MOMO Vietnam ★ 3.5

Hà Nội

1.000 - 5.000 nhân viên

Xem trang web

Ngành khác

Đã xác minh

Tổng quan

231

Review

279

Việc làm

255

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại MOMO Vietnam

Buôn bán/ Kinh doanh

27 đang tuyển

Công nghệ thông tin

10 đang tuyển

Hành chính

5 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

4 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

4 đang tuyển

Other

4 đang tuyển

Nghiên cứu và Khoa học

3 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

3 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

2 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

1 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

1 đang tuyển

Việc làm MOMO Vietnam

Cập nhật 07/10/2025 22:27

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Associate Team Leader – Customer Experience Excellence

MOMO Vietnam 3.5★

231 đánh giá 279 việc làm 24 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 19/02/2025

Hạn nộp hồ sơ: 21/03/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Team Leader

Ngành

Financial Services

As an Associate Customer Experience Lead, your primary responsibility is to ensure that users’ interactions with our products and services meet and exceed their expectations across various touchpoints. You will play a crucial role in enhancing overall user satisfaction by monitoring and managing the user journey, identifying pain points, and implementing improvements. Your focus will extend to both the qualitative and quantitative aspects of customer experience, translating metrics into actionable insights. This role requires a keen eye for detail, excellent analytical skills, and a proactive approach to identifying and addressing potential challenges in the customer journey. Success in this position will contribute significantly to building a positive brand image and fostering long-term customer relationships.

What you will do

User Journey Management:

Oversee the entire user journey to ensure a seamless and positive experience across all touchpoints.
Align services performance with defined standards and user expectations.

Experience Monitoring and Improvement:

Develop and manage a robust User Experience Journey to track user satisfaction, identify pain points, and pinpoint opportunities for enhancement.
Utilize customer experience metrics to derive in-depth insights, offering practical and actionable recommendations for improvement.

Performance Metrics Definition and Monitoring:

Define and monitor key performance metrics related to services to proactively identify and address potential gaps.
Translate performance metrics into meaningful insights to drive strategic decisions.

Continuous Improvement Initiatives:

Drive improvement initiatives to resolve user pain points and address services performance gaps.
Collaborate with cross-functional teams to implement changes that positively impact the overall customer experience.

Stakeholder Collaboration:

Collaborate with various stakeholders to gain a deep understanding of operational processes.
Investigate problem areas within processes and recommend transformational solutions to enhance the customer experience.

Project Support:

Assist the Customer Experience Management Team in implementing improvement projects related to customer operations.
Contribute to the development and execution of strategies that elevate customer satisfaction and loyalty.

What you will need

At least 2 years of experience in the customer experience field.
Strong skills in customer journey mapping and data analytics to define customer experience and service performance metrics.
Logical and structured thinking with strong attention to detail.
Excellent problem-solving skills and a passion for root cause analysis to connect the dots.
Willing to explore new standards and global best practices to optimize solutions.
Experience or knowledge in process design and/or project management/or Business Analyst (BA)/or Product Owner (PO) is a plus.
Thrives in a fast-paced environment and is eager to learn and adapt.
Passionate about enhancing customer satisfaction and experience every day
Excellent at writing and presentation in both Vietnamese and English.

Khu vực

Đắk Lắk - Việc làm tại Đắk Lắk

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

MOMO Vietnam Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

Số 78 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

MOMO là ví điện tử uy tín với hơn 10 triệu người dùng ở Việt Nam cho phép nhận/ chuyển tiền nhanh gọn nhẹ qua ứng dụng Momo trên điện thoại từ (tới) bạn bè, người thân – trong 1 nốt nhạc. Tiền trong “ví điện tử” cũng chính là tiền thật của bạn, và được bảo chứng bởi Vietcombank. Ngoài ra Momo còn hợp tác với các đối tác hàng đầu và uy tín của Việt Nam để làm điểm rút nạp tiền như Viettel, Thế giới di động, FPT Shop. Tổng số điểm toàn quốc đã hơn 8.000 điểm.

