CÔNG TY TNHH THỜI TRANG PANDEMOS

Mô tả Công việc

1. Trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng (Customer Experience – CX)

· Xây dựng và cập nhật quy trình chăm sóc khách hàng tại cửa hàng theo chuẩn thương hiệu.

· Thực thi đào tạo nhân viên cửa hàng về kỹ năng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

· Thực hiện các chương trình khảo sát hài lòng, gọi điện cảm ơn, chăm sóc sau bán…Đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, đề xuất và thực thi các giải pháp để cải thiện.

2. Quản lý và phát triển kênh Online hỗ trợ bán hàng

· Quản lý các kênh tương tác online như Zalo OA, Facebook, …

· Phối hợp triển khai các hoạt động O2O: đặt trước – lấy tại cửa hàng, booking thử đồ, livestream cửa hàng, mini game thu hút khách đến shop…

· Đề xuất nội dung truyền thông phù hợp cho từng kênh online nhằm tăng tương tác và kéo traffic về cửa hàng (ví dụ: ưu đãi tại cửa hàng, chương trình khách hàng thân thiết, content hướng dẫn chọn đồ, review trải nghiệm thực tế tại shop…).

· Đề xuất và áp dụng công cụ, công nghệ nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng online.

· Phân tích dữ liệu tương tác & hành vi khách hàng để hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc sau mua.

3. Trade Marketing tại điểm bán (Retail Trade Marketing)

· Lập kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng: quà tặng, ưu đãi theo nhóm sản phẩm, kích hoạt bán chéo…

· Đảm bảo đồng bộ thông điệp giữa POSM, nhân viên bán hàng và các hoạt động truyền thông.

· Theo dõi hiệu quả các chương trình trade marketing, đưa ra đề xuất cải tiến.

· Quản lý trưng bày tại cửa hàng (POSM) và đảm bảo hình ảnh đúng định hướng.

Làm việc tại: Văn phòng công ty Pandemos – 398A Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, TP.HCM

Yêu Cầu Công Việc

· Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, dịch vụ khách hàng hoặc trade marketing.

· Có kiến thức về hành vi người tiêu dùng, vận hành cửa hàng, quản lý điểm bán.

· Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, FMCG hoặc lifestyle retail.

· Sử dụng tốt các công cụ văn phòng, phần mềm CRM là lợi thế.

· Tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp – triển khai tốt, sẵn sàng đi cửa hàng khi cần.

QUYỀN LỢI:

· Lương & thưởng cạnh tranh theo năng lực

· Cơ hội thăng tiến, phát triển đa kỹ năng trong ngành bán lẻ hiện đại

· Môi trường làm việc trẻ trung, đề cao hiệu quả & sáng tạo

· Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo luật định