Câu hỏi phỏng vấn Order Taker

Phản hồi tiêu cực mang đến cơ hội học hỏi từ những sai lầm và truyền đạt mọi thách thức cho người quản lý của bạn. Do đó, điều quan trọng đối với người quản lý tuyển dụng là xác định xem bạn có phản hồi mang tính xây dựng trước những phản hồi tiêu cực hay không. Để trả lời câu hỏi này, hãy chia sẻ rằng bạn tin rằng phản hồi tiêu cực sẽ mang lại cơ hội cải thiện. Sau đó, bạn có thể giải thích các bước bạn thực hiện để duy trì mối quan hệ tích cực với cấp trên sau khi nhận được phản hồi tiêu cực. Cuối cùng, hãy chia sẻ tác động tích cực đến hiệu suất của bạn và củng cố sự sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm của bạn.

Câu trả lời ví dụ: 'Tôi xem phản hồi tiêu cực là cơ hội để học hỏi từ những sai lầm và cải thiện kỹ năng chọn hàng của mình. Theo tôi, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Tôi nắm lấy cơ hội để cải thiện bằng cách thực hiện các bước mang tính xây dựng để đảm bảo rằng tôi không lặp lại sai lầm. Tôi cũng tin rằng việc nuôi dưỡng mối quan hệ làm việc tích cực với người giám sát của mình là một phần quan trọng để đảm bảo rằng tôi xử lý phản hồi tiêu cực theo cách tích cực. Bằng cách này, tôi có thể tách biệt những lời chỉ trích khỏi sự công kích cá nhân và đảm bảo rằng tôi sẽ làm việc trên những lĩnh vực cần thiết.'

Người quản lý tuyển dụng có thể hỏi câu hỏi này để xác định kiến ​​thức về ngành của bạn. Để chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy tiến hành nghiên cứu trước về sự phát triển trong ngành cung ứng và hậu cần. Với thông tin này, bạn có thể giải thích cách bạn dự định điều chỉnh hành vi lấy hàng của mình cho phù hợp. Hãy cân nhắc việc chia sẻ cách bạn sẽ thực hiện những thay đổi tích cực trong ngành ở công ty của người sử dụng lao động tương lai nếu bạn nhận được công việc, vì điều này thể hiện sự chủ động và tư duy đổi mới.

Câu trả lời ví dụ: 'Những phát triển quan trọng nhất mà tôi quan sát thấy trong ngành hậu cần gần đây bao gồm các hoạt động bền vững mà tôi tin rằng đã quá hạn từ lâu. Thật tuyệt vời khi thấy những cải tiến trong môi trường nhà kho giúp giảm thiểu chất thải liên quan đến kích thước bao bì và nhựa sử dụng một lần. Tôi là người ủng hộ mạnh mẽ cho sự bền vững và thích làm việc với những công ty thể hiện những giá trị này, đó là điều ban đầu đã thu hút tôi đến với công ty này. Tôi hy vọng rằng nếu ứng dụng này thành công, tôi có thể giúp doanh nghiệp áp dụng các phương pháp thực hành bền vững hơn.'

Việc tổ chức là rất quan trọng đối với người chọn đơn hàng vì nó cho phép họ đáp ứng các mục tiêu nghiêm ngặt hàng ngày và mong đợi của khách hàng. Khi trả lời, hãy chia sẻ tầm quan trọng của tổ chức đối với bạn và tác động của nó đối với công việc của bạn. Sau đó, bạn có thể chia sẻ các kỹ thuật của mình và cách chúng làm nhẹ bớt khối lượng công việc của bạn. Sử dụng một số ví dụ trong câu trả lời của bạn. Giải thích tác động rộng hơn của các kỹ thuật tổ chức của bạn, chẳng hạn như quy trình làm việc, tốc độ giao hàng và đồng nghiệp của bạn.