Là công ty công nghệ, CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG MOMO VIỆT NAM xác định con người luôn là trọng tâm trong mọi chính sách phát triển của công ty. Kết quả bình chọn một lần nữa khẳng định hướng đi đúng của công ty trong chính sách xây dựng, phát triển đội ngũ nhân sự trẻ, tài năng gắn với văn hóa, môi trường làm việc năng động, sáng tạo cùng chính sách phúc lợi, đãi ngộ tốt và đã nhận được đánh giá cao từ người lao động, các ứng viên tiềm năng.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN
BHYT, BHXH, khám sức khỏe định kỳ hàng năm

Các hoạt động ngoại khóa

Du lịch hàng năm
Party
Bóng đá
Cầu lông
Teambuilding

Lịch sử thành lập

Kể từ năm 2007, MoMo bắt đầu triển khai xây dựng hệ sinh thái thanh toán điện tử tương tự như WeChat.
Vào tháng 10 năm 2010, MoMo ra mắt dưới dạng dịch vụ liên kết giữa mạng điện thoại VinaPhone với các hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam, cho phép các thuê bao di động thực hiện thanh toán, chuyển khoản ngay trên thiết bị của họ.
Ngày 2 tháng 6 năm 2014, MoMo cho phép người dùng tải về thông qua nền tảng Android. Không lâu sau đó, MoMo có mặt trên App Store của iOS. Tháng 4 năm 2015, ứng dụng xuất hiện trên nền tảng Windows Phon
Tháng 10 năm 2015, MoMo chính thức được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép, đảm bảo tiền trong ví là tiền thật và được bảo chứng.
Tháng 4 năm 2017, MoMo là đối tác tiếp theo của CGV Cinemas.
Năm 2018, MoMo lần lượt ký thỏa thuận hợp tác với Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt, Công ty tài chính tiêu dùng Home Credit Việt Nam và Tổng Công ty Đường Sắt Việt Nam.
Năm 2019, MoMo tiếp tục thỏa thuận hợp tác với Công ty Hệ thống Thông tin FPT trong việc thanh toán qua các hệ thống quản lý bệnh viện FPT.eHospital và chính quyền điện tử FPT.eGov và ký kết các thỏa thuận với Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh cùng hệ thống siêu thị Saigon Co.op. Th
Táng 9 năm 2019, MoMo ra mắt tính năng thanh toán trò chơi, ứng dụng và các dịch vụ trên App Store.
Ngày 9 tháng 12 năm 2019, ví MoMo trở thành một trong bốn kênh thanh toán chính thức trên cổng dịch vụ công Việt Nam, bên cạnh VNPT Pay, Vietinbank và Vietcombank.
Năm 2020, ví MoMo ký kết thỏa thuận hợp tác với Cục Tin học hóa triển khai Cổng thanh toán quốc gia.

Mission

MoMo thực hiện sứ mệnh:
Sử dụng công nghệ di động để cung cấp các giải pháp thanh toán và dịch vụ tài chính nhanh hơn, tốt hơn, an toàn hơn cho mọi người Việt Nam với chi phí thấp.
Trở thành siêu ứng dụng đáp ứng TẤT CẢ nhu cầu của người dùng

Review MOMO Vietnam

3.5

231 review

Review Highlights

Cập nhật 28/02/2025

Ưu điểm

Là công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực công nghệ tài chính tại Việt Nam, đội ngũ điều hành rất tham vọng và có tầm nhìn xa (244 reviews)
Nhiều dự án mới, có cơ hội để học hỏi nhiều (125 reviews)
Thời gian làm việc linh động (281 reviews)
Công ty áp dụng nhiều và đa dạng công nghệ, môi trường tốt để học tập Fintech và công nghệ (236 reviews)
Ít có OT, thường dự án quan trọng hoặc campaign thì mới OT (197 reviews)
Nhân viên được ưu đãi 1 số dịch vụ trên MoMo và nhiều Chương Trình khuyến mãi (118 reviews)

Nhược điểm

OT không lương đối với nhóm product, trừ khi làm một số campaign lớn (428 reviews)
Tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao (187 reviews)
Còn nhiều quy trình chưa chuẩn hóa do phát triển mở rộng ra nhiều dịch vụ, app lag và lỗi (315 reviews)
Đội ngũ quá lớn và có nhiều sản phẩm nên khối lượng công việc nặng nề, công việc rất nhiều và đầy thách thức, các task công việc khá khó (244 reviews)
Nhiều dự án được mở ra, chạy trong vài tháng tới một năm rồi đóng cửa, lãng phí tài nguyên (193 reviews)
Thiếu khóa học đào tạo, con đường sự nghiệp không rõ ràng (476 reviews)