Nhân viên tổng đài có khoảng lương bao nhiêu?

1. Nghề Nhân viên tổng đài là gì?

Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.

2. Mức lương Nhân viên tổng đài theo số năm kinh nghiệm

Mức lương Nhân viên tổng đài dưới 01 năm kinh nghiệm

Nhân viên tổng đài mới vào nghề thường có mức lương dao động từ 04 - 06 triệu đồng/tháng. Mức lương này phản ánh thời gian đào tạo và làm quen với công việc, đồng thời cũng là mức lương khởi điểm phổ biến cho nhiều ngành dịch vụ khách hàng.

Mức lương Nhân viên tổng đài có 1-3 năm kinh nghiệm

Nhân viên tổng đài với 1-3 năm kinh nghiệm thường nhận được mức lương từ 06 - 08 triệu đồng/tháng. Với kinh nghiệm tích lũy, họ thường xử lý các tình huống khách hàng hiệu quả hơn và đóng góp tích cực vào hiệu suất của đội ngũ.

Mức lương Nhân viên tổng đài có trên 3 năm kinh nghiệm

Những nhân viên tổng đài có trên 3 năm kinh nghiệm thường nhận mức lương từ 8 - 12 triệu đồng/tháng. Họ không chỉ thành thạo trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp mà còn có khả năng huấn luyện và hỗ trợ các nhân viên mới.

3. Mức lương Nhân viên tổng đài theo cấp bậc

Mức lương Nhân viên tổng đài cơ bản

Nhân viên tổng đài cơ bản, thường là những người mới vào nghề hoặc có ít kinh nghiệm, nhận mức lương từ 04 - 06 triệu đồng/tháng. Họ thực hiện các nhiệm vụ cơ bản như trả lời cuộc gọi, giải đáp thắc mắc và chuyển tiếp các cuộc gọi đến các bộ phận liên quan.

Mức lương Trưởng nhóm

Nhân viên tổng đài lên được vị trí trưởng nhóm thường có từ 1-3 năm kinh nghiệm, nhận mức lương từ 06 - 08 triệu đồng/tháng. Họ chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phức tạp hơn, có khả năng tư vấn khách hàng và thường làm việc dưới sự giám sát ít hơn.

Mức lương Trưởng ca, giám sát viên

Trưởng ca, giám sát viên với hơn 3 năm kinh nghiệm, có mức lương từ 08 - 12 triệu đồng/tháng. Họ thường đảm nhận vai trò huấn luyện, hỗ trợ các nhân viên mới, và có khả năng xử lý các tình huống khách hàng đặc biệt khó khăn.

Mức lương Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Với kinh nghiệm và thành tựu đáng kể, một giám sát viên hoặc Trưởng ca có thể tiến lên vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng. Vai trò này liên quan đến quản lý toàn bộ bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cũng thường có trách nhiệm trong việc xây dựng chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ khách hàng của công ty, nhận mức lương từ 12 - 20 triệu đồng/tháng. 

4. Mức lương Nhân viên tổng đài theo khu vực tại Việt Nam

Mức lương Nhân viên tổng đài tại Hà Nội

Tại Hà Nội, mức lương Nhân viên tổng đài dao động từ 06 - 10 triệu đồng/tháng. Thủ đô là nơi tập trung nhiều công ty lớn và đa quốc gia, nên mức lương thường cao hơn so với các khu vực khác. Nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng tốt có thể đạt được mức lương cao hơn, đặc biệt khi làm việc cho các doanh nghiệp lớn.

Mức lương Nhân viên tổng đài tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ở TP.HCM, mức lương cho nhân viên tổng đài tương đương với Hà Nội, dao động từ 06 - 10 triệu đồng/tháng. TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, với nhiều công ty quốc tế và doanh nghiệp trong nước, do đó, cơ hội việc làm và mức lương cũng rất hấp dẫn.

Mức lương Nhân viên tổng đài tại Đà Nẵng

Tại Đà Nẵng, mức lương cho nhân viên tổng đài dao động từ 05 - 08 triệu đồng/tháng. Là một thành phố đang phát triển mạnh về du lịch và dịch vụ, Đà Nẵng có nhu cầu cao về nhân viên tổng đài nhưng mức lương có thể thấp hơn một chút so với hai thành phố lớn nhất. 

Mức lương Nhân viên tổng đài tại Cần Thơ

Ở Cần Thơ, mức lương cho nhân viên tổng đài dao động từ 04 - 07 triệu đồng/tháng. Là trung tâm kinh tế của vùng Đồng bằng sông Cửu Long, Cần Thơ cung cấp nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên tổng đài, tuy nhiên, mức lương thường thấp hơn so với các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM.

5. So sánh mức lương Nhân viên tổng đài so với các vị trí nhân viên khác

Như vậy, so với các vị trí nhân viên khác trong công ty như nhân viên telesale, nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên tư vấn tuyển sinh,... thì mức lương cho vị trí nhân viên tổng đài không quá cao, thậm chí là hơi thấp so với các vị trí còn lại. Tùy thuộc vào quy mô công ty và năng lực cá nhân mà mức lương này cũng sẽ có những sự chênh lệch nhất định. Không ngừng trau đồi năng lực cá nhân và kỹ năng, bạn sẽ đạt được mức lương mà mình mong muốn!

