công việc sau: