Order Taker có khoảng lương bao nhiêu?

1. Order Taker là gì?

Order Taker, viết tắt là OT, là vị trí nhân viên chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu liên quan đến dịch vụ, sản phẩm trong một tổ chức. Tùy thuộc vào nơi làm việc, cụ thể công việc của Order Taker có thể khác nhau và phổ biến nhất là trong lĩnh vực khách sạn.

Mô tả công việc của Order Taker:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và ghi chép thông tin chính xác

Bao gồm yêu cầu đặt phòng, yêu cầu dịch vụ trong phòng, yêu cầu sửa chữa, khiếu nại,... qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân. Ghi chép đầy đủ thông tin về yêu cầu của khách hàng như tên khách, số phòng, nội dung yêu cầu, thời gian mong muốn,... để chuyển đến bộ phận liên quan xử lý.

Phân loại và chuyển tiếp yêu cầu

Phân loại các yêu cầu theo mức độ ưu tiên và chuyển tiếp đến bộ phận thích hợp để xử lý kịp thời. Ví dụ: yêu cầu đặt phòng sẽ được chuyển đến bộ phận lễ tân, yêu cầu sửa chữa sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật,...

Cập nhật tình trạng xử lý và lưu trữ hồ sơ

Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu cho khách hàng, đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ và kịp thời. Lưu trữ hồ sơ các yêu cầu đã được xử lý để tham khảo và tra cứu trong tương lai.

2. Mức lương Order Taker theo trình độ

Mức lương của Order Taker cũng giống như mức lương của các công việc khác nên ở mỗi trình độ bằng cấp khác nhau thì Order Taker lại nhận được những mức lương khác nhau:

3. Mức lương Order Taker theo số năm và lộ trình thăng tiến

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Order Taker, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Order Taker. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Order Taker theo số năm kinh nghiệm:

Mức lương Order Taker

Order Taker, viết tắt là OT, là vị trí nhân viên chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu liên quan đến dịch vụ, sản phẩm trong một tổ chức. Tùy thuộc vào nơi làm việc, cụ thể công việc của Order Taker có thể khác nhau và phổ biến nhất là trong lĩnh vực khách sạn. Các công việc chính tại vị trí này là yêu cầu đặt phòng, yêu cầu dịch vụ trong phòng, yêu cầu sửa chữa, khiếu nại,... qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân. Ghi chép đầy đủ thông tin về yêu cầu của khách hàng như tên khách, số phòng, nội dung yêu cầu, thời gian mong muốn,... để chuyển đến bộ phận liên quan xử lý,..Với mức lương từ 7.500.000 - 9.400.000 triệu/tháng.

Mức lương Order Taker chuyên nghiệp

Order Taker chuyên nghiệp là người không chỉ hoàn thành tốt các nhiệm vụ cơ bản của công việc mà còn thể hiện những phẩm chất và kỹ năng vượt trội, giúp mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Các công việc chính tại vị trí này là lắng nghe cẩn thận và ghi chép đầy đủ thông tin về yêu cầu của khách hàng, phân loại các yêu cầu theo mức độ ưu tiên và chuyển tiếp đến bộ phận thích hợp để xử lý kịp thời,..Với mức lương từ 8.500.000 - 10.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Các công việc chính tại vị trí này là điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng,..Với mức lương từ 12.000.000 - 30.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng

Giám đốc dịch vụ khách hàng (service manager) là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi. Các công việc chính tại vị trí này là lãnh đạo bộ phận dịch vụ khách hàng luôn phải tìm tòi và nắm bắt xu hướng kinh doanh để phát triển bộ máy doanh nghiệp lớn mạnh hơn. Là người ra quyết định, tổ chức chiến lược và kết hợp với bộ phận khác để cùng vận hành quy trình dịch vụ kết nối khách hàng tốt nhất,..Với mức lương từ 20.000.000 - 43.000.000 triệu/tháng.

4. Mức lương Order Taker theo khu vực

Mức lương Order Taker tại TP.Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Order Taker tại TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 5.000.000 - 8.000.000 triệu/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Order Taker ở Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu. 

