Masscom Việt Nam ★ 3.2

Mô tả Công việc

1. Xây dựng và tối ưu kịch bản telesales, chăm sóc khách hàng trước bán, sau bán

• Thiết lập kịch bản telesales cho từng nhóm khách hàng (khách hàng cũ, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng).

• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả gọi điện, xử lý từ chối và tăng tỷ lệ chốt đơn.

• Thường xuyên cập nhật và cải tiến kịch bản dựa trên phản hồi thực tế.

2. Quản lý và thực hiện hoạt động telesales

• Gọi điện tư vấn, đàm phán và chốt đơn với khách hàng theo data có sẵn từ công ty.

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, thực hiện upsell, cross-sell để tối ưu doanh thu.

• Chăm sóc các lead do MKT mang về trên fanpage, web ...

• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

3. Phối hợp với các bộ phận liên quan

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để tận dụng nguồn khách hàng tiềm năng.

• Phối hợp với CSKH để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.

• Hợp tác với bộ phận kinh doanh khác để đạt mục tiêu doanh số chung.

4. Quản lý nhóm và báo cáo

• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong nhóm.

• Định hướng, giám sát hiệu suất làm việc, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Báo cáo kết quả công việc, đề xuất chiến lược cải tiến với cấp trên

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ: Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành phù hợp.

  Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng ưu tiên bán app học, khóa học

• Có kinh nghiệm tối ưu quy trình gọi điện, xử lý từ chối và nâng cao tỷ lệ chốt đơn là lợi thế.

• Kỹ năng cần có:

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

• Kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống và nắm bắt tâm lý khách hàng.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm CRM.

• Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao

• Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm làm telesales trong lĩnh vực công nghệ edtech.