Câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên phát triển khách hàng

Bạn hãy thể hiện được kế hoạch của bạn trong 1 tháng đầu làm việc tại công ty, và chú ý thể hiện rằng mình là một con người sẵn sàng học hỏi thêm các nghiệp vụ mới trong công việc. Và bạn cũng nên đặt ra các mốc thời gian nhất định trong 1 tháng đầu đó rằng bạn sẽ đạt được thành tựu gì.

Với câu hỏi này, doanh nghiệp cần biết bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến việc tiếp cận với khách hàng thông qua truyền thông xã hội hay chưa. Các doanh nghiệp sẽ đánh giá cao những bạn có tầm nhìn tốt về việc sử dụng truyền thông xã hội, nhất là trong thời đại công nghệ đang phát triển như hiện nay.

Đây là câu hỏi mở nhằm giúp nhà tuyển dụng xem cách bạn đối đầu với thất bại và cách bạn tìm ra được bài học từ thất bại đó.

Miêu tả 1 lần thực sự thất bại của bạn, có thể là 1 sản phẩm hoặc 1 tính năng không đạt được kỳ vọng hoặc mục tiêu bạn đã đề ra. Hãy nói thật rõ ràng về bài học bạn rút ra được, và những gì bạn có thể làm khác đi, nếu có thể. Hãy nói về những sai lầm mắc phải một cách thoải mái, và nên có số liệu để chứng minh là sản phẩm/chức năng đó thất bại.

Đây là câu hỏi có mục đích để đánh giá về kỹ năng, tính cách cần thiết của một người làm dịch vụ. Bạn có thể tham khảo ba yếu tố như tư duy dịch vụ khách hàng, thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp. Tư duy khách hàng sẽ giúp bạn tìm ra cách giải quyết vấn đề của khách hàng. Đồng thời tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, khiến họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn. Còn thái độ tích cực sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm với khách hàng, đồng thời giúp hạn chế những cảm xúc căng thẳng, tiêu cực ảnh hưởng xấu đến quá trình công việc.

Cuối cùng là kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe những phản ánh của khách. Khi bạn biết lắng nghe và hướng dẫn khách hàng giải quyết những rắc rối mà họ gặp phải về sản phẩm và dịch vụ, bạn sẽ gây ấn tượng rất tốt với khách hàng và làm cho họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.

Nhà tuyển dụng đưa ra câu hỏi này để biết những lý do khiến bạn chọn công việc này. Từ đó xác định được bạn có phù hợp với vị trí họ đang tuyển dụng hay không. Để ghi điểm trong câu hỏi này, bạn có thể nhấn mạnh vào những nguyên do liên quan tới bản thân như đó là sở thích, muốn được tiếp xúc với nhiều người, muốn được thuyết phục người khác hoặc muốn chinh phục thử thách do khách hàng đưa ra, muốn được đảm nhiệm công việc khắc phục khó khăn cho người khác,...

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định xem bạn có phù hợp với văn hóa công ty của họ hay không. Làm việc theo nhóm là một kỹ năng quan trọng cần có trong vai trò này, vì vậy điều quan trọng là bạn phải trả lời một cách trung thực và thể hiện khả năng làm việc tốt với những người khác.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu bạn hơn và hiểu bạn có những kỹ năng nào khiến bạn phù hợp với vai trò này. Khi trả lời, có thể hữu ích khi đề cập đến bất kỳ kỹ năng hoặc kinh nghiệm cụ thể nào mà bạn có phù hợp với mô tả công việc.

Ví dụ: “Tôi tin rằng kinh nghiệm và kỹ năng của mình khiến tôi trở thành ứng cử viên lý tưởng cho vai trò chuyên gia phát triển. Tôi có nền tảng vững chắc về quản lý dự án, cho phép tôi lập kế hoạch, điều phối và thực hiện dự án một cách hiệu quả từ đầu đến cuối. Chuyên môn của tôi về công nghệ phần mềm cũng cho tôi khả năng phát triển các giải pháp hiệu quả và đáng tin cậy đáp ứng nhu cầu của khách hàng.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn đánh giá khả năng làm việc với nhiều người và quản lý nhiều dự án cùng một lúc của bạn. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây khi bạn quản lý thành công các bên liên quan với các ưu tiên khác nhau, hợp tác với những người khác và đáp ứng thời hạn của dự án.

Ví dụ: “Tôi hiểu tầm quan trọng của việc quản lý một dự án với nhiều bên liên quan và các ưu tiên khác nhau. Cách tiếp cận của tôi đối với tình huống này trước tiên là xác định các mục tiêu và mục tiêu riêng của từng bên liên quan. Điều này sẽ giúp tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ và đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều thống nhất với nhau. Khi tôi đã xác định được các mục tiêu, tôi sẽ lập một kế hoạch hành động vạch ra các bước cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn tiếp cận công việc và xác định cơ hội nào là quan trọng nhất để theo đuổi. Câu trả lời của bạn nên bao gồm quy trình từng bước để xác định các cơ hội phát triển, đánh giá chúng và quyết định nên theo đuổi cơ hội nào.

Ví dụ: “Quá trình xác định và ưu tiên các cơ hội phát triển mới của tôi bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu. Tôi sử dụng nhiều nguồn khác nhau để thu thập thông tin về thị trường tiềm năng, nhu cầu của khách hàng và xu hướng của ngành. Điều này giúp tôi hiểu được bối cảnh hiện tại và xác định các lĩnh vực có tiềm năng phát triển.”

Tại Unilever, chúng tôi chia sẻ một mục đích đơn giản: biến cuộc sống bền vững trở nên phổ biến. Trên tất cả các thương hiệu gia dụng của chúng tôi, bao gồm Chăm sóc gia đình, Chăm sóc sắc đẹp và cá nhân, Thực phẩm và Đồ uống giải khát, chúng tôi đang tạo ra một tương lai tươi sáng cho doanh nghiệp và hành tinh của chúng ta. Bất cứ ngày nào, hai tỷ người sử dụng các sản phẩm của Unilever để trông đẹp hơn, cảm thấy thoải mái hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn trong cuộc sống. Với hơn 400 thương hiệu. Unilever là nơi bạn có thể biến mục đích của mình thành hiện thực thông qua công việc bạn làm, tạo ra một doanh nghiệp tốt hơn và một thế giới tốt đẹp hơn

Bố mẹ tôi và tôi

Mẹ tôi. Đó là vì mẹ con tôi thích kinh doanh còn bố thì không.

*Silence*