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Tổng đài đang tuyển dụng

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Tư vấn bán hàng mới nhất

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Tư vấn tuyển sinh hiện nay

6. Các cách để nâng cao thu nhập cho Nhân viên tổng đài

Nhân viên tổng đài cần có những kỹ năng sau để thành công và nâng cao thu nhập của mình:

Kỹ năng lắng nghe

Người dùng hiện nay có vô vàn sự lựa chọn để gửi gắm niềm tin của mình nên họ sẵn sàng chấm dứt sử dụng sản phẩm của một công ty nếu có trải nghiệm chăm sóc khách hàng tệ hại. Chính vì vậy, trong quá trình tiếp cận và làm việc, nhân viên trực tổng đài cần đặt nhu cầu, mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Khả năng lắng nghe, đồng cảm để xây dựng mối quan hệ thân thiết không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh và nâng cao uy tín của chính công ty.

Giao tiếp tốt

Phong thái tự tin, chuyên nghiệp nhưng vẫn giữ được sự thân thiện sẽ góp phần mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó là khả năng linh hoạt giải quyết mọi vấn đề phát sinh của khách hàng trong quá trình tư vấn. Điều này đòi hỏi nhân viên trực tổng đài phải có kỹ năng giao tiếp khéo léo, chuyên nghiệp.

Chẳng hạn, nếu có khách hàng gọi điện thoại nhầm bộ phận, thay vì nói thẳng: "Đây không phải việc của chúng tôi", hãy nhẹ nhàng giải đáp: "Chúng tôi sẽ giúp bạn nối máy ngay với bộ phận .... để giải quyết vấn đề này. Bạn xin vui lòng chờ máy!"

Tư duy phản biện

Mặc dù đã được hướng dẫn, cung cấp đầy đủ các kịch bản có thể xảy ra nhưng khả năng linh hoạt, biến hóa câu trả lời theo từng tình huống cụ thể rất được khuyến khích với vị trí nhân viên trực tổng đài. Điều này không chỉ làm tăng sự tự nhiên trong tương tác mà chắc chắn sẽ để lại ấn tượng tốt với khách hàng.

Nắm chắc các thông tin quan trọng

Với đặc thù môi trường làm việc áp lực cao, nhịp độ nhanh, một nhân viên trực tổng đài giỏi cần có khả năng tiếp thu và ghi nhớ thông tin nhanh chóng, chính xác. Dù đó là chính sách công ty hay tên, đặc điểm và tính năng của sản phẩm, bạn buộc phải tập trung ghi nhớ trong một khoảng thời gian ngắn và vận dụng đúng lúc, đúng chỗ.

Làm chủ giọng nói

Không có gì phải nghi ngờ về tầm quan trọng của giọng nói hay trong các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng. Để cải thiện chất lượng giọng, hãy thực hiện một số bài tập thư giãn như ngân nga, thở dài, lấy hơi bụng... Việc này thậm chí còn giúp tăng cường kiểm soát, tránh mọi tổn thương có thể xảy ra với các dây thanh.

7. Các yêu cầu đối với Nhân viên tổng đài

Kỹ năng giao tiếp

Giọng nói của các tổng đài phải lưu loát không bị ngọng, không bị lắp và không được nói tiếng địa phương hoặc vùng miền. Giọng nói phải thể hiện được sự chuyên nghiệp và tự tin phải thân thiện với khách hàng. Giao tiếp phải lịch sự, khéo léo, dễ hiểu để truyền đạt thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất. Đối với một số công ty phục vụ khách hàng quốc tế thì việc giao tiếp bằng ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng nhất đối với các tổng đài viên.

Kỹ năng lắng nghe

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng đòi hỏi các nhân viên tổng đài phải biết lắng nghe và thấu hiểu tâm tư tình cảm của khách hàng, việc biết lắng nghe và đồng cảm với khách hàng tạo nên sợi dây gắn kết giữa Nhân viên tổng đài và khách hàng không chỉ tạo cảm giác được tôn trọng mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng và uy tín, hình ảnh của công ty. Người dùng thường không quan tâm tới sản phẩm của công ty nếu công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng tệ hại.

Khả năng tập trung và nhẫn nại 

Số lượng khách gọi đến mỗi ngày có lên rất nhiều điều này đòi hỏi người Nhân viên tổng đài phải tập trung và nhẫn nại để có thể tư vấn hoặc đưa ra thông tin cho khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng sẽ đánh giá thấp công ty khi bạn không đủ nhẫn nại để nghe những ý kiến của khách hàng và việc bạn không đủ kiên nhẫn để tư vấn và trò chuyện với khách sẽ dẫn đến mất khách hàng.

Trong thời buổi hiện nay, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất của một công ty hay doanh nghiệp việc làm mất khách hàng sẽ làm cho công ty đi xuống hoặc đóng cửa.

Có thể chịu được áp lực cao trong công việc

Sẵn sàng làm việc theo sự phân công của người quản lý. Phải có đam mê, thái độ nghiêm túc với công việc của mình. Công việc của một tổng đài viên không quan trọng bằng cấp cao đòi hỏi bạn phải có kỹ năng mềm hơn là kiến thức chuyên môn.

Hiện nay, hầu như các công ty tuyển dụng cho vị trí này thường yêu cầu các ứng viên phải có bằng THPT trở lên hoặc trung cấp, cao đẳng nghề, nếu bạn có kinh nghiệm cho vị trí này từ 1-3 năm đó là một lợi thế cho bạn. Ngoài ra, bạn phải có kỹ năng sử dụng vi tính, các phần mềm tin học. Ngoại ngữ tùy vào yêu cầu của công ty mà bạn ứng tuyển.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Nhân viên tổng đài theo năm kinh nghiệm, cấp bậc và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Nhân viên tổng đài và lựa chọn công việc phù hợp!