Việc làm ĐẠI NAM GROUP
Cập nhật 28/11/2024 10:58
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
Senior Performance Management Specialist - Customer Service, Operations, Shopee
ĐẠI NAM GROUP
10 việc làm
4 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
03/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
4 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description
- Be responsible for key performance indicators of Customer service (CS) Operations.
- Be responsible for inbound customer contacts and follow backlogs movement.
- Manage daily CS operations (BPO) and ensure their performance reaches the targets of productivity, accuracy, response times, resolution rates, and customer satisfaction scores.
- Identify opportunities for process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
- Manage & Monitor CS performance (OKRs, E2E flow performance, stakeholders performance)
- Assist team leader in other tasks assigned.
- Minimum 4-5 years working in a fast-paced environment; preferably experience in e-commerce / tech-startup or relevant industries
- Minimum of 2 years of proven experience in a relevant position which manages project >10 agents.
- High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate reports to top management.
- Strong presentation and interpersonal skills
- High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions.
- Excellent time management and organizational skills.
- Good communications skill, fluent in speaking & writing English.
Khu vực
ĐẠI NAM GROUP
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 4, Tòa nhà NGE Building, 292 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẠI NAM GROUP Với đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm, tinh thần trẻ trung, năng động, sáng tạo, tác phong làm việc chuyên nghiệp cùng môi trường làm việc thoải mái. Đến với chúng tôi, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí
Những nghề phổ biến tại ĐẠI NAM GROUP
Bạn làm việc tại ĐẠI NAM GROUP? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
ĐẠI NAM GROUP
Click để đánh giá