Câu trả lời ví dụ: 'Theo tôi, tổ chức là nhân tố đóng góp lớn cho thành công của tôi. Không có tổ chức, thật khó để duy trì động lực. Kỹ thuật tổ chức cá nhân của tôi bao gồm việc đảm bảo rằng tôi luôn có sẵn tất cả các đơn đặt hàng của mình được in ra trước mặt. Việc có quyền truy cập liên tục vào thông tin đặt hàng đảm bảo rằng tôi giữ được sự khác biệt ở mức tối thiểu.

Trước khi bắt đầu lấy hàng, tôi dành 10 đến 15 phút để kiểm tra lượng hàng tồn kho bằng bộ điều khiển hàng tồn kho. Điều này giúp giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo tôi có thể liên lạc nhanh chóng với nhân viên dịch vụ khách hàng nếu đơn hàng của khách hàng không có sẵn.'

Các câu hỏi về đặc điểm tính cách sẽ hỏi sự hiểu biết của bạn về mô tả công việc và những đặc điểm cần thiết được liệt kê. Để chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy đọc lại quảng cáo và lưu ý các kỹ năng cụ thể cũng như lý do chúng cần thiết. Với thông tin này, bạn có thể chia sẻ những tình huống trước đây mà bạn đã sử dụng và phát triển những kỹ năng đó. Sau đó, giải thích những kỹ năng này đã đóng góp như thế nào cho sự phát triển nghề nghiệp của bạn và đề cập đến việc chúng có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty nếu họ chọn thuê bạn.

Câu trả lời ví dụ: 'Tôi nghĩ rằng năm đặc điểm quan trọng mà người chọn hàng cần phải có là khả năng phục hồi, quản lý thời gian, tổ chức, sức chịu đựng thể chất và kỹ năng giải quyết vấn đề. Trong sự nghiệp của mình, năm đặc điểm này đã giúp tôi vượt qua nhiều thử thách liên quan đến chênh lệch cổ phiếu, ca làm việc kéo dài hay bất đồng với đồng nghiệp. Tôi cũng tin rằng đây là những đặc điểm mà công ty của bạn có thể hưởng lợi đáng kể, vì vậy tôi tự hào thể hiện những đặc điểm này. Những đặc điểm này cũng là chìa khóa để phát triển khả năng lãnh đạo mà tôi hy vọng có thể hướng tới trong tổ chức của bạn.'

Người chọn đơn hàng phải có khả năng thu thập đơn đặt hàng của khách hàng một cách chính xác. Mục tiêu của câu hỏi là xác định cách ứng viên duy trì mức độ chính xác cao trong vai trò của họ. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Chú ý đến từng chi tiết để đảm bảo đơn hàng được chọn đúng
Khả năng tuân thủ các quy trình và thủ tục tại nơi làm việc
Sẵn sàng cải thiện độ chính xác và hiệu quả công việc
Ví dụ:
'Độ chính xác là một phần quan trọng của việc trở thành người chọn đơn hàng. Không có giao thức cụ thể nào ở vị trí trước đây của tôi, vì vậy tôi đã tạo giao thức riêng để đảm bảo công việc của mình là chính xác. Khi chọn sản phẩm, tôi đã kiểm tra kỹ vị trí và số thùng trên kệ trong giấy tờ của mình. Sau khi đã thu thập xong mọi thứ, tôi sẽ hoàn thành lần đánh giá cuối cùng để đảm bảo sản phẩm và số lượng đều phù hợp'.

Người nhận đơn hàng làm việc theo ca, đôi khi vào ban đêm và cuối tuần. Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá khả năng sẵn sàng làm việc của ứng viên và mức độ sẵn sàng làm việc trong những giờ không mong muốn. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Tính khả dụng mở
Thái độ tích cực
Mong muốn làm những gì tốt nhất cho đội
Ví dụ:
'Tôi có thời gian trống và có thể làm việc vào ban đêm hoặc cuối tuần tùy thuộc vào ca tôi được phân công. ở những vai trò trước đây, tôi đã có thể giúp đỡ nhóm bằng cách đảm nhận ca đêm và cuối tuần.'

