Câu hỏi phỏng vấn Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục
Nhân viên tư vấn giáo dục là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm và tìm hiểu bởi tính ổn định và cơ hội thăng tiến trong ngành. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một nhân viên tư vấn không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên tư vấn giáo dục thường gặp
Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí nhân viên tư vấn giáo dục
Lý do nào khiến bạn lựa chọn công việc nhân viên tư vấn?
Đây là câu hỏi để hiểu rõ hơn về mục tiêu nghề nghiệp cũng như động lực của ứng viên khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên tư vấn. Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra về động lực làm việc, mục tiêu làm việc cũng như sự kiên trì theo đuổi công việc này của bạn. Hãy nói về suy nghĩ thật sự của mình một cách thẳng thắn, hoặc hướng câu trả lời theo mong ước phấn đấu của bạn.
Theo bạn, nhóm đối tượng khách hàng của chúng tôi là ai?
Để ứng tuyển vào vị trí nhân viên tư vấn, việc tìm hiểu trước thông tin của cơ sở mà bạn ứng tuyển là vô cùng quan trọng. Những thông tin bạn nên tìm hiểu bao gồm thông tin về sản phẩm cần tư vấn, phản hồi gần đây của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty hay định hướng của nơi bạn làm,... Xác định được những thông tin này, bạn sẽ tìm ra được nhóm đối tượng khách hàng của từng công ty. Việc này sẽ chứng minh rằng bạn có quan tâm và thực sự nghiêm túc với công việc trong tương lai hay không.
Ví dụ: nhóm đối tượng khách hàng của Thế Giới Di Động bao gồm sinh viên, người đi làm, những người có nhu cầu tìm đến các dịch vụ do Thế Giới Di Động cung cấp,...
Theo bạn, yếu tố nào quyết định hành vi mua hàng của khách?
Bạn cần giữ sự tập trung và tỉnh táo khi trả lời câu hỏi này. Nhà tuyển dụng lúc này sẽ mong muốn sự phán đoán và tìm hiểu rõ ràng về công ty từ bạn. Một nhân viên tư vấn thường sẽ dành phần lớn thời gian tiếp xúc với khách hàng, do đó câu trả lời của bạn nên tập trung vào khách hàng. Ví dụ như: “Thái độ tư vấn và sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng là 2 yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng”.
Theo bạn, định nghĩa dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ khách hàng tốt cần đáp ứng được tất cả các yêu cầu và phải phù hợp với người mua, cho dù đó là khách hàng mới hay VIP lâu năm. Đây là câu hỏi để xác định sự khéo léo của bạn trong việc tư vấn về sản phẩm cho khách hàng của mình. Nhiệm vụ của người tư vấn chính là phải làm sao để khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc và phục vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng tốt còn phải thể hiện được sự tôn trọng và thân thiện với khách hàng.
Khi tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho một khách hàng, bạn sẽ ưu tiên tư vấn gì?
Là một nhân viên tư vấn, lắng nghe cũng là một cách tư vấn hiệu quả. Hãy hỏi những câu ngắn và để khách hàng trả lời. Những câu hỏi về sở thích đối với sản phẩm của họ ra sao, họ thích dùng trong trường hợp nào,... sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra sản phẩm mình cần ưu tiên để tư vấn. Câu hỏi cũng cho thấy sự khéo léo của bạn trong mắt nhà tuyển dụng.
Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân
Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?
Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.
Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một giao dịch viên ngân hàng.
Bạn đã có gia đình chưa?
Tình trạng hôn nhân của bạn cũng chính là một câu hỏi đang được quan tâm khi đi phỏng vấn. Ngân hàng thường ưu tiên những nhân viên chưa lập gia đình. Bởi vì họ chưa bị ràng buộc về hôn nhân hay không có ý định sinh con trong 2 năm tới. Dù bạn đã có gia đình hay chưa thì hãy trả lời thật lòng trong câu hỏi này. Ngoài ra, bạn phải thể hiện là mình đang tập trung cho sự nghiệp và chưa có ý định có con trong 2-3 năm tới.
Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?
Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn giáo dục về chuyên môn
Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành tư vấn như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:
Bạn nghĩ đội ngũ nhân viên tư vấn của chúng tôi có thể làm gì để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng?
Nhà tuyển dụng thường hỏi câu này với mục đích tìm hiểu xem các ứng cử viên có nghiên cứu về công ty của họ trước khi tham gia phỏng vấn không và đánh giá tư duy sáng tạo và khả năng tư vấn của bạn.
Cách trả lời thường là đưa ra những ý kiến giúp cải thiện sản phẩm của công ty. Ví dụ như: “Tôi nghĩ công ty nên khảo sát khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để đưa ra chiến lược đãi ngộ tốt hơn với họ.”
Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì những ứng viên khác?
Đây là câu hỏi mà hầu hết nhà tuyển dụng đều sẽ đặt cho các ứng viên của mình. Bạn cần khẳng định điều mà bạn đang cần ở công ty cũng như điều mà công ty đang tìm kiếm. Cách tốt nhất để trả lời câu hỏi này chính là bạn nên làm rõ mục tiêu nghề nghiệp của mình để làm nổi bật được sự tương đồng giữa bạn và vị trí mà bạn đang ứng tuyển, giúp nhà tuyển dụng nhìn nhận bạn là một người có tầm nhìn chiến lược, lâu dài.
Mức lương mà bạn mong muốn nhận được khi làm việc tại công ty chúng tôi là bao nhiêu?
Câu hỏi này nhằm xác định mục đích làm việc của các ứng viên. Trong trường hợp này, hãy nêu những thành tích mà bạn đã đạt được, cùng kỹ năng và kinh nghiệm để chứng minh rằng bạn xứng đáng với mức lương mình đề ra.
Ví dụ: “Sau khi đối chiếu khả năng của mình với yêu cầu của công việc, tôi muốn nhận mức lương trong khoảng từ 10 đến 12 triệu”. Sự tự tin khi nói với nhà tuyển dụng rằng mình có thể thực hiện tốt công việc này dựa theo năng lực hiện tại sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong mắt nhà tuyển dụng và mang lại lợi thế khi đàm phán mức lương mong muốn.
Để kết thúc buổi phỏng vấn, bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?
Đây là câu hỏi mà không phải ứng viên nào cũng trả lời trót lọt khiến nhà tuyển dụng hài lòng. Đằng sau câu hỏi này là vô vàn những thông tin bên tuyển người cần biết như cách bạn tiếp cận với công việc như thế nào, hay họ muốn biết bạn có thực sự quan tâm đến công việc hay không, hoặc muốn xác định xem bạn có thực sự muốn làm việc tại công ty không.
Đối với câu hỏi này, ứng viên có thể để lại ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng bằng cách thỏa mãn được 3 mong muốn kể trên. Ngoài ra, việc đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng cũng giúp ứng viên tìm hiểu chi tiết hơn về công việc đang ứng tuyển. Từ đó, nhà tuyển dụng cũng sẽ tự đánh giá sự phù hợp của bản thân cho vị trí này, cân nhắc có thay đổi quyết định nhận việc hay không nếu phỏng vấn thành công.
Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống
Khách hàng phàn nàn về thái độ và cách làm việc của giao dịch viên
Đối với câu hỏi này, bạn cần thể hiện được sự nhạy bén trong xử lý tình huống để giữ được khách hàng ở lại.
Bạn có thể trả lời như sau: “Đầu tiên, em sẽ kiểm tra xem khách làm giao dịch gì, với ai và vào thời điểm nào trong ngày.
Sau đó, em sẽ nhận lỗi sai về mình trước, cam đoan không có chuyện như vậy lặp lại lần thứ 2, đồng thời cung cấp cho họ một số ưu đãi nội bộ ngân hàng.
Nếu khách cũng có điểm chưa đúng, em sẽ tận tình chỉ lại cho họ các thông tin liên quan đến quy trình, giao dịch để họ có thể hiểu.”
Khách hàng cho rằng không nhận đủ tiền, nên đòi bồi thường
Trong tình huống này, bạn phải làm vừa làm hài lòng khách hàng vừa giữ hình tượng công ty. Điều bạn cần làm lúc này là xin thông tin cá nhân, thời gian cũng như loại hình giao dịch để kiểm tra lại. Sau kiểm tra, nếu là lỗi từ ngân hàng thì xin lỗi họ và bồi thường tiền cũng như có ưu đãi lớn dành riêng cho lần giao dịch sau. Nếu lỗi là ở khách hàng thì giải thích tận tình để họ có thể hiểu.
Cách xử lý việc bị từ chối dù đã thuyết phục khách hàng nhiều lần
Để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ ngân ngân hàng mình, bạn không chỉ nhanh nhạy mà còn phải khéo léo khi nói chuyện. Bạn có thể trả lời như sau nếu gặp câu hỏi này: “Trước tiên, em sẽ ngầm chấp nhận ý kiến của khách hàng và không phản bác gì thêm. Sau đó, em sẽ tìm hiểu các thông tin liên quan để trò chuyện với khách nhiều hơn và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ bên mình.”
Làm sao để giữ chân khách VIP đang muốn chuyển tiền sang ngân hàng khác lãi suất cao hơn?
Khách VIP – một nhân tố vô cùng quan trọng trong mỗi ngân hàng. Do vậy, những câu hỏi như trên cũng sẽ được đưa ra để kiểm tra cách xử lý nhạy bén của bạn trong nhiều tình huống thực tế.
Với câu hỏi này, hãy lựa chọn cách trả lời như sau:
“Em sẽ đề cập đến những rủi ro khi rút một số tiền quá lớn để chuyển sang ngân hàng khác. Đồng thời, nêu ra những ưu đãi đặc biệt mà khách VIP đang nhận được, cần phải cao hơn ngân hàng đối thủ để khách nhận ra và lựa chọn dịch vụ của mình.”
Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí giao dịch viên ngân hàng
Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:
Về trang phục
Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:
Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật.
Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.
Kinh nghiệm về tác phong
Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc
Định hình rõ câu hỏi và vấn đề
Trong buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.
Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.
Câu hỏi phỏng vấn
Bạn sử dụng những chiến lược nào để đảm bảo rằng các chương trình giáo dục bạn thiết kế có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của học sinh?
↳
Các nhà tư vấn giáo dục có trách nhiệm thiết kế và thực hiện các chương trình giáo dục đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Người phỏng vấn sẽ muốn biết rằng bạn có thể thiết kế các chương trình hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của sinh viên và bạn có thể đánh giá thành công của họ hay không. Họ cũng sẽ muốn biết rằng bạn có sẵn các chiến lược để đảm bảo rằng các chương trình đang đáp ứng các mục tiêu mong muốn hay không.
Cách trả lời:
Khi trả lời câu hỏi này, bạn nên nói đến các chiến lược mà bạn sử dụng để đảm bảo rằng các chương trình giáo dục của bạn có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của học sinh. Bạn có thể thảo luận về cách bạn nghiên cứu các xu hướng giáo dục hiện tại và kết hợp chúng vào thiết kế chương trình hoặc cách bạn tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về các phương pháp hay nhất để thiết kế các chương trình thành công. Ngoài ra, bạn có thể nói về cách bạn đánh giá sự thành công của các chương trình thông qua khảo sát và phản hồi từ người tham gia, cũng như phân tích dữ liệu về kết quả của học sinh.
Ví dụ: “Tôi áp dụng cách tiếp cận toàn diện để thiết kế các chương trình giáo dục. Tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu các xu hướng hiện tại trong giáo dục và tư vấn với các chuyên gia trong lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về các phương pháp thực hành tốt nhất để thiết kế chương trình thành công. Sau đó, tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng của mình để hiểu nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ. Từ đó, tôi phát triển các chương trình phù hợp nhằm đáp ứng các mục tiêu đó trong khi vẫn đặt kết quả học tập của học sinh lên hàng đầu. Để đảm bảo các chương trình này có hiệu quả, tôi liên tục đánh giá chúng thông qua khảo sát và phản hồi từ người tham gia, cũng như phân tích dữ liệu về kết quả đầu ra của học sinh.”
Mô tả thời điểm bạn phải cộng tác với giáo viên, quản trị viên và các bên liên quan khác để phát triển một chương trình giáo dục.
Bạn đánh giá kết quả học tập của học sinh và đo lường sự thành công của chương trình như thế nào?
Giải thích cách bạn sẽ tiến hành thiết kế một chương trình giáo dục cho một nhóm hoặc một nhóm người học cụ thể.
Bạn có quen thuộc với các xu hướng hiện tại trong công nghệ giáo dục và cách chúng có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm học tập?
Bạn có kinh nghiệm gì khi làm việc với các nhóm sinh viên đa dạng?
Làm thế nào để bạn xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn với phụ huynh hoặc nhân viên nhà trường không đồng ý với các khuyến nghị của bạn?
Hãy cho tôi biết về một thời gian khi bạn phải điều chỉnh một chương trình hiện tại do những thay đổi về tài trợ hoặc nguồn lực.
Mô tả kinh nghiệm của bạn khi phát triển tài liệu giảng dạy và kế hoạch bài học.
Bạn sử dụng những chiến lược nào để luôn cập nhật các phương pháp hay nhất trong giáo dục?
Làm thế nào để bạn tiếp cận việc tạo ra một môi trường học tập hòa nhập cho tất cả học sinh?
Kinh nghiệm của bạn với việc phân tích dữ liệu và sử dụng dữ liệu để thông báo các quyết định về lập trình giáo dục là gì?
Ông đánh giá như thế nào về hiệu quả của các phương pháp giảng dạy khác nhau?
Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào khi thực hiện các chương trình giáo dục mới?
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng các chương trình giáo dục bạn tạo ra là đáp ứng văn hóa?
Bạn có bất kỳ kinh nghiệm nào với đào tạo từ xa hoặc hướng dẫn trực tuyến không?
Làm thế nào để bạn xử lý các tình huống có sự phản đối từ giáo viên hoặc quản trị viên để thực hiện một chương trình mới?
Bạn sử dụng những chiến lược nào để thu hút học sinh vào quá trình học tập của chính họ?
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng các chương trình giáo dục bạn tạo ra có thể truy cập được cho tất cả học sinh?
Mô tả thời gian khi bạn phải quản lý nhiều dự án cùng một lúc.