Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì? 

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.

Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

• Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

• Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.

• Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

• Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.

• Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.

2. Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng theo số năm kinh nghiệm 

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng  theo số năm kinh nghiệm.

Mức lương Thực tập sinh phòng dịch vụ khách hàng

Thực tập sinh phòng dịch vụ khách hàng là những sinh viên năm cuối hoặc người mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tham gia vào một chương trình thực tập tại bộ phận dịch vụ khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp. Các công việc chính là hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng: Hỗ trợ tìm kiếm và tổng hợp thông tin về sản phẩm, hỗ trợ các công tác hành chính, tin học văn phòng, phân tích dữ liệu, hỗ trợ các công việc phát sinh theo hướng dẫn của quản lý… Với mức lương từ 2.500.000 - 4.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng 

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Với mức lương từ 5.500.000 - 15.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Chuyên viên dịch vụ khách hàng 

Chuyên viên dịch vụ khách hàng có trách nhiệm trao đổi và làm việc với bộ phận trong doanh nghiệp như sales, marketing, phân phối sản phẩm để phối hợp giải quyết vấn đề cho khách hàng. Trong một công ty kinh doanh, dịch vụ khách hàng là một trong những bộ phận then chốt và không thể thiếu. Với mức lương cao từ 8.000.000 - 25.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Với mức lương khá cao từ 12.000.000 - 30.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng là người đảm bảo nhận vai trò quản lý và điều hành các hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là phòng sale. Trưởng phòng dịch vụ bán hàng có trách nhiệm lập kế hoạch, chỉ đạo và giám sát hoạt động bán hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu doanh thu và doanh thu của công ty. Họ cũng thường tham gia xây dựng chiến lược bán hàng, quản lý và phát triển đội ngũ Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, phán đoán với khách hàng và đối tác, và theo dõi các chỉ số hiệu quả dịch vụ khách hàng. Với mức lương cao từ 17.000.000 - 37.000.000 triệu/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tuyển dụng 

3. Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng theo công ty

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng  cũng thay đổi phụ thuộc vào tự tin, có kỹ năng mềm, làm việc với thái độ tốt, làm càng tốt thì đồng thời với đó thì mức lương của sẽ cao hơn với những người khác. Ngoài lương cơ bản, bạn sẽ được các khoản phụ cấp, thưởng khi vượt KPI.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Tập đoàn Bảo Việt

• Mức lương thấp nhất: 20.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 38.100.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 28.400.000 đồng/tháng.

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng trung bình một tháng tại Tập đoàn Bảo Việt được trả khoảng 28.400.000 ở Việt Nam, cao hơn 20% so với mức trung bình toàn quốc.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng công ty FPT Retail

• Mức lương thấp nhất: 20.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 30.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 25.500.000 đồng/tháng.

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng trung bình một tháng tại công ty FPT Retail được trả khoảng 25.500.000 ở Việt Nam, cao hơn 17% so với mức trung bình toàn quốc. Bên cạnh đó, bạn có thể nhận được các khoản phụ cấp ngoài giờ, các phúc lợi khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, du lịch hàng năm… Để có cơ hội thăng tiến trong vị trí dịch vụ khách hàng .

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Ngân hàng Quân đội - MB Bank

• Mức lương thấp nhất: 15.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 30.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 22.500.000 đồng/tháng.

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng trung bình một tháng tại Ngân hàng Quân đội - MB Bank được trả khoảng 22.500.000 ở Việt Nam, cao hơn 7% so với mức trung bình toàn quốc.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Ngân hàng BAOVIET Bank - BVB

• Mức lương thấp nhất: 20.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 30.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 25.400.000 đồng/tháng.

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng trung bình một tháng tại Ngân hàng BAOVIET Bank - BVB được trả khoảng 25.400.000 ở Việt Nam, cao hơn 16% so với mức trung bình toàn quốc.

4. So sánh mức lương của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng với những vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là 12 - 30 triệu/tháng. Lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí khác. Mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân trong khoảng từ 6 - 20 triệu/ tháng. Đối với Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mức lương sẽ từ 10 - 17 triệu/tháng. Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng mức lương sẽ thấp hơn hơn từ 5 - 16 triệu/tháng. Hay Nhân viên tư vấn bảo hiểm mức lương sẽ từ 6 - 8 triệu/tháng.

Đọc thêm: Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lương cao tuyển dụng

Đọc thêm: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng mới cập nhật

5. Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng trung bình theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Hà Nội trong khoảng 13.500.000 - 24.400.000 triệu/ tháng. Đây là mức lương trung bình so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 12.60.000 - 27.400.000 triệu/ tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng  ở TP. Hồ Chí Minh cũng thuộc Top đầu cả nước. 

