Câu hỏi phỏng vấn Sales bất động sản

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách phổ biến mà các đại lý bất động sản bán nhà. Đây là nơi người mua tiềm năng đang tìm kiếm nhà nên việc có kinh nghiệm với các mạng lưới này là điều cần thiết. Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách nói về cách bạn đảm bảo tất cả danh sách đều trực tuyến với thông tin kỹ lưỡng. Bằng cách này, người mua có tất cả thông tin họ cần để đặt lịch trình chiếu.

Ví dụ: “Tôi sử dụng trang web, Facebook và Instagram của mình để bán nhà. Để đảm bảo những ngôi nhà trông đẹp trên mạng, tôi luôn thuê những nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để chụp ảnh những ngôi nhà. Tháng trước, một trong những danh sách của tôi đã nhận được 50 lượt chia sẻ trên Facebook và 30 bình luận trên Instagram.'

'Ngoài ra, tôi cũng đầu tư vào các quảng cáo trên mạng xã hội hàng tháng nhắm trực tiếp đến người mua nhà lý tưởng của mình. Tôi nhận thấy chiến lược tiếp thị này đã tăng doanh số bán hàng của tôi lên 10% trong chín tháng qua.”

Khi bạn có được nhiều khách hàng hơn, bạn sẽ có nhiều cuộc hẹn hơn mỗi ngày. Việc tạo ra một hệ thống tổ chức là rất quan trọng để bạn tham dự mọi cuộc hẹn và đến đúng giờ trong tất cả các cuộc hẹn. Bạn thường sẽ cho đại lý bán biết thời gian bạn và khách hàng sẽ đến thăm nhà và họ sẽ dành thời gian đó cho bạn. Khi bạn có nhiều buổi chiếu trong một ngày, bạn nên cân nhắc tìm một hệ thống hoạt động để tăng tính kịp thời của mình.

Ví dụ: “Tôi sử dụng nhiều phương pháp để sắp xếp ngăn nắp trong tuần, chẳng hạn như sử dụng lịch. Tôi đồng bộ hóa máy tính của mình với điện thoại và đặt lời nhắc tắt 30 phút trước khi tôi cần rời khỏi mỗi cuộc hẹn. Tôi cũng đánh mã màu cho một số cuộc hẹn của mình để cho biết những khách hàng mà tôi hiện đang làm việc cùng nhằm giúp việc chuẩn bị cuộc hẹn của tôi dễ dàng hơn một chút. Tôi phối hợp những màu sắc đó với các tệp và email tôi có trên khách hàng đó để đảm bảo tất cả thông tin của tôi đều được tìm thấy dễ dàng.”

Một số khách hàng mà bạn nói chuyện trong ngành bất động sản sẽ gặp nhiều khó khăn hơn những khách hàng khác. Người phỏng vấn có thể tò mò muốn biết bạn đã xử lý chúng như thế nào trước đây. Hãy giữ câu trả lời của bạn tích cực nhất có thể bằng cách tập trung vào trải nghiệm học tập mà bạn đã có. Bạn cũng có thể giữ câu chuyện ngắn gọn và thay vào đó tập trung vào những gì bạn sẽ làm khác đi.

Hãy cân nhắc sử dụng phương pháp trả lời phỏng vấn STAR để phác thảo “tình huống” và mô tả “nhiệm vụ” bạn phải hoàn thành, “hành động” bạn đã thực hiện và “kết quả” bạn đã đạt được. Chiến lược này có thể giúp bạn sắp xếp một phản hồi ngắn gọn nhưng mang tính minh họa.

Ví dụ: “Một lần, tôi cố gắng giúp đỡ một khách hàng với những kỳ vọng và hạn chế rất cụ thể. Tôi được giao nhiệm vụ tìm danh sách có tất cả các tiện nghi mà họ mong muốn, việc này rất khó khăn do ngân sách hạn hẹp. Tôi bắt đầu bằng cách tập trung vào những ngôi nhà phù hợp túi tiền nhưng lại có tiện nghi bị ảnh hưởng. Khi khách hàng không hài lòng, tôi cho họ xem những ngôi nhà có mọi thứ họ yêu cầu nhưng lưu ý rằng ngân sách của họ sẽ khác biệt như thế nào.

“Khách hàng đánh giá cao sự giúp đỡ và sự thẳng thắn của tôi. Chúng tôi đã làm việc cùng nhau để xác định những món đồ bắt buộc phải có và những tiện nghi tùy chọn của họ. Chúng tôi đã xác nhận một ngân sách rất nghiêm ngặt để đảm bảo tất cả danh sách sẽ đáp ứng nhiều mong muốn của họ nhất có thể trong khi vẫn có giá cả phải chăng.”