Kho thường có phần mềm quản lý kho. Mục tiêu của câu hỏi là xác định ứng viên có kinh nghiệm gì với phần mềm và công nghệ liên quan đến vị trí tuyển dụng. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Làm quen với phần mềm quản lý kho và kiểm kê
Khả năng sử dụng máy tính và công nghệ khác trong vai trò
Có khả năng tuân thủ các thủ tục và quy trình của công ty
Ví dụ:
'Ở các vị trí trước đây, tôi đã sử dụng cả phần mềm Oracle và Fishbowl để chọn đơn hàng và hoàn thành việc kiểm tra kiểm soát chất lượng. Tôi đã sử dụng máy quét cầm tay, máy tính bảng và cân trong công việc của mình. Tôi cũng quen thuộc với phần mềm trực tuyến để hỗ trợ các bản kê khai vận chuyển và vận đơn.'

Để tuân thủ an toàn tại nơi làm việc tại tỉnh bạn hoạt động, bạn có thể yêu cầu nhân viên được chứng nhận sử dụng thiết bị nhà kho. Mục tiêu của câu hỏi là xác định xem ứng viên hiện có những bằng cấp gì. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Có kinh nghiệm sử dụng các thiết bị đặc thù của công ty
Chứng nhận an toàn hợp lệ cho máy móc kho
Hiểu biết về các quy trình an toàn tại nơi làm việc
Ví dụ:
'Ở vị trí trước đây, tôi đã nhận được chứng chỉ về an toàn cần cẩu và tời nâng, vận hành xe nâng, an toàn xe nâng, ngăn ngừa té ngã và vận chuyển hàng nguy hiểm. Khi chúng tôi xử lý các loại máy móc lớn và hóa chất độc hại, đây là những chứng nhận quan trọng cần nhận được. Tôi cũng có chứng chỉ sơ cứu và CPR tiêu chuẩn hợp lệ.'

Thông thường, bạn sẽ yêu cầu người nhặt hàng thực hiện nhiều yêu cầu vật lý trong công việc. Mục tiêu của câu hỏi là xác định xem ứng viên có thể đáp ứng được nhu cầu thể chất của công việc hay không. Hỏi theo cách này thúc đẩy sự hòa nhập. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Sẵn sàng làm việc theo yêu cầu thể chất của công việc
Khả năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp để bày tỏ mối quan ngại về an toàn
Ví dụ:
'Tôi hiểu được yêu cầu về thể chất của công việc và có thể thực hiện được tất cả. Tôi đảm bảo tuân thủ tất cả các yêu cầu về an toàn và hoàn thành đánh giá mối nguy hiểm trước khi bắt đầu nhiệm vụ.'

Tạo dựng và duy trì một môi trường làm việc an toàn là trách nhiệm của mọi người. Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá nhận thức của ứng viên về quy trình an toàn trong môi trường kho hàng trong khi vẫn duy trì hiệu quả. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Khả năng tuân thủ các quy định và quy trình an toàn
Kỹ năng giao tiếp để bày tỏ mối quan ngại về an toàn
Khả năng duy trì mức năng suất cao trong các giao thức an toàn
Ví dụ:
'Tôi cảm thấy môi trường làm việc an toàn mang lại hiệu quả. Khi sàn nhà sạch sẽ, ekip đã sắp xếp kệ hàng, mọi người khuyến khích sự an toàn thì dễ đạt chỉ tiêu sản xuất hơn. Ví dụ: tôi đảm bảo luôn cất thiết bị của mình vào cuối ca làm việc. Tôi không để lại sản phẩm cho người khác vấp ngã. Nếu mọi người chú ý đến chi tiết thì điều đó sẽ mang lại lợi ích cho cả nhóm.'

Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá cách ứng viên xử lý một tình huống khó khăn có thể xảy ra với đồng nghiệp. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Kỹ năng giao tiếp để giải quyết mối quan tâm với đồng nghiệp một cách mang tính xây dựng và tôn trọng
Sẵn sàng làm gương và trở thành một hình mẫu hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp để tạo mối quan hệ tích cực với người khác
Ví dụ:
'Tôi cố gắng xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng với đồng nghiệp để chúng tôi có thể tin cậy lẫn nhau. Khi tôi phát hiện ra lỗi chọn hàng của đồng nghiệp, tôi sẽ thông báo cho họ càng sớm càng tốt. Nếu có thời gian, tôi sẽ tự sửa lỗi và báo lại cho họ khi gặp lại. Nếu không, tôi sẽ gắn cờ lỗi và để họ sửa. Dù vậy, tôi vẫn tích cực và thẳng thắn, đảm bảo không bao giờ tấn công cá nhân họ vì sai lầm.'

Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá cách ứng viên duy trì tính chính xác và nhất quán trong công việc của họ. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Có khả năng tuân thủ các thủ tục và chính sách của công ty
Khả năng duy trì độ chính xác cao khi thu thập đơn hàng
Sẵn sàng cải thiện hiệu suất của họ liên tục
Ví dụ:
'Khi chọn đơn hàng, tôi làm theo quy trình mà công ty yêu cầu. Mỗi công ty có một chút khác nhau. Thông thường, tôi thu thập danh sách lựa chọn của mình từ máy tính hoặc người giám sát. Tôi làm quen với những sản phẩm tôi cần thu thập và những thiết bị tôi cần. Sau đó, tôi chọn thứ tự. Khi đi, tôi kiểm tra từng mặt hàng trong danh sách, xác minh mã mặt hàng, vị trí và số lượng. Khi tôi tuân theo một quy trình nhất quán, tôi có thể giảm thiểu mọi sai sót.”

Đôi khi bạn có những đơn hàng có mức độ ưu tiên cao mà nhân viên của bạn cần phải hoàn thành với tốc độ và hiệu quả tối đa. Mục tiêu của câu hỏi là xác định cách ứng viên xử lý thời hạn công việc và áp lực trong vai trò này. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Khả năng giữ bình tĩnh và sáng tác dưới thời hạn chặt chẽ và trong những tình huống căng thẳng
Khả năng duy trì mức độ chính xác cao mọi lúc
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức
Ví dụ:
'Khi giải quyết thời hạn có mức độ ưu tiên cao, tôi đảm bảo mình có tất cả thông tin, giấy tờ và thiết bị cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Tôi chuẩn bị cho thời hạn bằng cách xem xét những gì tôi cần hoàn thành và thời gian hoàn thành. Tôi xem lại đơn hàng và lập kế hoạch lộ trình trong kho để tối đa hóa hiệu quả để không phải quay lại lấy bất cứ thứ gì.'

Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá khả năng của ứng viên trong việc tuân thủ các quy trình an toàn và nhận thức của họ trong việc tạo ra một môi trường làm việc an toàn. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Có khả năng tuân theo các thủ tục và quy trình an toàn của công ty
Sẵn sàng chủ động và tạo ra một không gian làm việc an toàn
Kỹ năng giao tiếp để bày tỏ bất kỳ mối quan ngại nào về an toàn khi cần thiết
Ví dụ:
'Tôi cố gắng luôn làm việc an toàn, vì sự an toàn của tôi và những người xung quanh. Ví dụ: tôi hoàn thành tất cả các bước kiểm tra an toàn trước khi sử dụng đối với thiết bị tôi sử dụng, chẳng hạn như xe nâng và xe nâng. Tôi sử dụng thiết bị chống rơi khi làm việc ở độ cao. Nếu tôi đang làm việc với các vật liệu nguy hiểm, tôi tuân theo tất cả các quy trình bắt buộc.'

