- Bằng cấp: Bạn thường cần có ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu công việc yêu cầu quản lý hoặc xử lý đơn hàng phức tạp. Bằng cấp trong các lĩnh vực như Quản trị Kinh doanh hoặc Marketing có thể là lợi thế, nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc. Bằng cấp chứng minh khả năng học tập và kiến thức cơ bản cần thiết để thực hiện công việc.
- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Bạn cần có kiến thức chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm hiểu biết về các tính năng, lợi ích, và giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ. Kiến thức này giúp bạn cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Việc nắm vững thông tin sản phẩm cũng giúp bạn giải đáp các câu hỏi và xử lý các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp.
- Kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng: Bạn cần biết cách sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng hoặc phần mềm liên quan để nhập và theo dõi đơn hàng. Kỹ năng này bao gồm việc làm quen với các chức năng của phần mềm, nhập dữ liệu chính xác và quản lý thông tin đơn hàng hiệu quả. Việc thành thạo trong việc sử dụng hệ thống giúp đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác. Kỹ năng này cũng giúp bạn theo dõi tình trạng đơn hàng và thực hiện các cập nhật cần thiết một cách hiệu quả.
Công việc của Order Taker là gì?
Order taker là một khái niệm thường được sử dụng để mô tả người làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, người chỉ thực hiện công việc theo yêu cầu mà không có sự tạo ra hoặc đóng góp ý kiến sáng tạo. Người làm công việc này thường chỉ làm theo hướng dẫn và không có quyền lực hoặc trách nhiệm quản lý. Trong môi trường kinh doanh, order taker thường xuất hiện ở các ngành như nhà hàng, khách sạn, và bán lẻ. Những người làm việc này thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ mà không tham gia vào quá trình quản lý chiến lược hoặc đưa ra các quyết định quan trọng.
Mô tả công việc của Order Taker
Order taker, thường xuất hiện trong ngành dịch vụ và bán lẻ, có nhiệm vụ chủ yếu là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện các công việc cụ thể liên quan đến việc đặt hàng và cung cấp dịch vụ. Dưới đây là mô tả chi tiết cho từng công việc cụ thể của order taker:
Bằng cấp
Không yêu cầu
Công việc/Cuộc sống
3,9 ★
Khoảng lương năm
71 - 104 M
Cơ hội nghề nghiệp
3,7 ★
Số năm kinh nghiệm
0 - 1 năm
Order Taker có mức lương bao nhiêu?
71 - 104 triệu /năm
Tổng lương
66 - 96 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
5 - 8 triệu
/năm
Lương bổ sung
71 - 104 triệu
/năm
71 M
104 M
60 M
130 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Order Taker
Tìm hiểu cách trở thành Order Taker, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Order Taker
71 - 104 triệu/năm
Order Taker
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
42%
2 - 4
32%
5 - 7
25%
8+
11%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Order Taker?
Yêu cầu tuyển dụng Order Taker
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng khi bạn phải tương tác với khách hàng qua điện thoại, email, hoặc hệ thống trực tuyến. Bạn cần có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả để khách hàng hiểu đúng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình đặt hàng. Khả năng lắng nghe cẩn thận cũng giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại một cách tốt nhất. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt với họ.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian giúp bạn xử lý nhiều đơn hàng cùng một lúc mà không làm giảm chất lượng công việc. Bạn cần có khả năng ưu tiên công việc, phân phối thời gian hợp lý để đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý đúng hạn. Kỹ năng này giúp bạn duy trì hiệu quả làm việc trong môi trường bận rộn và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Tổ chức tốt công việc cũng giúp bạn giảm thiểu sai sót và cải thiện năng suất làm việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi gặp phải sự cố hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng, bạn cần có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Kỹ năng này bao gồm việc xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các bước cần thiết để khắc phục. Bạn cũng cần biết cách xử lý các tình huống khó khăn hoặc phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Khả năng giải quyết vấn đề giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo quy trình làm việc diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu khác
Lộ trình thăng tiến của Order Taker
Để hiểu rõ hơn về cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chúng ta cần xem xét lộ trình thăng tiến cho vị trí Order Taker. Vị trí này không chỉ là điểm khởi đầu với mức lương bình quân hợp lý, mà còn mở ra nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngành. Dưới đây là cái nhìn chi tiết về các bước tiến trong sự nghiệp từ Order Taker.