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Hải Dương trong khoảng 10.050.000 - 20.500.000 triệu/ tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Phòng cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hải Phòng

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Hải Phòng trong khoảng 13.600.000 - 18.000.000 triệu/ tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Bắc Ninh

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng Bắc Ninh 15.700.000 - 27.900.000 triệu/ tháng, Bình Dương tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng ở đây cũng thuộc dạng cao so với cả nước. 

Mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng các tỉnh khác trong khoảng 10.500.000 - 18.000.000 triệu/ tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng  cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng  phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

6. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

• Nâng cao trình độ học vấn và chuyên môn: Đầu tiên, đảm bảo rằng bạn có trình độ học vấn và chuyên môn phù hợp cho vị trí này. Nếu cần, bạn có thể tiếp tục học tập để đạt được các bằng cấp, chứng chỉ hoặc khóa học liên quan đến quản lý dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực kinh doanh.
• Tăng cường kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Kỹ năng lãnh đạo và quản lý là yếu tố quan trọng để nâng cao vị trí và thu nhập của bạn. Hãy đầu tư vào việc phát triển các kỹ năng này thông qua việc tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, và đọc sách về lãnh đạo và quản lý.
• Đạt được thành tích và đóng góp đáng kể: Để được công nhận và đề xuất tăng lương, hãy tập trung vào việc đạt được các thành tích và đóng góp tích cực cho công ty. Điều này có thể bao gồm việc tăng doanh số, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí hoặc tăng hiệu suất.
• Phát triển mạng lưới và quan hệ đối tác: Xây dựng và duy trì một mạng lưới quan hệ đối tác mạnh mẽ có thể giúp bạn mở ra cơ hội kinh doanh mới và tạo ra giá trị cho công ty. Hãy tham gia vào các sự kiện, hội thảo, và hoạt động mạng lưới để mở rộng mạng lưới quan hệ của bạn.
• Đề xuất các dự án và cải tiến: Để tạo ra giá trị gia tăng cho công ty, hãy đề xuất các dự án, cải tiến, hoặc các chiến lược mới. Điều này không chỉ giúp bạn đóng góp đáng kể mà còn thể hiện khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược của bạn.
• Tham gia vào các dự án đặc biệt: Nếu có cơ hội, tham gia vào các dự án đặc biệt hoặc dự án quan trọng của công ty. Điều này không chỉ giúp bạn phát triển kỹ năng và kinh nghiệm mà còn tạo ra sự chú ý và công nhận từ các nhà quản lý cấp cao.
• Đàm phán lương: Cuối cùng, hãy sẵn sàng đàm phán lương với nhà tuyển dụng hoặc quản lý của bạn. Nắm vững thông tin về mức lương trung bình cho vị trí.
• Tìm kiếm công việc phụ: Nếu bạn muốn tăng thu nhập thêm, bạn có thể tìm kiếm các công việc phụ hoặc làm thêm giờ để kiếm thêm tiền. Điều này có thể làm tăng thu nhập hàng tháng của bạn.
• Xác định lĩnh vực tư vấn chuyên sâu: Trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể có thể tạo ra cơ hội làm việc với các khách hàng yêu cầu kiến thức sâu rộng.

7. Các yêu cầu với nghề Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng 

Yêu cầu về trình độ, bằng cấp

• Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.

• Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.

• Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.

• Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.

Yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng

Bất kỳ nghề nghiệp nào cũng vậy, năng lực và kinh nghiệm càng cao thì sẽ có thu nhập càng tốt. Đặc biệt là với lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có nhiều kỹ năng, thủ thuật và kinh nghiệm trong ngành thì sẽ hoàn thành tốt công việc được giao. Vì những lý do này nên mức lương của sinh viên dịch vụ khách hàng mới ra trường sẽ không cao bằng mặt bằng chung của ngành. Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng và tích lũy đủ kiến thức thì sau 1 – 2 năm, thu nhập của bạn sẽ cải thiện đáng kể.

Yêu cầu về khả năng quan sát

Một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng ưu tú sẽ rất giỏi trong việc quan sát khách hàng, từ nét mặt, cử chỉ, trang phục, người nhân viên có thể đoán được sở thích, nhu cầu của khách. từ đó, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ đưa ra cách gợi ý sản phẩm phù hợp, gia tăng khả năng khách mua hàng.

Yêu cầu về kỹ năng lắng nghe và kiên nhẫn

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng cần lắng nghe những nhu cầu của khách, luôn tích cực, kiên nhẫn tư vấn để làm hài lòng khách hàng. Không những vậy, trong việc giải quyết khiếu nại, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng càng cần tới khả năng lắng nghe và tính kiên nhẫn để xử lý ổn thỏa các vấn đề phát sinh.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng theo năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!