Công việc của Order Taker là gì?
Order taker là một khái niệm thường được sử dụng để mô tả người làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, người chỉ thực hiện công việc theo yêu cầu mà không có sự tạo ra hoặc đóng góp ý kiến sáng tạo. Người làm công việc này thường chỉ làm theo hướng dẫn và không có quyền lực hoặc trách nhiệm quản lý. Trong môi trường kinh doanh, order taker thường xuất hiện ở các ngành như nhà hàng, khách sạn, và bán lẻ. Những người làm việc này thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ mà không tham gia vào quá trình quản lý chiến lược hoặc đưa ra các quyết định quan trọng.
Mô tả công việc của Order Taker
Order taker, thường xuất hiện trong ngành dịch vụ và bán lẻ, có nhiệm vụ chủ yếu là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện các công việc cụ thể liên quan đến việc đặt hàng và cung cấp dịch vụ. Dưới đây là mô tả chi tiết cho từng công việc cụ thể của order taker:
Giao Tiếp và Tiếp Nhận Đơn Hàng
Order taker chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Họ phải lắng nghe kỹ lưỡng khi khách hàng đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ, đảm bảo hiểu rõ thông tin và đặc điểm đặc biệt của đơn đặt hàng.
Nhập Dữ Liệu và Xác Nhận Thông Tin
Sau khi nhận đơn đặt hàng, order taker phải nhập thông tin chính xác vào hệ thống. Họ cần kiểm tra lại thông tin của khách hàng, đảm bảo rằng không có lỗi hoặc nhầm lẫn và xác nhận mọi chi tiết liên quan đến đơn hàng.
Giải Đáp Thắc Mắc và Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết
Trong quá trình tiếp xúc, order taker có trách nhiệm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình đặt hàng. Họ cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Hàng
Nếu có yêu cầu thanh toán trực tuyến hoặc thông qua các phương tiện thanh toán khác, order taker cần xử lý giao dịch một cách chính xác. Họ có thể phải theo dõi quy trình thanh toán và đảm bảo rằng khách hàng nhận được hóa đơn và xác nhận giao hàng đúng hẹn.
Giữ Liên Lạc với Bộ Phận Liên Quan
Order taker thường phải tương tác với các bộ phận khác như phòng sản xuất, giao hàng, hoặc bếp để đảm bảo rằng mọi đơn đặt hàng được thực hiện một cách suôn sẻ. Họ cần liên tục cập nhật về tình trạng của đơn hàng và giữ thông tin liên lạc trong suốt quá trình xử lý.
Order Taker có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
71 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Order Taker
Tìm hiểu cách trở thành Order Taker, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Order Taker?
Yêu cầu tuyển dụng Order Taker
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Học vấn: Order taker thường yêu cầu có ít nhất bằng cấp trung học hoặc tương đương. Một số vị trí có thể yêu cầu ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến ngành nghề hoặc kinh doanh. Ngoài ra, việc sở hữu các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và xử lý thông tin cũng là một lợi thế.
Yêu Cầu về Kinh Nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong các ngành như nhà hàng, khách sạn, hay bán lẻ. Có khả năng giao tiếp mạnh mẽ và lưu loát, làm việc hiệu quả trong môi trường yêu cầu liên tục tương tác với khách hàng. Kỹ năng nhập liệu chính xác và nhanh nhẹn để xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, tránh nhầm lẫn và đảm bảo sự chính xác.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Giao Tiếp: Order taker cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác với khách hàng một cách lịch sự, tự tin và hiệu quả. Sự lưu loát trong ngôn ngữ và khả năng lắng nghe kỹ lưỡng giúp họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác.
Kỹ Năng Xử Lý Thông Tin: Xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác là một kỹ năng quan trọng. Order taker cần có khả năng nhập liệu một cách chính xác, theo dõi đơn hàng, và đảm bảo rằng thông tin đặt hàng không bị nhầm lẫn. Sự chính xác trong xử lý thông tin giúp tránh được lỗi và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Kỹ Năng Giao Tiếp Thông Tin Chi Tiết: Việc truyền đạt thông tin chi tiết và rõ ràng đến các bộ phận khác như bếp, phòng sản xuất, hay giao hàng là quan trọng để đảm bảo rằng mọi công đoạn của quy trình đặt hàng diễn ra một cách suôn sẻ. Kỹ năng này đòi hỏi sự chính xác và hiểu biết vững về quy trình làm việc nội bộ của tổ chức.
Kỹ Năng Kiên Nhẫn và Thấu Hiểu Khách Hàng: Với vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, order taker cần có kỹ năng kiên nhẫn để xử lý mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt của họ. Khả năng thấu hiểu và đồng cảm giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Kỹ Năng Nhanh Nhẹn và Linh Hoạt: Với môi trường làm việc đòi hỏi sự linh hoạt và nhanh nhẹn, order taker cần có khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp họ duy trì sự linh hoạt trong quy trình làm việc.
Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Quản lý thời gian là một yếu tố quan trọng khi làm order taker. Có khả năng ưu tiên công việc, xử lý nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc và duy trì sự hiệu quả trong môi trường đòi hỏi tính chất thời gian thực hiện là những kỹ năng quan trọng.
Lộ trình thăng tiến của Order Taker
Từ 0 - 2 năm kinh nghiệm: Nhân Viên Order Taker
Trong giai đoạn đầu của sự nghiệp, Order Taker thường bắt đầu với tư cách Nhân Viên Order Taker. Trong khoảng 0-2 năm kinh nghiệm, họ chủ yếu tập trung vào việc nắm vững quy trình đặt hàng, làm việc với hệ thống thông tin của công ty và xây dựng kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Từ 2 - 4 năm: Order Taker Chuyên Nghiệp
Với sự thành công và kinh nghiệm tích luỹ, Order Taker có thể thăng cấp lên vị trí Order Taker Chuyên Nghiệp trong khoảng 2-4 năm kinh nghiệm. Ở cấp độ này, họ đã chứng minh khả năng xử lý đơn đặt hàng phức tạp và có khả năng giải quyết các tình huống khó khăn. Đồng thời, họ có thể đảm nhận vai trò hỗ trợ đào tạo cho các nhân viên mới.
Từ 4 - 6 năm: Trưởng Bộ Phận Order Taker
Với sự thăng tiến trong sự nghiệp, Order Taker có thể chuyển lên vị trí Trưởng Bộ Phận Order Taker sau khoảng 4-6 năm kinh nghiệm. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm quản lý và hỗ trợ đội ngũ Order Taker, đồng thời đảm bảo quy trình đặt hàng diễn ra một cách suôn sẻ. Các nhiệm vụ cũng có thể mở rộng đến việc tối ưu hóa hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Từ 6 - 8 năm: Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng
Sau khoảng 6-8 năm kinh nghiệm, Order Taker có thể tiến lên vị trí Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, từ đặt hàng đến giao hàng. Điều này đòi hỏi khả năng lãnh đạo, quản lý tình huống và tương tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Lưu ý rằng các mốc thời gian và vị trí cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào tổ chức và ngành công nghiệp. Sự thăng tiến đòi hỏi sự cam kết, kiến thức chuyên sâu và khả năng lãnh đạo từ phía nhân viên Order Taker.
Đánh giá, chia sẻ về Order Taker
Các Order Taker chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Order Taker
↳
Các câu hỏi phỏng vấn người chọn đơn hàng là những câu hỏi mà người phỏng vấn có thể hỏi để xác định các kỹ năng cứng và kiến thức ngành có liên quan của bạn. Những câu hỏi này thường khác với những câu hỏi phỏng vấn tiêu chuẩn nhằm tìm hiểu tính cách hoặc đạo đức làm việc của bạn. Họ có thể cung cấp cho bạn các kịch bản để phản hồi. Những câu hỏi mở này hỏi về cách bạn tiếp cận việc chọn đơn hàng, thành tích chọn đơn hàng tốt nhất của bạn hoặc cách bạn cộng tác trước đây với các chuyên gia hậu cần khác.
Người phỏng vấn cũng có thể hỏi về mục tiêu nghề nghiệp của bạn và điều gì khiến bạn hứng thú với vai trò người nhặt hàng. Khi trả lời những câu hỏi này, điều quan trọng là phải cụ thể. Đề cập đến văn hóa công ty, đánh giá của nhân viên trước đây, điều kiện làm việc hoặc lợi ích của công ty là một cách hay để cá nhân hóa câu trả lời của bạn và gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng.
↳
Phản hồi tiêu cực mang đến cơ hội học hỏi từ những sai lầm và truyền đạt mọi thách thức cho người quản lý của bạn. Do đó, điều quan trọng đối với người quản lý tuyển dụng là xác định xem bạn có phản hồi mang tính xây dựng trước những phản hồi tiêu cực hay không. Để trả lời câu hỏi này, hãy chia sẻ rằng bạn tin rằng phản hồi tiêu cực sẽ mang lại cơ hội cải thiện. Sau đó, bạn có thể giải thích các bước bạn thực hiện để duy trì mối quan hệ tích cực với cấp trên sau khi nhận được phản hồi tiêu cực. Cuối cùng, hãy chia sẻ tác động tích cực đến hiệu suất của bạn và củng cố sự sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm của bạn.
Câu trả lời ví dụ: 'Tôi xem phản hồi tiêu cực là cơ hội để học hỏi từ những sai lầm và cải thiện kỹ năng chọn hàng của mình. Theo tôi, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Tôi nắm lấy cơ hội để cải thiện bằng cách thực hiện các bước mang tính xây dựng để đảm bảo rằng tôi không lặp lại sai lầm. Tôi cũng tin rằng việc nuôi dưỡng mối quan hệ làm việc tích cực với người giám sát của mình là một phần quan trọng để đảm bảo rằng tôi xử lý phản hồi tiêu cực theo cách tích cực. Bằng cách này, tôi có thể tách biệt những lời chỉ trích khỏi sự công kích cá nhân và đảm bảo rằng tôi sẽ làm việc trên những lĩnh vực cần thiết.'