Nhân viên kho thường có những hạn ngạch cụ thể mà bạn cần họ đáp ứng hàng ngày. Mục tiêu của câu hỏi là để xem ứng viên xử lý các tình huống như thế nào khi họ không thể thực hiện theo các tiêu chuẩn mong đợi. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Kỹ năng giao tiếp để bày tỏ mối quan tâm có thể ảnh hưởng đến năng suất của họ
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức để duy trì hiệu quả trong vai trò của họ
Chịu trách nhiệm về hiệu suất của họ
Ví dụ:
'Một lần, chúng tôi bị thiếu việc ở nơi làm việc vì một vài đồng nghiệp báo ốm. Vào ngày hôm đó, có rất nhiều tình trạng vô tổ chức trong nhà kho vì những người chủ chốt không có mặt ở đó và tôi không thể hoàn thành chỉ tiêu trong ngày. Tuy nhiên, ngày hôm sau, tôi dành thời gian để sắp xếp bản thân trước khi bắt đầu ngày làm việc và bù đắp cho ngày hôm trước bằng cách vượt quá hạn mức của mình.'

Mặc dù công việc của người lấy đơn hàng thường đơn độc nhưng vai trò này vẫn tương tác với đồng nghiệp, người giám sát và đôi khi là cả khách hàng. Mục tiêu của câu hỏi là đánh giá kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân của ứng viên tại nơi làm việc khi giao tiếp với người khác. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Kỹ năng giao tiếp để tương tác một cách tôn trọng và tích cực
Kỹ năng giao tiếp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và người giám sát
Sẵn sàng giải quyết xung đột bằng sự thỏa thuận chung
Ví dụ:
'Tôi cố gắng hết sức để không xảy ra bất đồng với đồng nghiệp. Tuy nhiên, có một lần, một đồng nghiệp đang làm việc không an toàn ở khu vực của tôi. Nó khiến tôi cảm thấy không thoải mái nên tôi đã báo cho họ biết. Tôi lịch sự và bình tĩnh khi yêu cầu họ dừng việc đang làm. Họ trở nên khó chịu với tôi. Tôi giải thích cảm giác của tôi về những hành động không an toàn của họ và trò chuyện về những gì họ đang làm chứ không phải về cá nhân họ.'

Mục tiêu của câu hỏi này là đánh giá cách ứng viên làm việc với sự giám sát tối thiểu trong khi vẫn duy trì độ chính xác và năng suất. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Kỹ năng giao tiếp bày tỏ mối quan tâm và suy nghĩ
Khả năng làm việc mà không cần sự giám sát trực tiếp
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức để duy trì tiêu chuẩn công việc
Ví dụ:
'Tôi thích làm việc với sự giám sát tối thiểu. Tôi muốn biết rằng người giám sát của tôi luôn sẵn sàng yêu cầu giúp đỡ và hướng dẫn khi cần thiết. Miễn là tôi có nhiệm vụ trong ngày, điều tôi thích nhất là sắp xếp quy trình làm việc của mình và cố gắng đạt được hiệu suất tốt hơn mỗi ngày.'

Mục tiêu của câu hỏi là xác định các kỹ năng, khả năng và đặc điểm đặc biệt của ứng viên khiến họ trở nên độc đáo. Những gì cần tìm trong một câu trả lời:

Kỹ năng giao tiếp để bày tỏ suy nghĩ và ý tưởng
Tính sáng tạo và tư duy phê phán để áp dụng kiến ​​thức, kinh nghiệm vào hoàn cảnh hiện tại
Thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp
Ví dụ:
'Một điều độc đáo ở tôi là tôi giữ kỷ lục ở vị trí trước đây là có chuỗi đơn hàng chính xác 100% trong 47 ngày liên tiếp. Tôi rất tự hào về điều đó vì chúng tôi đã làm việc với nhiều món đồ nhỏ rất giống nhau về số bộ phận, hình dạng và kích thước.”

• Câu trả lời nên tập trung vào những kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn có và liên quan trực tiếp đến vị trí ứng tuyển.
• Đưa ra ví dụ cụ thể về việc áp dụng kỹ năng của bạn trong công việc hoặc dự án trước đây.
• Nếu có thể, đề cập đến những kỹ năng đặc biệt mà bạn có thể mang lại cho công ty.