Victoria Healthcare ★ 3.3

1. Thường xuyên trao dồi cập nhật các thông tin/ kiến thức công việc chuyên môn: luôn nắm vững các chuyên khoa, dịch vụ, chương trình quảng cáo hiện hành... của phòng khám, cập nhật thông tin, kiến thức nghiệp vụ thường xuyên và kịp thời.
2. Tư vấn, trao đổi thông tin qua điện thoại:
- Hiểu rõ vai trò, chức năng của vị trí trực tổng đài, thực hiện đúng, chính xác các yêu cầu cơ bản của nhân viên trực tổng đài theo quy định.
+ Nhận và trả lời cuộc gọi nhanh chóng và lịch sự
+ Nhập cuộc hẹn vào hệ thống phần mềm PMSI nhận hẹn và lịch khám cho khách hàng theo đúng quy trình đặt hẹn của Phòng khám.
+ Gọi điện thoại và nhắn tin cho khách hàng để nhắc lịch hẹn theo thời gian quy định.
+ Giải quyết các than phiền của khách hàng qua điện thoại trong phạm vi trách nhiệm của mình hoặc ghi nhận và báo cáo kịp thời cho cấp trên hoặc bộ phận có chức năng để được giải quyết nhanh chóng.
+ Ghi nhận và đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong trách nhiệm được giao hoặc báo cáo cho CSS ngay sau ca trực nếu yêu cầu của KH vượt quá phạm vi trách nhiệm của mình.
- Lắng nghe, hiểu rõ yêu cầu của KH, bảo đảm tư vấn chính xác và đầy đủ các thông tin dịch vụ phòng khám cho khách hàng.
3. Trách nhiệm hành chính
- Quản lý, theo dõi, cập nhật kịp thời lịch bác sĩ, mở và đóng lịch bác sĩ chính xác trên hệ thống PMSI
- Quản lý và giải quyết lịch đặt hẹn trực tuyến (website booking hoặc Viber) cho KH theo đúng thời gian và quy trình quy định
- Thực hiện việc trích xuất lịch nhắc hẹn (reminder) từ PMSI, nhắn tin, gọi điện nhắc hẹn, lưu trữ báo cáo reminder theo đúng quy trình nhắc hẹn của PK.
- Hỗ trợ các thủ tục hành chánh cho KH khi nhận được yêu cầu qua điện thoại: kích hoạt webview, lưu danh sách chờ vaccine, kết quả bệnh án, toa thuốc, chứng từ thanh toán... theo đúng quy định của Công ty
- Hỗ trợ khách hàng qua email: tư vấn dịch vụ, gởi trả kết quả bệnh án... theo đúng quy định của Công ty
4. Tương tác với khách hàng
- Thực hiện đúng quy trình làm việc và nội quy Công ty: thể hiện thái độ tích cực, hợp tác, tuân thủ nội quy Công ty, tính kỷ luật
- Tuân thủ nghiêm ngặt chế độ và quy định bảo mật thông tin của Công ty, bao gồm thông tin cá nhân của đồng nghiệp và khách hàng/đối tác, thông tin/hồ sơ bệnh án của bệnh nhân.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng (cả bên trong và bên ngoài) với mức độ chuyên nghiệp.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe ( không nói nhanh, nói lắp và giọng địa phương)
- Ưu tiên có kinh nghiệm ít nhất 1 năm có kinh nghiệm về Chăm sóc khách hàng. Ưu tiên có kinh nghiệm mảng y tế, phòng khám. Chấp nhận sinh viên mới ra trường. Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt. Khả năng lắng nghe, tiếp nhận thông tin chính xác, giao tiếp hiệu quả thái độ lịch sự.
- Chịu khó học hỏi. Khả năng làm việc độc lập và đội nhóm tốt.
- Có định hướng lphát triển công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quan tâm đến mảng Chăm sóc sức khỏa - y tế.
- Có thể làm việc theo ca với công chuẩn 192 giờ/ tháng. Tương đương 5,5 ngày với ca làm việc sớm nhất từ 7h sáng và trễ nhất là 20h tối. Có thể làm việc cuối tuần và luân phiên trực lễ/ tết khi PK hoạt động.

-Lương thử việc ( 2 tháng): 7,000,000 - 7,500,000 VNĐ/ tháng( Gross) + phụ cấp cơm 35,000 VNĐ/ngày+ hỗ trợ gửi xe.
Lưu ý: Trong thời gian thử việc bạn bị tạm trích 10% thu nhập cho thuế Thu nhập cá nhân. Phần tạm trích này sẽ được công ty xuất chứng từ thuế để làm công tác quyết toán thuế theo quy định.
- Lương chính thức ký HĐLĐ: thỏa thuận tối thiểu 8,500,000 - 9,000,000 VNĐ/ tháng (Gross) + Phụ cấp cơm 35,000đ/ ngày + hỗ trợ gửi xe.
- Ký HĐLĐ, tham gia BHXH dựa theo mức full lương. Tham gia Công đoàn để nhận thêm các quyền lợi của Công ty.
- Quyền lợi khám miễn phí ( giá khám 610,000đ/ lượt khám) tại toàn bộ hệ thống Victoria ( áp dụng cả trong thời gian thử việc 2 tháng). Sau thời gian thử việc được giảm giá 50% cho người thân theo chính sách của công ty.
- Các chế độ về sinh nhật tang gia hiếu hỉ, tiệc cuối năm, du lịch định kỳ hàng năm, khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tiêm vaccine định kỳ cho nhân viên...
· Sinh nhật: 600,000 VNĐ ( công ty và công đoàn)
· Đám cưới: 1,500,000 VNĐ ( công ty) + 1,000,000 VNĐ( Công đoàn)
· Tang gia ( tứ thân phụ mẫu): vòng hoa + 1,500,000VNĐ ( công ty) + 1,000,000 Đ ( Công đoàn)
· Sinh con: 300,000 VNĐ( Công ty) + 500,000VNĐ (công đoàn dành cho nữ)
· Tiệc cuối năm mừng sinh nhật Công ty
· Khám sức khỏe định kỳ: T3-T4/ hàng năm ( áp d���ng cho nhân viên ký HĐLĐ)
· Đi du lịch - team building : T4-T5/ hàng năm ( áp dụng cho nhân viên ký HĐLĐ)
· Tiêm vaccine ngừa cúm vào T9-T10/ hàng năm
· Phép năm 14 ngày. Nếu làm từ 3 năm trở lên thêm 1 ngày phép.
· Nhân viên làm việc đạt thêm niên cột mốc 5-10-15 năm thì được ghi nhận hiện vật có giá trị, tôn vinh vào sự kiện cuối năm của Công ty.
- Lương tháng 13 ( làm việc trên 6 tháng tại Cty ).
- Được mua Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt theo quy định thời gian làm việc tại cty.
- Tham gia các khóa huấn luyện nội bộ và bên ngoài theo yêu cầu .
- Nâng cao kỹ năng tiếng Anh trong công việc.

Ngày đăng
[protected info]
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
22 - 30 tuổi
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Ngành nghề
Y tế - Chăm sóc sức khỏe/Chăm sóc khách hàng/Khách sạn - Nhà hàng - Du lịch