FPT Smart Cloud 2.0 ★

1. Mục tiêu công việc

• Tham gia phân tích kịch bản, nghiệp vụ bot, đánh giá chất lượng và nâng cao hiệu quả các chatbot/voicebot mà AMC đang vận hành với vai trò BA

2. Nhiệm vụ chính

• Thực hiện phân tích sâu và đánh giá về nghiệp vụ và kết quả mục tiêu (Bussines End Result) của từng bot. Đưa ra các đề xuất nâng cao hiệu quả của bot.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo vận hành cho các bot thuộc AMC
• Hiểu nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của sản phẩm. Thương lượng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng và các team liên quan thuộc FCI.
• Xây dựng tài liệu liên quan công việc và duy trì các tài liệu này liên tục
• Phối hợp với các thành viên trong AMC và các team L2, L3 để giải quyết công việc

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong vai trò Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ.
• Kỹ năng phân tích nghiệp vụ vững và khả năng tiến hành đánh giá hiệu suất, xác định vấn đề, đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả sản phẩm.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, giao tiếp tốt và quản lý thời gian hiệu quả.
• Khả năng làm việc tỉ mỉ, chú ý đến chi tiết.
• Sử dụng thành thạo các công cụ: MS Word, Excel, PowerPoint hoặc các công cụ có tính chất tương tự.
• Điều kiện ưu tiên khác:
• Khả năng đọc hiểu và giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
• Kinh nghiệm triển khai các dự án AI hoặc làm việc trong các doanh nghiệp BFSI (Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm).
• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý Hệ thống Thông tin, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.