Công việc của Customer Service Logistics là gì?
Customer service logistics hay Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hóa và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.
Ngoài việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, một số công ty còn yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách việc tư vấn cho khách hàng về hợp đồng hợp tác.
Mô tả công việc của vị trí Customer service logistics
Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:
Tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc của khách hàng
Customer Service Logistics phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin
Customer Service Logistics phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.
Xử lý khiếu nại và vấn đề
Customer Service Logistics phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.
Customer Service Logistics có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Customer Service Logistics
Tìm hiểu cách trở thành Customer Service Logistics, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Customer Service Logistics?
Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng
Để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Bạn cần có bằng tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh Tế, Kinh Tế Đối Ngoại, Ngoại thương, Logistics hoặc các chuyên ngành liên quan khác. Đồng thời bạn phải có kiến thức vững chắc về logistics, xuất nhập khẩu để làm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics.
Yêu cầu về kỹ năng
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng ngành Forwarding, giao nhận vận tải xuất nhập khẩu, logistics hoặc chứng từ.
Các yêu cầu khác
Tương tự các công việc khác trong ngành Logistics, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu ứng viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Một số doanh nghiệp còn yêu cầu ứng viên thành thạo tiếng Trung.
Lộ trình thăng tiến của Customer service logistics
|
Năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 - 1 năm |
4.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
|
|
1 – 3 năm |
7.000.000 - 16.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 – 6 năm |
20.000.000 - 32.000.000 đồng/tháng |
|
|
Trên 6 năm |
30.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng |
Mức lương bình quân của Customer service logistics có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên quản lý đơn hàng: 8 - 11 triệu đồng/tháng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 4.5 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
2. Customer Service Logistics
Mức lương: 7 - 16 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Customer service logistics hay Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hóa và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.
>> Đánh giá: Customer service logistics sẽ có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng đến từ các nền tảng và lĩnh vực khác nhau. Điều này giúp họ mở rộng mối quan hệ, học hỏi thêm nhiều kiến thức và văn hóa mới.
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 20 - 32 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Trưởng nhóm CSSKH là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ giám sát và điều hành một nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo nhóm hoàn thành tốt các mục tiêu về CSKH và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao.
Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 30 - 40 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 6 năm trở nên
Giám đốc dịch vụ khách hàng (service manager) là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi.
>> Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
5. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Customer Service Logistics
Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Customer Service Logistics và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:
Nâng cao kỹ năng và kiến thức
Đầu tiên, hãy đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Học các khóa đào tạo, tham gia các khóa học trực tuyến, đọc sách và tài liệu liên quan để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này. Việc có kiến thức sâu về Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn đáng giá hơn và có cơ hội nhận được mức lương cao hơn.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao thu nhập. Bằng cách tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, bạn có thể tăng cường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Điều này có thể dẫn đến việc nhận được thưởng hoặc tăng lương do hiệu suất làm việc tốt.
Tìm kiếm cơ hội thăng tiến
Nếu bạn muốn nâng cao thu nhập, hãy tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc ngành nghề của bạn. Điều này có thể bao gồm việc xin chuyển sang các vị trí quản lý hoặc chuyên gia, hoặc tham gia vào các dự án đặc biệt để phát triển kỹ năng và kiến thức của mình.
Tìm kiếm công ty có chính sách thưởng hấp dẫn
Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc mới, hãy tìm kiếm các công ty có chính sách thưởng hấp dẫn cho Customer service logistics. Điều này có thể bao gồm các chương trình thưởng hiệu suất, thưởng doanh số bán hàng, hoặc các chính sách tăng lương định kỳ.
>> Xem thêm:
Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mới cập nhật
Việc làm Customer service logistics
Đánh giá, chia sẻ về Customer Service Logistics
Các Customer Service Logistics chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Expeditors
KUEHNE NAGEL
Trusting Social
Phỏng vấn Customer Service Logistics
↳
Trả lời: Tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực logistics trong vòng 2 năm. Trong thời gian đó, tôi đã làm việc trong một công ty vận chuyển hàng hóa và quản lý quá trình vận chuyển từ điểm A đến điểm B. Tôi đã xử lý các yêu cầu của khách hàng, theo dõi lịch trình vận chuyển và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
↳
Trả lời: Trong công việc logistics, tôi đã đối mặt với nhiều tình huống áp lực cao, như việc xử lý đơn hàng gấp, giải quyết sự cố vận chuyển và đáp ứng yêu cầu khách hàng trong thời gian ngắn. Để xử lý tình huống này, tôi tập trung vào việc ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hiệu quả và duy trì một tinh thần lạc quan. Tôi cũng luôn sẵn sàng làm việc cùng đồng đội để chia sẻ công việc và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
↳
Trả lời: Trong công việc của tôi, tôi đã làm việc với nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics. Để tiếp cận và quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, tôi tìm kiếm những nhà cung cấp dịch vụ logistics đáng tin cậy và uy tín, phù hợp với giá trị và yêu cầu của công ty chúng tôi. Tôi tạo ra một môi trường giao tiếp mở và thiết lập các tiêu chí hiệu suất rõ ràng để đảm bảo sự chịu trách nhiệm. Khi đàm phán hợp đồng, tôi hướng đến các thỏa thuận đôi bên có lợi, mang lại hiệu quả về chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Tôi cũng thường xuyên đánh giá hiệu suất và tổ chức các phiên họp phản hồi để duy trì mối quan hệ làm việc tốt với nhà cung cấp.
↳
Trả lời: Trong công việc logistics, tôi đã tham gia vào việc giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ, tôi đã giúp khách hàng giải quyết các vấn đề về sản phẩm bị hỏng hoặc mất trong quá trình vận chuyển. Tôi đã làm việc với đội ngũ nội bộ và nhà cung cấp để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp để khắc phục vấn đề. Tôi cũng đã hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hoặc bồi thường khi cần thiết.
Câu hỏi thường gặp về Customer Service Logistics
Customer service logistics là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hóa và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.
Mức lương trung bình của Customer service logistics tại Việt Nam dao động từ 10 triệu – 15 triệu/ tháng.
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Customer service logistics phổ biến:
- Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng trước đây không?
- Bạn nghĩ rằng kỹ năng giao tiếp và lắng nghe là quan trọng như thế nào trong công việc Chăm sóc khách hàng?
- Làm thế nào bạn xử lý một khách hàng không hài lòng hoặc có phàn nàn?
- Bạn đã từng đối mặt với một tình huống khó khăn trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng? Hãy cho chúng tôi biết về kết quả cuối cùng.
- Làm thế nào bạn xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng?
- Bạn có kỹ năng quản lý thời gian tốt không? Làm thế nào bạn ưu tiên công việc trong một ngày làm việc bận rộn?
- Bạn đã từng làm việc trong một nhóm Chăm sóc khách hàng trước đây không? Làm thế nào bạn đóng góp vào thành công của nhóm?
- Làm thế nào bạn xử lý công việc đơn điệu và lặp đi lặp lại trong công việc Chăm sóc khách hàng?
- Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ Chăm sóc khách hàng không?
- Bạn có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc không?
Lộ trình thăng tiến của Customer service logistics bao gồm các vị trí sau:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistic (Customer service logistics)
- Chuyên viên chăm sóc khách hàng
- Chuyên viên sản phẩm
- Trưởng phòng dịch vụ khách hàng
- Giám đốc dịch vụ khách hàng (CCO)
Đánh giá (review) của công việc Customer Service Logistics được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