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 1 - 3 năm | Order Taker | 7.000.000 - 10.000.000 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên Quản lý đơn hàng | 10.000.000 - 15.000.000 triệu/tháng |
| 5 - 7 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 15.000.000 - 30.000.000 triệu/tháng |
| Trên 7 năm | Quản lý dịch vụ khách hàng | 20.000.000 - 40.000.000 triệu/tháng |
1. Order Taker
Mức lương: 7000.000 - 10.000.000 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Là một Order Taker, bạn chịu trách nhiệm nhận đơn hàng từ khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, hoặc hệ thống trực tuyến. Bạn phải nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống, xác minh tính chính xác và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, bạn cần cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và theo dõi trạng thái đơn hàng để cập nhật cho khách hàng. Công việc của bạn là đảm bảo quy trình đặt hàng diễn ra suôn sẻ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí Order Taker là điểm khởi đầu lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ có cơ hội học hỏi quy trình xử lý đơn hàng và phát triển kỹ năng giao tiếp. Công việc này yêu cầu sự chính xác và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường bận rộn, đồng thời là nền tảng tốt để tiến lên các vị trí cao hơn trong ngành.
2. Chuyên viên Quản lý đơn hàng
Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Sau khi thăng tiến lên vị trí Chuyên viên Quản lý đơn hàng, bạn sẽ phụ trách quản lý quy trình đơn hàng từ đầu đến cuối, bao gồm việc theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được thực hiện chính xác. Bạn cũng có thể tham gia vào việc cải tiến quy trình và hệ thống quản lý đơn hàng.
>> Đánh giá: Là Chuyên viên Quản lý đơn hàng, bạn sẽ có trách nhiệm lớn hơn trong việc quản lý quy trình đơn hàng từ đầu đến cuối. Vị trí này yêu cầu kỹ năng quản lý và giải quyết vấn đề tốt hơn so với Order Taker. Đây là bước thăng tiến đáng giá, cho phép bạn chứng tỏ khả năng quản lý quy trình và tối ưu hóa hệ thống.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 30.000.000 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Với vai trò là Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn sẽ quản lý một nhóm Order Takers và nhân viên dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng đội ngũ hoạt động hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Vai trò này bao gồm việc đào tạo nhân viên, giám sát hiệu suất làm việc và xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
>> Đánh giá: Vị trí này yêu cầu bạn có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo đội ngũ, cùng với khả năng xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Đây là một bước thăng tiến quan trọng, mang lại cơ hội phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo, đồng thời mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
4. Quản lý dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20.000.000 - 40.000.000 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Tại vị trí này, bạn sẽ giám sát toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty, bao gồm quản lý nhóm nhân viên, phát triển và thực hiện các chính sách dịch vụ khách hàng và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Bạn cũng sẽ làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí Quản lý Dịch vụ Khách hàng là bước thăng tiến cao nhất trong lộ trình nghề nghiệp dịch vụ khách hàng, yêu cầu sự am hiểu sâu rộng, kỹ năng lãnh đạo xuất sắc và khả năng quản lý chiến lược.
Xem thêm:
Việc làm Order Taker mới cập nhật
Việc làm Nhân viên phục vụ nhà hàng
Đánh giá, chia sẻ về Order Taker
Các Order Taker chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Coca-Cola Việt Nam
Phỏng vấn Order Taker
1900.com.vn
Order Taker
Q: Câu hỏi phỏng vấn người chọn đơn hàng là gì?
