ECRM

1. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng:

• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm: hỏi thăm, cảm ơn, khảo sát....
• Lên lịch, đặt hẹn khi khách hàng có nhu cầu.
• Thông tin các chương trình ưu đãi, quả tặng cho khách hàng và người thân của khách hàng
• Tiếp cận, khai thác và xử lý nguồn data người thân của Khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm

2. Xử lý khiếu nại của khách hàng (trong quyền hạn cho phép):

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan tới dịch vụ/sản phẩm: xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết kịp thời và làm hài lòng khách hàng 1 cách tốt nhất.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan tới dịch vụ/sản phẩm

3. Thực hiện báo cáo và đảm bảo hoàn thành tiến độ công việc được phân công theo ngày/tuần/tháng.

4. Thực hiện các công việc khác khi cấp trên yêu cầu.