Công việc của Nhân Viên Khu Vui Chơi là gì?

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên khu vui chơi 

Tuỳ vào quy mô công ty và ngân sách chi trả lương, nhà tuyển dụng có những yêu cầu khác nhau với một Nhân viên khu vui chơi. Thông thường, ứng viên phải đáp ứng được các tiêu chí như:

Kiến thức chuyên môn

• Tốt nghiệp THPT/ trung cấp trở lên.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các công việc chăm sóc khách hàng, vận hàng

Kỹ năng giao tiếp và phục vụ chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng cơ bản mà nhân viên khu vui chơi cần phải có, đặc biệt đối tượng khách hàng của khu vui chơi là các em nhỏ, những nhận thức đầu đời của các em là vô cùng quan trọng. Khi khách bước vào khu vui chơi, hãy mỉm cười, niềm nở đón khách; tư vấn và bán vé vào khu vui chơi, giới thiệu qua các trò chơi dùng xu, xèng để khách hàng có thể lựa chọn mua thêm với một thái độ lịch sự, giọng điệu dễ nghe, phát âm rõ ràng.

Và nhân viên khu vui chơi  cũng phải biết cách “giao tiếp bằng ánh mắt” để tạo được sự kết nối với khách hàng vì bạn là cầu nối để giúp khách hàng hiểu và biết hết những gì mà khu vui chơi hiện đang có thông qua giao tiếp.

Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

Có rất nhiều khách hàng đi tới khu vui chơi mà không biết mình thích chơi trò chơi gì? Lúc này họ sẽ cần được những lời tư vấn từ nhân viên khu vui chơi. Tuy nhiên để nắm bắt được tâm lý khách hàng là một việc hết sức khó khăn nhưng nếu các nhân viên khu vui chơi  chăm chỉ làm việc, lắng nghe và cảm nhận những gì khách hàng muốn thì có thể sở hữu được kỹ năng này

Đối tượng khách hàng chính của khu vui chơi chủ yếu là ở tuổi mầm non và thiếu niên nên các em có những sở thích, yêu cầu khác nhau, … do đó, nếu nắm bắt được tâm lý của họ thì đồng nghĩa với việc sẽ nâng cao được chất lượng phục vụ và uy tín khu vui chơi.

Kỹ năng xử lý tính huống

Nhân viên khu vui chơi cần phải có kỹ năng xử lý tình huống để tránh gây ảnh hưởng tới hình ảnh, thương hiệu của khu vui chơi. Mặt khác, trong quá trình phục vụ và vận hành khu vui chơi thì những sai sót xảy ra là không tránh khỏi. Dù lỗi sai ở khu vui chơi hay do khách hàng các nhân viên phải luôn nhớ rằng: Khách hàng luôn luôn đúng để xử lý các tình huống thật linh hoạt và mềm mỏng.

Các nhân viên phải để quyền lợi của khách hàng lên làm đầu và cố xử lý tình huống sao cho vừa lòng khách mà vẫn không làm thiệt hại quá nhiều tới khu vui chơi .

Kỹ năng học hỏi

Hiện tại, với sự hỗ trợ phần mềm quản lý bán hàng giúp cho các khu vui chơi có thể phục vụ nhanh chóng và hạn chế mắc phải các lỗi hơn. Do vậy, kỹ năng học hỏi là kỹ năng vô cùng cần thiết đối với các nhân viên khu vui chơi .

Các nhân viên cần không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức để có thể dễ dàng làm quen được các phần mềm quản lý bán hàng, điều này không chỉ làm các nhân viên hoàn thành tốt công việc mà còn tăng kinh nghiệm riêng cho cá nhân họ.

Kỹ năng quan sát

Đây là một kỹ năng vô cùng cần thiết cho công việc của nhân viên khu vui chơi. Họ phải quan sát để biết được các khách hàng thích chơi trò nào, hướng dẫn khách hàng cách chơi, quan sát để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Qua đó, nhân viên sẽ biết được khách cần hỗ trợ gì trong khi vui chơi hay không, khách có lấy nhầm áo dép, đồ của người khác trong tủ đồ hay không… để từ đó có những bước ứng xử phù hợp.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên khu vui chơi 

Mức lương của một Nhân viên khu vui chơi tại Việt Nam khoảng từ 5 - 8 triệu VND/tháng. Mức lương có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, vị trí công việc cụ thể, khu vực địa lý và công ty mà bạn làm việc.

• Đối với Nhân viên khu vui chơi trẻ em, mức lương sẽ từ 6 - 8 triệu VND/tháng.

• Đối với Nhân viên khu vui chơi ở Trung tâm thương mại, mức lương sẽ từ 5 - 7 triệu VND/tháng.

Từ 0 - 2 năm đầu tiên: Nhân viên thu ngân khu vui chơi

Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí Nhân viên thu ngân khu vui chơi. Nhiệm vụ chính của nhân viên là tương tác với khách hàng và hiểu về quy trình thanh toán. Bạn sẽ học cách làm việc trong môi trường công ty và xây dựng kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ.

Từ 2 - 3 năm: Nhân viên an ninh khu vui chơi

Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 2 - 3 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí Nhân viên an ninh khu vui chơi. Vai trò của bạn là đảm bảo rằng mọi hoạt động trong khu vui chơi đều an toàn và tuân thủ các quy tắc an ninh. Bạn sẽ tham gia vào việc xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định của khách hàng.

Từ 3 - 5 năm: Quản lý bộ phận

Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí Quản lý bộ phận, sau khi tích được 3 - 5 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường quản lý nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ quản lý các hoạt động trong một phạm vi khu vui chơi cụ thể.

Từ 5 - 7 năm: Quản lý khu vui chơi

Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí Quản lý khu vui chơi. Vai trò của Quản lý khu vui chơi là quản lý quản lý nhóm nhân viên, giám sát các hoạt động hàng ngày và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng và phát triển chiến lược kinh doanh cho khu vui chơi.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc khu vui chơi

Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí Giám đốc khu vui chơi. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo chiến lược, phát triển kế hoạch kinh doanh và đảm bảo hoạt động hiệu quả của toàn bộ khu vui chơi.