Solaria Boutique Hotel

NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Tiếp nhận các thông tin đặt bàn của khách hàng qua trang web, tiếp nhận các cuộc gọi đến và đi của khách hàng và các bộ phận liên quan

- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng; giải đáp những thông tin và tư vấn khách chọn được dịch vụ phù hợp nhất với họ.

- Xác nhận với khách hàng về yêu cầu đặt bàn; lên lịch và ghi chú các thông tin đặt bàn vào sổ Booking, bàn giao lại các thông tin với những thành viên trong tổ.

- Đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ mà nhà hàng cung cấp.

- Truyền tải thông tin về dịch vụ, các chương trình và làm việc trực tiếp với các bộ phận liên quan như nhà hàng, bếp, bar,… để đảm bảo cung cấp đúng dịch vụ khách đã đặt

- Khi nhà hàng bắt đầu mở cửa, chịu trách nhiệm đón khách và điều phối khách đến vị trí bàn đặt đã được bố trí trước, tối ưu hóa bàn trống

- Thực hiện thanh toán cho khách và ghi nhận doanh thu

- Hỗ trợ giải quyết các ý kiến phản hồi về trải nghiệm của khách hàng dưới sự chỉ dẫn của giám đốc bộ phận

- Tiếp nhận các thông tin dịch vụ mà khách phòng đặt; truyền đạt và điều phối tới các bộ phận liên quan

- Phối hợp với bộ phận kế toán của khách sạn làm các báo cáo về ngân sách, dự báo ngân sách theo tháng, quý, năm.

- Tham gia vào các buổi họp định kỳ để cập nhật về các chương trình bán hàng và các vấn đề nội bộ

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

NHIỆM VỤ KHÁC:

- Tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định của khách sạn

- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ các yêu cầu và quy định về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên