Tweet
Facebook
Copy Link
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Chủ Nhật - Ca tối: 15:30 - 11:30 (8 tiếng)
Mô tả công việc chi tiết:
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các yêu cầu của học viên qua các kênh khác nhau.
- Cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình để giải quyết các câu hỏi của học viên một cách hiệu quả.
- Khắc phục và giải quyết các vấn đề của học viên, chuyển tiếp các trường hợp phức tạp cho các kênh hoặc thành viên khác của nhóm khi cần thiết.
- Đảm bảo ghi chú và cập nhật đúng hạn cho các cuộc trò chuyện với học viên, bao gồm cập nhật yêu cầu, ghi chú và giải pháp.
- Giữ mức độ kiến thức về sản phẩm cao để hỗ trợ học viên một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của họ.
- Cộng tác với các thành viên khác trong nhóm để chia sẻ kiến thức, giải quyết vấn đề và cải thiện quy trình hỗ trợ học viên tổng thể.
- Đáp ứng hoặc vượt qua các chỉ số hiệu suất, bao gồm thời gian phản hồi, đánh giá sự hài lòng của học viên và tỷ lệ giải quyết yêu cầu.
- Nhận diện và chuyển tiếp các xu hướng hoặc vấn đề tái diễn cho các kênh phù hợp để điều tra và giải quyết.
- Cập nhật và cải tiến liên tục các bài viết trong cơ sở kiến thức và tài liệu hỗ trợ để tạo điều kiện tự phục vụ cho học viên.
- Cập nhật xu hướng ngành, các phương pháp tốt nhất và kỹ thuật hỗ trợ học viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho học viên.