Mô tả công việc
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Giải đáp yêu cầu hỗ trợ của KH về dịch vụ trong phạm vi
- Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, hỗ trợ KH của các bộ phận liên quan, đảm bảo đúng thời gian và mục địch
- Đánh giá các yêu cầu của KH để chuyển sang luồng xử lý sự cố, khiếu nại
- Khảo sát độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ
- Báo cáo định kỳ: ngày/tuần/tháng/quý/năm về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KH
2. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
* THỜI GIAN: Làm việc xoay ca linh hoạt, nghỉ 4-5 ngày trong tháng
- Ca 1: 7h00-16h00
- Ca 2: 8h00-17h30
- Ca 3: 13h30-22h00
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà Hapulico Số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nữ, Trình độ: Cao đẳng trở lên
- Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác CSKH
- Có khả năng thuyết phục KH, không giọng địa phương
- Kinh nghiệm liên quan: Có tối thiếu 1 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí về mảng CSKH, tư vấn, bưu chính viễn thông,...
Quyền lợi được hưởng
- Lương gross : Lương 10,300,000 + KPI max 1.000.000 VNĐ. Tổng thu nhập: 11,300,000 VNĐ/ tháng
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương, đăng ký làm tăng ca được hưởng 130% - 150% - 300% lương
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH + BHYTtheo quy định nhà nước
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
- Có thưởng theo chế độ hàng tháng, có lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Được hỗ trợ chi phí gửi xe, hỗ trợ trang thiết bị (Máy tính, tài liệu, phụ kiện,...)
- Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bài bản từ đầu
Marie Stopes Vietnam (MSV) là một doanh nghịêp xã hội, một tổ chức áp dụng các kĩ thuật quản lí tiên tiến để tối ưu hóa các lợi ích xã hội cho cộng đồng, và để có thể tiếp tục tồn tại, phát triển nhằm duy trì những dịch vụ thiết yếu có thể góp phần làm thay đổi số phận và cứu sống sinh mạng con người, MSIVN chú trọng đến HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH, HIỆU QUẢ CHI PHÍ, TÁC ĐỘNG VỀ SỨC KHỎE …. MSV kiên trì với sứ mệnh của mình thông qua các nỗ lực tăng tiếp cận, nâng cao chất lượng và mang đến sự lựa chọn với đầy đủ thông tin cho khách hàng trong việc sử dụng các biện pháp tránh thai và chấm dứt thai nghén an toàn.
SỨ MỆNH CỦA TỔ CHỨC MSV cũng giống như SỨ MỆNH CỦA MSI (TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ) là: Bảo đảm quyền cơ bản của mỗi cá nhân “Sinh con theo lựa chọn, không phải ngoài ý muốn”“CHILDREN BY CHOICE, NOT CHANCE”
MSV VÀ CÁC ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC
Văn phòng đại diện Tổ chức Marie Stopes International tại Việt Nam
Địa chỉ: P201-205 nhà A1, Khu Ngoại giao đoàn Vạn Phúc, 298 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội