Công việc của Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục là gì?

Nhân viên tư vấn giáo dục là người giải đáp thắc mắc của khách hàng và đưa ra lời khuyên về các giải pháp tốt nhất. Họ luôn theo sát với khách hàng trong toàn bộ quá trình mua sản phẩm, hỗ trợ thông tin về sản phẩm giáo dục mà khách hàng quan tâm. 

Mô tả công việc của Nhân viên tư vấn giáo dục

Mục tiêu của nhân viên tư vấn giáo dục là giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, để họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ giáo dục đang được cung cấp. Cụ thể các công việc của một nhân viên tư vấn giáo dục bao gồm:

  • Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng (qua data có sẵn, khách hàng trực tiếp...) để chào bán dịch vụ (KH Doanh Nghiệp), tư vấn khóa học (B2B + B2C), lưu thông tin khách hàng lên hệ thống,...
  • Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp để đề xuất các giải pháp đào tạo phù hợp.
  • Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo cho doanh nghiệp đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
  • Tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và triển khai các chương trình đào tạo.
  • Đánh giá và đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo đề xuất các cải tiến và điều chỉnh.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng, chăm sóc khách hàng (kênh truyền thống và online) tạo dựng uy tín và tăng cường hợp tác.
  • Tương tác với khách hàng đặc biệt (do ban giám đốc giao data). Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, đi công tác trong và ngoài nước.
  • Tham gia các hoạt động marketing đảm bảo doanh số, chất lượng trải nghiệm khách hàng và theo sát quá trình học tập của học viên. Tuyển dụng, đào tạo, phát triển, giữ chân những nhân sự trong team: Nhân viên tư vấn giáo dục (Sale executive), ...
  • Xây dựng, đề xuất quy trình, kịch bản, chính sách kinh doanh, vận hành với cấp trên.
  • Các công việc khác theo sự phân công của công ty, từ Ban Giám đốc.
Bằng cấp Cử nhân
Công việc/Cuộc sống
3.7 ★
Khoảng lương năm 143 - 169 M
Cơ hội nghề nghiệp
3.7 ★
Số năm kinh nghiệm 0 - 1 năm

Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục có mức lương bao nhiêu?

143 - 169 triệu /năm
Tổng lương
132 - 156 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
11 - 13 triệu
/năm

Lương bổ sung

143 - 169 triệu

/năm
143 M
169 M
78 M 390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục

Tìm hiểu cách trở thành Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
42%
2 - 4
32%
5 - 7
25%
8+
11%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục?

Yêu cầu tuyển dụng nhân viên tư vấn giáo dục 

Kiến thức chuyên môn

Vị trí giao dịch viên ngân hàng không yêu cầu ngành học cụ thể. Tuy nhiên, để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức bộ môn về kinh doanh hay sư phạm, hiểu biết về sản phẩm giáo dục cần tư vấn:

  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh, marketing.
  • Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm (sẽ được đào tạo)
  • Có kiến thức về các phương pháp đào tạo, quản lý đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo.

Ngoại hình, giọng nói

Nhân viên tư vấn giáo dục là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên chịu trách nhiệm tạo ấn tượng, xây dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng nên ngoại hình, giọng nói cũng là những yêu cầu căn bản để ứng tuyển vị trí này. Ngoại hình ưa nhìn, ăn mặc chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng bắt buộc cần phải có đối với bất kỳ nhân viên tư vấn nào, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trong quá trình trao đổi, hỗ trợ khách hàng, giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lưu loát, trôi chảy và biết cách xử lý các tình huống một cách khéo léo để tạo cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng và có những trải nghiệm tốt về dịch vụ

Kinh nghiệm, kỹ năng khác

  • Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm làm giao dịch viên hoặc trong lĩnh vực liên quan
  • Phải có khả năng cộng, trừ, nhân và chia theo tất cả các đơn vị đo lường, sử dụng số nguyên, phân số thông thường và số thập phân
  • Thể hiện khả năng sử dụng máy tính và máy tính
  • Khả năng sử dụng các sản phẩm Microsoft Office
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với các hệ thống phần mềm tổ chức tài chính
  • Ưu tiên xử lý tiền mặt, dịch vụ khách hàng/ kinh nghiệm bán hàng
  • Khả năng đứng trong thời gian dài

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tư vấn giáo dục

Mức lương trung bình của Nhân viên tư vấn giáo dục có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

Từ 0 - 2 năm đầu tiên: Nhân viên tư vấn 

Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí Nhân viên tư vấn. Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là thực hiện các hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm. Bạn sẽ học cách làm việc trong môi trường công ty và xây dựng kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ tư vấn.

Từ 2 - 3 năm: Chuyên viên tư vấn

Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 2 - 3 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí Trưởng nhóm tư vấn viên. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình tư vấn, đưa ra các phương pháp cũng như xây dựng lộ trình tiếp thị khách hành. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của ngân hàng.

Từ 3 - 5 năm: Trưởng/phó phòng Dịch vụ khách hàng

Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí trưởng/phó phòng Dịch vụ khách hàng, sau khi tích được 3 - 5 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường quản lý nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng dịch vụ khách hàng, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Từ 5 - 7 năm: Phó giám đốc Vận hành

Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí phó giám đốc vận hành. Vai trò của phó giám đốc vận hành là quản lý các hoạt động hàng ngày của ngân hàng, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của ngân hàng, cùng với việc quản lý nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc chi nhánh

Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc chi nhánh. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt các mục tiêu tài chính của ngân hàng.

Phỏng vấn Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục

Bạn sử dụng những chiến lược nào để đảm bảo rằng các chương trình giáo dục bạn thiết kế có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của học sinh?
1900.com.vn
Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục
Q: Bạn sử dụng những chiến lược nào để đảm bảo rằng các chương trình giáo dục bạn thiết kế có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của học sinh?
02/11/2023
1 câu trả lời

Các nhà tư vấn giáo dục có trách nhiệm thiết kế và thực hiện các chương trình giáo dục đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Người phỏng vấn sẽ muốn biết rằng bạn có thể thiết kế các chương trình hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của sinh viên và bạn có thể đánh giá thành công của họ hay không. Họ cũng sẽ muốn biết rằng bạn có sẵn các chiến lược để đảm bảo rằng các chương trình đang đáp ứng các mục tiêu mong muốn hay không.
Cách trả lời:
Khi trả lời câu hỏi này, bạn nên nói đến các chiến lược mà bạn sử dụng để đảm bảo rằng các chương trình giáo dục của bạn có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của học sinh. Bạn có thể thảo luận về cách bạn nghiên cứu các xu hướng giáo dục hiện tại và kết hợp chúng vào thiết kế chương trình hoặc cách bạn tham khảo ý kiến ​​​​của các chuyên gia trong lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về các phương pháp hay nhất để thiết kế các chương trình thành công. Ngoài ra, bạn có thể nói về cách bạn đánh giá sự thành công của các chương trình thông qua khảo sát và phản hồi từ người tham gia, cũng như phân tích dữ liệu về kết quả của học sinh.
Ví dụ: “Tôi áp dụng cách tiếp cận toàn diện để thiết kế các chương trình giáo dục. Tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu các xu hướng hiện tại trong giáo dục và tư vấn với các chuyên gia trong lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về các phương pháp thực hành tốt nhất để thiết kế chương trình thành công. Sau đó, tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng của mình để hiểu nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ. Từ đó, tôi phát triển các chương trình phù hợp nhằm đáp ứng các mục tiêu đó trong khi vẫn đặt kết quả học tập của học sinh lên hàng đầu. Để đảm bảo các chương trình này có hiệu quả, tôi liên tục đánh giá chúng thông qua khảo sát và phản hồi từ người tham gia, cũng như phân tích dữ liệu về kết quả đầu ra của học sinh.”