Mức lương Order Taker tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Order Taker tại Hà Nội trong khoảng 4.500.000 - 7.000.000 triệu/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, chỉ xếp sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Order Taker tại Đà Nẵng

Mức lương trung bình cho Order Taker tại Đà Nẵng trong khoảng 4.000.000 - 6.000.000 triệu/tháng. Thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Order Taker tại Bình Dương

Mức lương trung bình cho Order Taker tại Bình Dương trong khoảng 4.300.000 - 6.500.000 triệu/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Bình Dương cả về dịch vụ và công nghệ ở đây cũng rất nhiều việc làm.

Mức lương Order Taker tại các tỉnh thành khác

Mức lương trung bình cho Order Taker tại các tỉnh khác trong khoảng 4.000.000 - 5.500.000 triệu/tháng. Mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Order Taker cụ thể và quy mô doanh nghiệp.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Order Taker còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Order Taker càng nhiều thời gian sẽ có mức lương càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương Order Taker được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lưng Order Taker với các vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Order Taker là 5 triệu/tháng. Lương Order Taker phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Order Taker ở mức khá cao so với các vị trí khác. Mức lương của Nhân viên bán vé trong khoảng từ 7-9.5 triệu/tháng. Đối với Nhân viên phục vụ nhà hàng với mức lương trong khoảng từ khoảng 5-7.5 triệu/tháng và Nhân viên lễ tân với mức lương trong khoảng từ 8-18 triệu/tháng.

Mức lương tại vị trí Order Taker có thể cao hơn nếu bạn có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng hơn. Tất cả đều phụ thuộc vào khả năng của cá nhân.

>> Khám phá thêm:

Việc làm Order Taker đang tuyển dụng

Việc làm Nhân viên thu mua đang tuyển dụng

Việc làm Trưởng phục vụ đang tuyển dụng

Việc làm Trưởng phòng xử lý đơn hàng đang tuyển dụng

6. Yêu cầu đối với vị trí Order Taker

Yêu cầu đối với Order Taker có thể thay đổi tùy theo từng công ty và dự án cụ thể. Tuy nhiên, nhìn chung, các yêu cầu cơ bản cho vị trí này bao gồm:

Về mặt kiến thức

Có hiểu biết cơ bản về ngành khách sạn, du lịch, hiểu rõ về các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn, nắm vững quy trình, quy định hoạt động của bộ phận lễ tân, buồng phòng, nhà hàng,..có kiến thức về sử dụng máy tính, phần mềm quản lý khách sạn, sử dụng thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn,...).

Về mặt kỹ năng

Lắng nghe cẩn thận, giao tiếp rõ ràng, rành mạch, lịch sự, thuyết phục, xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, phân tích tình huống, xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp, lập kế hoạch, sắp xếp công việc hợp lý, khoa học, đảm bảo hiệu quả, sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm quản lý khách sạn, các công cụ hỗ trợ công việc.

7. Cách nâng cao mức lương của Order Taker

Dưới đây là một số cách để bạn có thể nâng cao mức lương cho vị trí Order Taker:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin,... để nâng cao năng lực bản thân, tự học hỏi kiến thức về ngành khách sạn, du lịch, các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn,... thông qua sách vở, tài liệu, tham gia các hội thảo, hội nghị chuyên ngành, nâng cao khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn,... ) để có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế.

Nâng cao hiệu quả công việc

Hoàn thành tốt các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, học hỏi kinh nghiệm từ những OT có kinh nghiệm, kỹ năng tốt để nâng cao năng lực bản thân, đề xuất các giải pháp giúp cải thiện quy trình, quy định, nâng cao hiệu quả công việc, cập nhật thông tin về các xu hướng mới nhất trong ngành khách sạn, du lịch để áp dụng vào công việc.

Mở rộng mối quan hệ

Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để họ thường xuyên quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn và giới thiệu khách hàng mới, mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp, tạo dựng sự tin tưởng và hợp tác tốt trong công việc, tham gia các hoạt động xã hội, hội nhóm để mở rộng mối quan hệ, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Order Taker theo trình độ, năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Order Taker và lựa chọn công việc phù hợp!