Bạn có thể làm việc với những khách hàng hào hứng đi xem nhà và tự mình đi khám phá ngôi nhà. Hành vi này có thể gây khó chịu cho quá trình làm nổi bật các đặc điểm cụ thể mà bạn dự định cho chúng xem để giúp bán được nhà. Biết cách chuyển hướng khách hàng của bạn có thể là một kỹ năng có giá trị để thực hiện các cuộc hẹn hiệu quả hơn.

Ví dụ: “Tôi để khách hàng tự mình xem xét các phòng khác nhau trong vài phút rồi yêu cầu họ quay lại gặp tôi để tôi có thể cho họ xem những đặc điểm mà tôi biết họ sẽ yêu thích. Kỹ thuật này giúp tôi có cơ hội bán được căn nhà cao hơn khi tôi để dành những phần tốt nhất cho đến cuối cùng ”.

Một số phẩm chất nhất định có thể giúp bạn trở thành một đại lý bất động sản tốt hơn. Sử dụng câu hỏi này để mô tả lĩnh vực nào bạn cảm thấy mình giỏi nhất và chúng liên quan đến lĩnh vực đó như thế nào. Một phẩm chất tốt mà bạn có thể nêu là kỹ năng giao tiếp tốt. Bạn có thể cho người phỏng vấn biết tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng để bạn hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian khi bạn chỉ cho họ xem những ngôi nhà mà họ có cơ hội mua tốt hơn.

Ví dụ: “Tôi không chỉ lắng nghe tất cả khách hàng của mình mà còn thực hiện một bước bổ sung bằng cách tự mình xem xét các ngôi nhà trước tiên. Khi tôi lướt qua nhanh những ngôi nhà tiềm năng, tôi có thể phát hiện ra những chi tiết mà họ có thể thích, tăng khả năng khách hàng của tôi thích ngôi nhà. Ví dụ, tôi có thể nhận thấy phòng ngủ chính có tủ quần áo không cửa ngăn mà khách hàng cho rằng rất quan trọng. Tôi cảm thấy rằng kỹ năng lắng nghe và đồng cảm tích cực của tôi cho phép tôi chọn danh sách tốt nhất để hợp lý hóa việc tìm kiếm.”

Khi gặp khách hàng lần đầu tiên, bạn sẽ cần hỏi họ một số câu hỏi nhất định để bắt đầu quá trình mua hoặc bán nhà. Bạn có thể có một danh sách các câu hỏi cụ thể giúp bạn kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn và giúp bạn xác định tốt nhất nhu cầu của họ so với sở thích của họ. Sử dụng câu hỏi phỏng vấn này để thảo luận về phần đầu của quy trình và chứng minh cách bạn kết nối với khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ của mình.

Ví dụ: “Tôi thường bắt đầu mối quan hệ với khách hàng bằng cách yêu cầu họ điền vào một bản khảo sát chung để thu thập thông tin cần thiết, chẳng hạn như ngân sách, địa điểm, số phòng ngủ và phòng tắm, quy mô ngôi nhà, quy mô gia đình và nhiều thông tin khác. Quá trình này chỉ mất vài phút đối với khách hàng và tôi sử dụng nó để hướng dẫn cuộc trò chuyện ban đầu của mình nhằm tinh chỉnh thêm các tùy chọn danh sách của họ.

“Sau cuộc khảo sát, tôi yêu cầu họ mô tả ngôi nhà lý tưởng của mình, những điều họ tin rằng họ không thể thỏa hiệp và ba tính từ họ sẽ sử dụng để mô tả ngôi nhà mơ ước của mình. Những câu hỏi này cho phép tôi cá nhân hóa việc tìm kiếm của mình và chọn những ngôi nhà có thể có những yếu tố mà họ không nghĩ đến, chẳng hạn như loại cây trong sân và lượng ánh sáng mặt trời chiếu vào phòng khách vào buổi chiều.”

Có một số lý do khiến người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này. Họ có thể đang cố gắng đánh giá động lực làm việc trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản của bạn hoặc họ có thể đang cố gắng xem liệu bạn có hiểu rõ ràng về yêu cầu công việc hay không. Dù thế nào đi nữa, điều quan trọng là bạn có thể trả lời câu hỏi này theo cách thể hiện rằng bạn có hiểu biết và nhiệt tình về ngành này.

