Việc làm CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC
Cập nhật 27/08/2024 21:29
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC
Đã xác minh
Quality Assurance Specialist (BPO Industry)
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC
13 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
17/08/2024
Hạn nộp hồ sơ:
16/09/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job scope
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)
- Successful implementation of process improvements
- A common quality language regarding processes and improvements used in the organization
- Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization
- Available for night shifts (May work one shift during either of the following: 20:00 - 5:00 or 23:00 - 8:00, onsite at the company office)
- Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
- Excellent speaking and writing in English.
- Experience in managing quality performance targets desired.
- Strong determination for KPI achievement.
- Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
- Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Khu vực
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Công ty cổ phần cơ khí VNC chuyên đúc gang, thép và Gia công các chi tiết, linh kiện bằng thép & gang cho Máy xúc, Xe tải, Máy kéo, Xe nâng, Máy bơm, Van, Đường sắt, Đường cao tốc, Khai thác & Khoáng sản, và các loại máy móc cơ khí, cho thuê nhà xưởng, văn phòng
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
- Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
- Du lịch hàng năm
- Team building ngoài trời
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2022
Mission
- Mục tiêu sản xuất của dự án là đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất bộ phận, chi tiết cơ khí, phụ tùng máy móc bằng kim loại như thân vỏ động cơ điện, bệ máy, bệ đỡ, thân rô bốt điều khiển tự động, chi tiết máy, khớp nối, gối đỡ,.. với quy mô 6000 tấn sản phẩm/năm; cho thuê nhà xưởng, văn phòng với diện tích 2250 m2.
Những nghề phổ biến tại CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC
Bạn làm việc tại CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VNC
Click để đánh giá