29/01/2024
1 câu trả lời
↳
Các câu hỏi phỏng vấn người chọn đơn hàng là những câu hỏi mà người phỏng vấn có thể hỏi để xác định các kỹ năng cứng và kiến thức ngành có liên quan của bạn. Những câu hỏi này thường khác với những câu hỏi phỏng vấn tiêu chuẩn nhằm tìm hiểu tính cách hoặc đạo đức làm việc của bạn. Họ có thể cung cấp cho bạn các kịch bản để phản hồi. Những câu hỏi mở này hỏi về cách bạn tiếp cận việc chọn đơn hàng, thành tích chọn đơn hàng tốt nhất của bạn hoặc cách bạn cộng tác trước đây với các chuyên gia hậu cần khác.
Người phỏng vấn cũng có thể hỏi về mục tiêu nghề nghiệp của bạn và điều gì khiến bạn hứng thú với vai trò người nhặt hàng. Khi trả lời những câu hỏi này, điều quan trọng là phải cụ thể. Đề cập đến văn hóa công ty, đánh giá của nhân viên trước đây, điều kiện làm việc hoặc lợi ích của công ty là một cách hay để cá nhân hóa câu trả lời của bạn và gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng.
1900.com.vn
Order Taker
Q: Bạn tiếp cận những phản hồi tiêu cực từ người quản lý như thế nào?
29/01/2024
1 câu trả lời
↳
Phản hồi tiêu cực mang đến cơ hội học hỏi từ những sai lầm và truyền đạt mọi thách thức cho người quản lý của bạn. Do đó, điều quan trọng đối với người quản lý tuyển dụng là xác định xem bạn có phản hồi mang tính xây dựng trước những phản hồi tiêu cực hay không. Để trả lời câu hỏi này, hãy chia sẻ rằng bạn tin rằng phản hồi tiêu cực sẽ mang lại cơ hội cải thiện. Sau đó, bạn có thể giải thích các bước bạn thực hiện để duy trì mối quan hệ tích cực với cấp trên sau khi nhận được phản hồi tiêu cực. Cuối cùng, hãy chia sẻ tác động tích cực đến hiệu suất của bạn và củng cố sự sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm của bạn.
Câu trả lời ví dụ: 'Tôi xem phản hồi tiêu cực là cơ hội để học hỏi từ những sai lầm và cải thiện kỹ năng chọn hàng của mình. Theo tôi, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Tôi nắm lấy cơ hội để cải thiện bằng cách thực hiện các bước mang tính xây dựng để đảm bảo rằng tôi không lặp lại sai lầm. Tôi cũng tin rằng việc nuôi dưỡng mối quan hệ làm việc tích cực với người giám sát của mình là một phần quan trọng để đảm bảo rằng tôi xử lý phản hồi tiêu cực theo cách tích cực. Bằng cách này, tôi có thể tách biệt những lời chỉ trích khỏi sự công kích cá nhân và đảm bảo rằng tôi sẽ làm việc trên những lĩnh vực cần thiết.'
1900.com.vn
Order Taker
Q: Bạn nghĩ gì là sự phát triển quan trọng nhất trong ngành logistics trong 5 năm qua?
29/01/2024
1 câu trả lời
↳
Người quản lý tuyển dụng có thể hỏi câu hỏi này để xác định kiến thức về ngành của bạn. Để chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy tiến hành nghiên cứu trước về sự phát triển trong ngành cung ứng và hậu cần. Với thông tin này, bạn có thể giải thích cách bạn dự định điều chỉnh hành vi lấy hàng của mình cho phù hợp. Hãy cân nhắc việc chia sẻ cách bạn sẽ thực hiện những thay đổi tích cực trong ngành ở công ty của người sử dụng lao động tương lai nếu bạn nhận được công việc, vì điều này thể hiện sự chủ động và tư duy đổi mới.