Ví dụ: “Tôi muốn tham gia kinh doanh bất động sản vì tôi thích giúp mọi người tìm được ngôi nhà mơ ước của họ. Thật là bổ ích khi được nhìn thấy khuôn mặt của mọi người khi họ bước vào ngôi nhà mới lần đầu tiên. Tôi cũng thích thử thách làm việc với các khách hàng và cơ sở kinh doanh khác nhau. Doanh số bán bất động sản mỗi ngày đều khác nhau, điều này khiến tôi luôn phải cố gắng và luôn học hỏi những điều mới mẻ.”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá sự hiểu biết của nhân viên bán hàng về thị trường bất động sản và khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng của họ. Điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải hiểu rõ về thị trường và có khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng để thành công.

Ví dụ: “Có một số chiến lược có thể được sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán bất động sản. Một số cách hiệu quả nhất bao gồm:

1. Phát triển sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ: Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ là điều cần thiết đối với bất kỳ nhân viên bán hàng bất động sản nào muốn tạo ra khách hàng tiềm năng. Điều này có thể đạt được bằng cách tạo một trang web và blog chuyên nghiệp, đồng thời sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tích cực tiếp thị tài sản và dịch vụ của bạn.

2. Kết nối với các doanh nghiệp địa phương: Một cách tuyệt vời khác để tạo ra khách hàng tiềm năng là kết nối với các doanh nghiệp địa phương trong khu vực của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tham gia vào các sự kiện và nhóm kết nối của Phòng Thương mại địa phương cũng như bằng cách cung cấp dịch vụ của bạn với tư cách là diễn giả khách mời tại các cuộc họp hoặc sự kiện kinh doanh địa phương.

3. Tạo tài liệu tiếp thị có mục tiêu: Một chiến lược tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả khác là tạo tài liệu tiếp thị có mục tiêu như tờ rơi, bưu thiếp và bản tin email. Chúng phải được thiết kế đặc biệt dành cho đối tượng mục tiêu của bạn và phải bao gồm thông tin về tài sản và dịch vụ của bạn mà họ sẽ quan tâm.

4. Tổ chức các buổi giới thiệu mở: Các buổi giới thiệu mở là một cách tuyệt vời để tạo ra khách hàng tiềm năng vì chúng mang lại cho người mua tiềm năng cơ hội được tận mắt xem tài sản của bạn. Hãy nhớ quảng bá trước những ngôi nhà đang mở của bạn thông qua các kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và địa phương của bạn”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá xem nhân viên bán hàng sẽ duy trì động lực như thế nào khi làm việc với khách hàng. Điều này rất quan trọng vì nó cho thấy liệu người bán hàng có thể duy trì năng lượng và sự nhiệt tình cần thiết để bán nhà hay không.

Ví dụ: “Có một số điều tôi làm để duy trì động lực khi làm việc với khách hàng. Đầu tiên, tôi đảm bảo rằng tôi hiểu rõ mục đích và mục đích của khách hàng. Điều này giúp tôi luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng và tập trung vào việc giúp họ đạt được mục tiêu. Thứ hai, tôi giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, cập nhật cho họ về tiến độ và những phát triển mới. Điều này giúp thu hút khách hàng và cung cấp thông tin, đồng thời cho phép tôi nhận được phản hồi về cách chúng tôi đang thực hiện. Cuối cùng, tôi đảm bảo ăn mừng mỗi chiến thắng trên đường đi. Cho dù đó là một cột mốc nhỏ hay một thành tựu lớn, việc dành thời gian để ăn mừng cùng nhau sẽ giúp mọi người có động lực và tập trung vào mục tiêu.”

Đàm phán là một phần quan trọng để trở thành một nhân viên bán bất động sản thành công. Bằng cách đặt câu hỏi này, người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá mức độ kinh nghiệm và chuyên môn của người được phỏng vấn trong lĩnh vực này. Điều quan trọng là nhân viên bán bất động sản có thể thay mặt khách hàng đàm phán hiệu quả để có được mức giá và điều khoản tốt nhất có thể cho tài sản.

Ví dụ: “Tôi có kinh nghiệm xử lý các tình huống đàm phán khó khăn. Tôi là người có niềm tin vững chắc vào sức mạnh của giao tiếp và cộng tác, đồng thời tôi luôn nỗ lực tìm ra giải pháp tốt nhất có thể cho cả hai bên liên quan. Tôi đã đàm phán thành công nhiều thương vụ, cả lớn lẫn nhỏ, và luôn đạt được thỏa thuận khiến mọi người đều hài lòng.”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá xem liệu nhân viên bán bất động sản có hiểu những gì cần thiết để thành công trong vai trò này hay không. Đặc điểm quan trọng nhất của một nhân viên bán bất động sản thành công là sự kiên trì. Điều quan trọng là có thể xử lý sự từ chối và tiếp tục làm việc chăm chỉ ngay cả khi mọi thứ đang chậm lại.

