Việc làm Nông sản DK
Cập nhật 30/07/2024 11:36
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Quality Assurance Specialist (BPO Industry)
Nông sản DK
12 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 3
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
17/08/2024
Hạn nộp hồ sơ:
16/09/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job scope
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)
- Successful implementation of process improvements
- A common quality language regarding processes and improvements used in the organization
- Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization
- Available for night shifts (May work one shift during either of the following: 20:00 - 5:00 or 23:00 - 8:00, onsite at the company office)
- Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
- Excellent speaking and writing in English.
- Experience in managing quality performance targets desired.
- Strong determination for KPI achievement.
- Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
- Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Nhà máy DK đã được đầu tư với dây chuyền sản xuất, phòng thí nghiệm hiện đại nhập khẩu từ Châu Âu (Máy tiệt trùng bằng hơi nước nhập khẩu từ Thụy Sỹ, Hệ thống Máy Xay đóng gói nhập khẩu từ Đức,…).
Tới nay, chúng tôi tự hào là nhà cung cấp gia vị, nguyên liệu nông sản uy tín và thường xuyên cho khách hàng ở Mỹ, Châu Âu, Ấn Độ, Trung Đông. Công ty TNHH DK Commodity chuyên chế biến và xuất khẩu hạt tiêu, nghệ tại Việt Nam. Nó được thành lập vào năm 2013 với dây chuyền chế biến để tạo ra những sản phẩm bán thành phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên toàn thế giới.
Những nghề phổ biến tại Nông sản DK
Bạn làm việc tại Nông sản DK? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Nông sản DK
Click để đánh giá