Mô tả thời điểm bạn phải cộng tác với giáo viên, quản trị viên và các bên liên quan khác để phát triển một chương trình giáo dục.
1900.com.vn
Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục
Q: Mô tả thời điểm bạn phải cộng tác với giáo viên, quản trị viên và các bên liên quan khác để phát triển một chương trình giáo dục.
02/11/2023
1 câu trả lời

Một nhà tư vấn giáo dục phải có khả năng làm việc với nhiều bên liên quan để phát triển một chương trình giáo dục thành công. Câu hỏi này được thiết kế để xem liệu bạn có những kỹ năng cần thiết để điều hướng một môi trường chính trị phức tạp và thường xuyên nhằm tạo ra một chương trình thành công hay không. Nó cũng cho phép người phỏng vấn hiểu được kỹ năng giao tiếp và cộng tác của bạn.
Cách trả lời:
Bắt đầu bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về dự án bạn đã thực hiện và các bên liên quan có liên quan. Sau đó, hãy nói về cách bạn thiết lập mối quan hệ với từng bên liên quan, những thách thức bạn gặp phải trong việc khiến mọi người đồng ý và cách bạn vượt qua những thách thức đó. Hãy nhớ nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp cũng như khả năng cộng tác và đưa ra các giải pháp sáng tạo cho bất kỳ trở ngại nào phát sinh. Cuối cùng, hãy giải thích chương trình đã thành công như thế nào và tác động của nó như thế nào.

Ví dụ: “Tôi có nhiều kinh nghiệm làm việc với giáo viên, quản trị viên và các bên liên quan khác để phát triển các chương trình giáo dục. Khi tôi đang phát triển một chương trình, tôi bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và các bài kiểm tra tiêu chuẩn. Điều này cho phép tôi xác định cả những lĩnh vực thành công và những lĩnh vực cần cải thiện. Từ đó, tôi làm việc với các bên liên quan để lập kế hoạch giải quyết mọi vấn đề được xác định. Chúng tôi cũng thảo luận về các cách khuyến khích học sinh tiếp tục tham gia vào việc học của mình, chẳng hạn như cung cấp thêm tài nguyên hoặc hỗ trợ. Cuối cùng, chúng tôi phác thảo các mục tiêu và mục tiêu rõ ràng cho chương trình và đánh giá tiến độ theo thời gian.”

Bạn đánh giá kết quả học tập của học sinh và đo lường sự thành công của chương trình như thế nào?
1900.com.vn
Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục
Q: Bạn đánh giá kết quả học tập của học sinh và đo lường sự thành công của chương trình như thế nào?
02/11/2023
1 câu trả lời

Các nhà tư vấn giáo dục có trách nhiệm đánh giá kết quả học tập của học sinh, xác định tính hiệu quả của chương trình và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện. Với tư cách là người được phỏng vấn, bạn nên chuẩn bị để chứng minh kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực này và giải thích cách bạn đánh giá kết quả học tập của học sinh. Câu trả lời của bạn phải bao gồm các phương pháp bạn sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, cũng như mọi chiến lược bạn có để đảm bảo chương trình của mình thành công.

Cách trả lời:

Bắt đầu câu trả lời của bạn bằng cách thảo luận về các phương pháp bạn sử dụng để đánh giá kết quả học tập của học sinh. Điều này có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và/hoặc các bài kiểm tra tiêu chuẩn. Bạn cũng nên giải thích cách bạn phân tích dữ liệu này để xác định các lĩnh vực thành công và các lĩnh vực cần cải thiện. Cuối cùng, thảo luận về bất kỳ chiến lược nào bạn có để đảm bảo sự thành công của chương trình. Ví dụ: bạn có thể nói về việc cung cấp thêm nguồn lực hoặc hỗ trợ cho những học sinh đang gặp khó khăn hoặc tạo động lực để học sinh tiếp tục tham gia vào việc học của mình.

Ví dụ: “Tôi đánh giá kết quả học tập của học sinh bằng cách sử dụng kết hợp các khảo sát, phỏng vấn và thảo luận nhóm tập trung. Tôi cũng sử dụng các bài kiểm tra tiêu chuẩn hóa để đo lường sự tiến bộ theo thời gian. Tôi phân tích dữ liệu này để nhận diện các lĩnh vực nơi học sinh xuất sắc và các lĩnh vực cần cải tiến. Để đảm bảo sự thành công của các chương trình của mình, tôi cung cấp thêm nguồn lực và hỗ trợ cho những học sinh gặp khó khăn, cũng như các biện pháp khuyến khích để giúp tất cả học sinh luôn gắn kết và có động lực. Tôi cũng giữ liên lạc chặt chẽ với các giáo viên và ban giám hiệu để đảm bảo họ có đủ nguồn lực cần thiết để thành công.”