Ví dụ: “Đặc điểm quan trọng nhất của một nhân viên bán bất động sản thành công là khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một nhân viên bán hàng giỏi hiểu tầm quan trọng của việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và làm việc chăm chỉ để thiết lập niềm tin và sự tín nhiệm. Họ cũng là những người giao tiếp xuất sắc, có khả năng truyền tải thông tin hiệu quả về tài sản và thị trường bất động sản. Hơn nữa, những người bán hàng thành công thường rất am hiểu về khu vực địa phương của họ và có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị cho người mua tiềm năng. Cuối cùng, họ cũng thường rất có động lực và động lực, luôn làm việc để chốt các giao dịch và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.”

Người phỏng vấn có thể hỏi nhân viên kinh doanh bất động sản 'Bạn nghĩ điều gì tạo nên sự khác biệt giữa những người có thành tích tốt nhất trong ngành với những người còn lại?' để đánh giá mức độ kinh nghiệm và kiến ​​thức của họ trong lĩnh vực này. Điều quan trọng là phải biết điều gì tạo nên sự khác biệt giữa những người có thành tích cao nhất trong bất kỳ lĩnh vực nào với những người còn lại vì nó cho phép nhà tuyển dụng xác định những cá nhân có tiềm năng trở thành nhân viên có hiệu suất cao. Khi người phỏng vấn hỏi câu hỏi này, họ thường tìm kiếm những phẩm chất có liên quan đến thành công trong ngành bất động sản, chẳng hạn như động lực, quyết tâm và kỹ năng phục vụ khách hàng.

Ví dụ: “Có một vài điều quan trọng giúp phân biệt những người hoạt động hiệu quả nhất trong ngành bất động sản với phần còn lại. Thứ nhất, họ có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và biết cách định giá tài sản một cách chính xác. Họ cũng có kỹ năng đàm phán tốt và có thể đạt được những thỏa thuận tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. Cuối cùng, họ luôn nỗ lực xây dựng hoạt động kinh doanh và mở rộng mạng lưới quan hệ của mình.”

Có một số lý do khiến người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này. Đầu tiên, họ có thể đang cố gắng đánh giá đạo đức làm việc của bạn và cách bạn quản lý thời gian của mình. Thứ hai, họ có thể quan tâm đến suy nghĩ của bạn về cách quản lý thời gian hiệu quả đối với nhân viên kinh doanh bất động sản nói chung. Điều này rất quan trọng vì nó cho thấy rằng bạn có khả năng suy nghĩ chín chắn về ngành và đã cân nhắc cách tối ưu hóa công việc của mình để thành công. Cuối cùng, câu hỏi này cho phép bạn chia sẻ bất kỳ mẹo hoặc lời khuyên nào bạn có thể có về quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng bất động sản, điều này có thể hữu ích cho người phỏng vấn hoặc những nhân viên bán hàng khác mà họ biết.

Ví dụ: “Không có câu trả lời chung cho tất cả câu hỏi này, vì cách tốt nhất để quản lý thời gian của một người phụ thuộc vào phong cách và mục tiêu làm việc cụ thể của từng cá nhân. Tuy nhiên, một số mẹo để quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên bán bất động sản bao gồm đặt ra các ưu tiên rõ ràng, lập lịch trình hàng ngày và tuân thủ lịch trình đó, nghỉ giải lao thường xuyên và giao nhiệm vụ khi có thể. Ngoài ra, có thể hữu ích nếu ghi nhật ký thời gian để theo dõi cách bạn sử dụng thời gian và xác định những lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện.”

Người phỏng vấn đang cố gắng đánh giá xem nhân viên bán hàng có nhận thức được điểm mạnh của mình hay không và cách họ có thể sử dụng chúng để chốt giao dịch. Câu hỏi này rất quan trọng vì nó cho phép người phỏng vấn xem liệu nhân viên bán hàng có thể giới thiệu bản thân và khả năng của mình hay không.

Ví dụ: “Có rất nhiều điểm mạnh mà một nhân viên bán bất động sản có thể phát huy, nhưng một trong những điểm quan trọng nhất là khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một nhân viên bán hàng giỏi hiểu rằng mọi người mua hàng từ những người họ thích, vì vậy họ làm việc chăm chỉ để thiết lập mối quan hệ và niềm tin với những người họ gặp. Họ biết cách lắng nghe những gì khách hàng muốn và cần, sau đó kết hợp chúng với những bất động sản phù hợp. Ngoài ra, một nhân viên bán hàng giỏi luôn học hỏi và cập nhật những xu hướng mới nhất trên thị trường bất động sản để có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin và lời khuyên cập nhật nhất.”