Câu trả lời ví dụ: 'Những phát triển quan trọng nhất mà tôi quan sát thấy trong ngành hậu cần gần đây bao gồm các hoạt động bền vững mà tôi tin rằng đã quá hạn từ lâu. Thật tuyệt vời khi thấy những cải tiến trong môi trường nhà kho giúp giảm thiểu chất thải liên quan đến kích thước bao bì và nhựa sử dụng một lần. Tôi là người ủng hộ mạnh mẽ cho sự bền vững và thích làm việc với những công ty thể hiện những giá trị này, đó là điều ban đầu đã thu hút tôi đến với công ty này. Tôi hy vọng rằng nếu ứng dụng này thành công, tôi có thể giúp doanh nghiệp áp dụng các phương pháp thực hành bền vững hơn.'
1900.com.vn
Order Taker
Q: Kỹ thuật tổ chức của bạn là gì?
29/01/2024
1 câu trả lời
↳
Việc tổ chức là rất quan trọng đối với người chọn đơn hàng vì nó cho phép họ đáp ứng các mục tiêu nghiêm ngặt hàng ngày và mong đợi của khách hàng. Khi trả lời, hãy chia sẻ tầm quan trọng của tổ chức đối với bạn và tác động của nó đối với công việc của bạn. Sau đó, bạn có thể chia sẻ các kỹ thuật của mình và cách chúng làm nhẹ bớt khối lượng công việc của bạn. Sử dụng một số ví dụ trong câu trả lời của bạn. Giải thích tác động rộng hơn của các kỹ thuật tổ chức của bạn, chẳng hạn như quy trình làm việc, tốc độ giao hàng và đồng nghiệp của bạn.
Câu trả lời ví dụ: 'Theo tôi, tổ chức là nhân tố đóng góp lớn cho thành công của tôi. Không có tổ chức, thật khó để duy trì động lực. Kỹ thuật tổ chức cá nhân của tôi bao gồm việc đảm bảo rằng tôi luôn có sẵn tất cả các đơn đặt hàng của mình được in ra trước mặt. Việc có quyền truy cập liên tục vào thông tin đặt hàng đảm bảo rằng tôi giữ được sự khác biệt ở mức tối thiểu.
Trước khi bắt đầu lấy hàng, tôi dành 10 đến 15 phút để kiểm tra lượng hàng tồn kho bằng bộ điều khiển hàng tồn kho. Điều này giúp giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo tôi có thể liên lạc nhanh chóng với nhân viên dịch vụ khách hàng nếu đơn hàng của khách hàng không có sẵn.'
Câu hỏi thường gặp về Order Taker
Order taker là một khái niệm thường được sử dụng để mô tả người làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, người chỉ thực hiện công việc theo yêu cầu mà không có sự tạo ra hoặc đóng góp ý kiến sáng tạo. Người làm công việc này thường chỉ làm theo hướng dẫn và không có quyền lực hoặc trách nhiệm quản lý. Trong môi trường kinh doanh, order taker thường xuất hiện ở các ngành như nhà hàng, khách sạn, và bán lẻ. Những người làm việc này thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ mà không tham gia vào quá trình quản lý chiến lược hoặc đưa ra các quyết định quan trọng.
Hiện mức lương của Order taker dao động khoảng 6 - 8 triệu/tháng
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Order taker chế phổ biến:
- Bạn có thoải mái khi làm việc với số tiền lớn?
- Kể tên một tình huống khó xử về đạo đức mà bạn phải đối mặt trong công việc cuối cùng của mình. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Tại sao bạn chọn doanh nghiệp của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc tại doanh nghiệp trước đây chưa?
- Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nào và tại sao?
- Nếu thấy đồng nghiệp có hành động trộm cắp, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
- Làm thế nào bạn sẽ duy trì động lực trong công việc cũng như trong cuộc sống?
- Bạn có thể mô tả khoảng thời gian hoặc kinh nghiệm mà bạn đã có để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không?
Vị trí Order taker để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức bộ môn Pháp luật, bao gồm:
- Kiến thức về khách hàng, thị trường và cạnh tranh
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, văn bản nghiệp vụ liên quan.
Order taker thường yêu cầu có ít nhất bằng cấp trung học hoặc tương đương. Một số vị trí có thể yêu cầu ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến ngành nghề hoặc kinh doanh. Ngoài ra, việc sở hữu các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và xử lý thông tin cũng là một lợi thế.