Giải thích cách bạn sẽ tiến hành thiết kế một chương trình giáo dục cho một nhóm hoặc một nhóm người học cụ thể.
1900.com.vn
Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục
Q: Giải thích cách bạn sẽ tiến hành thiết kế một chương trình giáo dục cho một nhóm hoặc một nhóm người học cụ thể.
02/11/2023
1 câu trả lời

Các chuyên gia tư vấn giáo dục chịu trách nhiệm thiết kế trải nghiệm học tập hiệu quả và phù hợp với nhu cầu cụ thể của người học. Câu hỏi này sẽ giúp người phỏng vấn đánh giá khả năng nghiên cứu nhu cầu của người học, tạo ra một chương trình giảng dạy đáp ứng những nhu cầu đó và đánh giá hiệu quả của chương trình giảng dạy. Nó cũng sẽ chứng minh kiến thức của bạn về các thực tiễn tốt nhất hiện tại trong giáo dục và khả năng suy nghĩ chín chắn về cách phục vụ người học tốt nhất.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn nên giải thích các bước bạn sẽ thực hiện để thiết kế một chương trình giáo dục. Bắt đầu bằng cách thảo luận về cách tiếp cận của bạn để nghiên cứu và thu thập thông tin về nhu cầu của người học. Sau đó thảo luận về cách bạn sẽ tạo ra một chương trình giảng dạy đáp ứng những nhu cầu đó trong khi kết hợp các thực tiễn tốt nhất hiện tại trong giáo dục. Cuối cùng, nói về cách bạn sẽ đánh giá hiệu quả của chương trình và điều chỉnh nếu cần. Hãy chắc chắn nhấn mạnh khả năng suy nghĩ chín chắn và sáng tạo của bạn khi thiết kế các chương trình cho các nhóm dân cư hoặc nhóm người học khác nhau.

Ví dụ: 'Khi thiết kế một chương trình giáo dục cho một nhóm dân số hoặc nhóm người học cụ thể, tôi luôn bắt đầu bằng cách nghiên cứu nhu cầu của họ. Điều này bao gồm xem xét các nghiên cứu hiện có để hiểu các thực tiễn tốt nhất hiện tại trong giáo dục và thực hiện các cuộc phỏng vấn với các bên liên quan để hiểu về hoàn cảnh đặc biệt của những người học cụ thể. Với thông tin đó, tôi tạo ra một chương trình giảng dạy giải quyết những nhu cầu đó trong khi kết hợp các phương pháp hay nhất hiện tại. Để đảm bảo rằng chương trình có hiệu quả, tôi đánh giá nó thường xuyên bằng cách sử dụng các số liệu như hiệu suất của học sinh và phản hồi từ giáo viên và quản trị viên. Nếu cần thiết, tôi sẽ điều chỉnh chương trình dựa trên những phát hiện của mình'.

Câu hỏi thường gặp về Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục

Nhân viên tư vấn giáo dục là người giải đáp thắc mắc của khách hàng và đưa ra lời khuyên về các giải pháp tốt nhất. Họ luôn theo sát với khách hàng trong toàn bộ quá trình mua sản phẩm, hỗ trợ thông tin về sản phẩm giáo dục mà khách hàng quan tâm.

Mức lương của Nhân viên tư vấn giáo dục dao động trong khoảng từ 11 - 13 triệu/tháng.

Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn giáo dục thường gặp:

  • Lý do nào khiến bạn lựa chọn công việc nhân viên tư vấn giáo dục?
  • Theo bạn, nhóm đối tượng khách hàng của chúng tôi là ai?
  • Theo bạn, yếu tố nào quyết định hành vi mua hàng của khách?
  • Khi tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho một khách hàng, bạn sẽ ưu tiên tư vấn gì?
  • Cách xử lý việc bị từ chối dù đã thuyết phục khách hàng nhiều lần

Để trở thành Nhân viên tư vấn giáo dục, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Kiến thức về các ngành quản trị kinh doanh, kinh doanh quốc tế, tâm lý học
  • Kiến thức sâu về các nguyên tắc và phương pháp quy trình làm việc của doanh nghiệp.

Bài viết xem nhiều