↳
Người quản lý tuyển dụng có thể hỏi câu hỏi này để xác định kiến thức về ngành của bạn. Để chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy tiến hành nghiên cứu trước về sự phát triển trong ngành cung ứng và hậu cần. Với thông tin này, bạn có thể giải thích cách bạn dự định điều chỉnh hành vi lấy hàng của mình cho phù hợp. Hãy cân nhắc việc chia sẻ cách bạn sẽ thực hiện những thay đổi tích cực trong ngành ở công ty của người sử dụng lao động tương lai nếu bạn nhận được công việc, vì điều này thể hiện sự chủ động và tư duy đổi mới.
Câu trả lời ví dụ: 'Những phát triển quan trọng nhất mà tôi quan sát thấy trong ngành hậu cần gần đây bao gồm các hoạt động bền vững mà tôi tin rằng đã quá hạn từ lâu. Thật tuyệt vời khi thấy những cải tiến trong môi trường nhà kho giúp giảm thiểu chất thải liên quan đến kích thước bao bì và nhựa sử dụng một lần. Tôi là người ủng hộ mạnh mẽ cho sự bền vững và thích làm việc với những công ty thể hiện những giá trị này, đó là điều ban đầu đã thu hút tôi đến với công ty này. Tôi hy vọng rằng nếu ứng dụng này thành công, tôi có thể giúp doanh nghiệp áp dụng các phương pháp thực hành bền vững hơn.'
↳
Việc tổ chức là rất quan trọng đối với người chọn đơn hàng vì nó cho phép họ đáp ứng các mục tiêu nghiêm ngặt hàng ngày và mong đợi của khách hàng. Khi trả lời, hãy chia sẻ tầm quan trọng của tổ chức đối với bạn và tác động của nó đối với công việc của bạn. Sau đó, bạn có thể chia sẻ các kỹ thuật của mình và cách chúng làm nhẹ bớt khối lượng công việc của bạn. Sử dụng một số ví dụ trong câu trả lời của bạn. Giải thích tác động rộng hơn của các kỹ thuật tổ chức của bạn, chẳng hạn như quy trình làm việc, tốc độ giao hàng và đồng nghiệp của bạn.
Câu trả lời ví dụ: 'Theo tôi, tổ chức là nhân tố đóng góp lớn cho thành công của tôi. Không có tổ chức, thật khó để duy trì động lực. Kỹ thuật tổ chức cá nhân của tôi bao gồm việc đảm bảo rằng tôi luôn có sẵn tất cả các đơn đặt hàng của mình được in ra trước mặt. Việc có quyền truy cập liên tục vào thông tin đặt hàng đảm bảo rằng tôi giữ được sự khác biệt ở mức tối thiểu.
Trước khi bắt đầu lấy hàng, tôi dành 10 đến 15 phút để kiểm tra lượng hàng tồn kho bằng bộ điều khiển hàng tồn kho. Điều này giúp giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo tôi có thể liên lạc nhanh chóng với nhân viên dịch vụ khách hàng nếu đơn hàng của khách hàng không có sẵn.'
Câu hỏi thường gặp về Order Taker
Order taker là một khái niệm thường được sử dụng để mô tả người làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, người chỉ thực hiện công việc theo yêu cầu mà không có sự tạo ra hoặc đóng góp ý kiến sáng tạo. Người làm công việc này thường chỉ làm theo hướng dẫn và không có quyền lực hoặc trách nhiệm quản lý. Trong môi trường kinh doanh, order taker thường xuất hiện ở các ngành như nhà hàng, khách sạn, và bán lẻ. Những người làm việc này thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ mà không tham gia vào quá trình quản lý chiến lược hoặc đưa ra các quyết định quan trọng.
Hiện mức lương của Order taker dao động khoảng 6 - 8 triệu/tháng
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Order taker chế phổ biến:
- Bạn có thoải mái khi làm việc với số tiền lớn?
- Kể tên một tình huống khó xử về đạo đức mà bạn phải đối mặt trong công việc cuối cùng của mình. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Tại sao bạn chọn doanh nghiệp của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc tại doanh nghiệp trước đây chưa?
- Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nào và tại sao?
- Nếu thấy đồng nghiệp có hành động trộm cắp, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
- Làm thế nào bạn sẽ duy trì động lực trong công việc cũng như trong cuộc sống?
- Bạn có thể mô tả khoảng thời gian hoặc kinh nghiệm mà bạn đã có để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không?
Vị trí Order taker để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức bộ môn Pháp luật, bao gồm:
- Kiến thức về khách hàng, thị trường và cạnh tranh
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, văn bản nghiệp vụ liên quan.
Order taker thường yêu cầu có ít nhất bằng cấp trung học hoặc tương đương. Một số vị trí có thể yêu cầu ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến ngành nghề hoặc kinh doanh. Ngoài ra, việc sở hữu các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và xử lý thông tin cũng là một lợi thế.
